Обычно мы очень приятно останавливаемся в отелях Comfort Inn, но в Нью-Холланде, штат Пенсильвания, это было не так. Мы никогда не сталкивались с таким ужасным персоналом и условиями проживания в отелях сети Choice, как в Comfort Inn Amish Country, Нью-Холланд. Мы приехали в День благодарения и оплатили бронирование через приложение Choice. Мы были в городе по делам, и этот отель был ближайшим к бизнесу отелем Choice, поэтому мы его и выбрали.
По прибытии в отель нам сказали, что уборка производится только каждые 3 дня, но мы не были обеспокоены, так как сталкивались с этим в нескольких отелях после COVID. К сожалению, когда мы вошли в наш номер, мы сразу же были возмущены его состоянием. Оно было ужасным. Ковры были грязными и в пятнах. Весь номер и ванная комната нуждались в уборке. Я попросил уборку на следующее утро, и мне снова сказали, что номера убираются только каждые 3 дня для гостей с длительным пребыванием. Мне также сказали, что я могу попросить полотенца, когда это необходимо, что я и делал ежедневно. Каждый раз, когда я просила, мне говорили, что они принесут их в номер, но так и не принесли. Затем на следующий день я пошла в ближайший магазин, чтобы купить чистящие средства и провести генеральную уборку номера. В течение следующих 3 дней я убиралась в номере и ходила в комнату для уборки на том же этаже, чтобы забрать полотенца, шампунь, туалетную бумагу и воспользоваться пылесосом, который я возвращала в комнату для уборки сразу после использования.
В воскресенье мы пошли осматривать достопримечательности, так как это был единственный день, когда у моего мужа не было выхода. Когда мы уходили, мы остановились у стойки регистрации и спросили, можно ли заказать уборку номера, так как это был четвертый день нашего пребывания. Нам сказали, что номер будет внесен в список на обслуживание. Мы вернулись в отель в 5 часов вечера и, придя на свой этаж, обнаружили, что все номера на этаже с открытыми дверями, а обслуживающего персонала нигде не было видно. Наша кровать была разобрана, но никаких других услуг в номере не было. Мы были очень расстроены, потому что дверь номера была не заперта и широко открыта. Все наши вещи были в комнате, и она была широко открыта для входа, это было неприемлемо.
Мы были благодарны, увидев, что все наши вещи все еще были в комнате. Я пошел по коридору, где нашел горничных и сказал им, что мне понадобятся полотенца, шампунь, мусорные мешки, простыни и т. Д. Чтобы я мог положить простыни на кровать и убраться в своей комнате. Горничные не обратили внимания на мою дилемму и действовали так, как будто это было большим неудобством, предоставляя мне эти вещи. Они также продолжили говорить мне, что им нужно убрать 40 комнат, и что они сняли все постельное белье из комнат в качестве первого шага, чтобы убрать комнаты на полу. Для меня было удивительно, что это был их подход, особенно учитывая, что было уже после 5 вечера. Я ушла с запрошенными вещами и вернулась через несколько минут, чтобы сообщить им, что я одолжила пылесос, домработница была снисходительной и сделала замечание по поводу пылесоса, и я дала ей понять, что я делала ее работу всю неделю и знаю, как пользоваться пылесосом. Затем я ушла с пылесосом. Признаю, что мой тон был недружелюбным, но я ни разу не кричала и не использовала нецензурную лексику. Я работаю в сфере образования, поэтому я бы определила свой тон как тон школьного учителя. Я вернулась в свою комнату и продолжила уборку, пока мой муж опорожнял мусорные баки и выносил их — затем он вышел в коридор, чтобы вернуть пылесос, и нашел домработниц, которые сообщили ему, что мне больше не разрешено заходить в комнату для уборки и что я проявила к ним неуважение. Мой муж извинился и сообщил им, что он сообщит мне, чтобы я больше не заходила в комнату для уборки.
Примерно через 10 минут раздался стук в дверь, и очень разгневанная женщина появилась у двери, указала пальцем очень близко к моему лицу и накричала на меня в упор. Она сказала мне, что выгоняет нас и что она хочет, чтобы мы немедленно покинули ее отель за неуважение к ее горничным. Я продолжила давать ей знать, что я убиралась в своей комнате всю неделю, и комната была отвратительной, так что да, я дала знать ее горничным, что они не выполняют свою работу. Она кричала много других отвратительных вещей в упор, продолжая указывать пальцем в упор на меня. Затем мой муж вмешался и сказал ей, что мы хотели бы увидеть владельца/менеджера, затем она накричала на нас обоих, что она «гребаный» менеджер, и что если мы не уйдем, она вызовет полицию. Мой муж ответил ей, что должен вызвать полицию, мы ничего плохого не сделали.
Прошло около пятнадцати минут, и в нашу дверь постучал полицейский. Он сообщил, что нам говорят уйти. Офицер также сказал нам, что менеджер сообщил, что мы не были пьяны, агрессивны и пьяны! Эти обвинения были полностью ложными. Офицер сразу понял, что мы не были пьяны, агрессивны или не хотели сотрудничать, и вошел в наш номер и заговорил с нами. Мы объяснили, что произошло, и он очень извинился перед нами от имени руководства отеля, но он дал нам понять, что у него связаны руки, и нам нужно будет уйти. Затем я спросила его, останется ли он с нами, пока мы не уедем, так как в тот момент я больше не чувствовала себя в безопасности в этом отеле. Он сказал, что его обязанность остаться и проводить нас из отеля. Офицер снова извинился за обращение с нами со стороны руководства и посоветовал нам другие отели в этом районе, которые были более приятными.
Сказать, что это самая унизительная и неловкая ситуация, в которой мы когда-либо были, — это ничего не сказать. Офицер очень извинялся за то, что ему пришлось попросить у нас удостоверение личности. Он казался смущенным всей этой ситуацией. Я узнал из местных источников, что этот отель недавно сменил руководство/владельца, и с тех пор все ухудшилось.
Мое мнение относительно всей этой ситуации таково, что я считаю, что Choice необходимо связаться с этим отелем в Нью-Холланде и провести расследование в отношении менеджера и персонала, которые работают в этом отеле. Менеджеру этого отеля необходимо составить протокол за опасное поведение по отношению к гостям и, честно говоря, по моему мнению, уволить его. Условия в отеле и отношение всего персонала — это очень негативное отражение гостиничной сети Choice. Я надеюсь, что Choice обнаружит это и исправит или исключит этот объект из работы под зонтиком Choice hotel.
Я отправил эту информацию в службу поддержки клиентов Choice hotel, генеральному директору Choice hotels, Better Business Bureau и New Holland Chamber of Commerce. Туристы/путешественники в этом районе должны знать об этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии в отель нам сказали, что уборка производится только каждые 3 дня, но мы не были обеспокоены, так как сталкивались с этим в нескольких отелях после COVID. К сожалению, когда мы вошли в наш номер, мы сразу же были возмущены его состоянием. Оно было ужасным. Ковры были грязными и в пятнах. Весь номер и ванная комната нуждались в уборке. Я попросил уборку на следующее утро, и мне снова сказали, что номера убираются только каждые 3 дня для гостей с длительным пребыванием. Мне также сказали, что я могу попросить полотенца, когда это необходимо, что я и делал ежедневно. Каждый раз, когда я просила, мне говорили, что они принесут их в номер, но так и не принесли. Затем на следующий день я пошла в ближайший магазин, чтобы купить чистящие средства и провести генеральную уборку номера. В течение следующих 3 дней я убиралась в номере и ходила в комнату для уборки на том же этаже, чтобы забрать полотенца, шампунь, туалетную бумагу и воспользоваться пылесосом, который я возвращала в комнату для уборки сразу после использования.
В воскресенье мы пошли осматривать достопримечательности, так как это был единственный день, когда у моего мужа не было выхода. Когда мы уходили, мы остановились у стойки регистрации и спросили, можно ли заказать уборку номера, так как это был четвертый день нашего пребывания. Нам сказали, что номер будет внесен в список на обслуживание. Мы вернулись в отель в 5 часов вечера и, придя на свой этаж, обнаружили, что все номера на этаже с открытыми дверями, а обслуживающего персонала нигде не было видно. Наша кровать была разобрана, но никаких других услуг в номере не было. Мы были очень расстроены, потому что дверь номера была не заперта и широко открыта. Все наши вещи были в комнате, и она была широко открыта для входа, это было неприемлемо.
Мы были благодарны, увидев, что все наши вещи все еще были в комнате. Я пошел по коридору, где нашел горничных и сказал им, что мне понадобятся полотенца, шампунь, мусорные мешки, простыни и т. Д. Чтобы я мог положить простыни на кровать и убраться в своей комнате. Горничные не обратили внимания на мою дилемму и действовали так, как будто это было большим неудобством, предоставляя мне эти вещи. Они также продолжили говорить мне, что им нужно убрать 40 комнат, и что они сняли все постельное белье из комнат в качестве первого шага, чтобы убрать комнаты на полу. Для меня было удивительно, что это был их подход, особенно учитывая, что было уже после 5 вечера. Я ушла с запрошенными вещами и вернулась через несколько минут, чтобы сообщить им, что я одолжила пылесос, домработница была снисходительной и сделала замечание по поводу пылесоса, и я дала ей понять, что я делала ее работу всю неделю и знаю, как пользоваться пылесосом. Затем я ушла с пылесосом. Признаю, что мой тон был недружелюбным, но я ни разу не кричала и не использовала нецензурную лексику. Я работаю в сфере образования, поэтому я бы определила свой тон как тон школьного учителя. Я вернулась в свою комнату и продолжила уборку, пока мой муж опорожнял мусорные баки и выносил их — затем он вышел в коридор, чтобы вернуть пылесос, и нашел домработниц, которые сообщили ему, что мне больше не разрешено заходить в комнату для уборки и что я проявила к ним неуважение. Мой муж извинился и сообщил им, что он сообщит мне, чтобы я больше не заходила в комнату для уборки.
Примерно через 10 минут раздался стук в дверь, и очень разгневанная женщина появилась у двери, указала пальцем очень близко к моему лицу и накричала на меня в упор. Она сказала мне, что выгоняет нас и что она хочет, чтобы мы немедленно покинули ее отель за неуважение к ее горничным. Я продолжила давать ей знать, что я убиралась в своей комнате всю неделю, и комната была отвратительной, так что да, я дала знать ее горничным, что они не выполняют свою работу. Она кричала много других отвратительных вещей в упор, продолжая указывать пальцем в упор на меня. Затем мой муж вмешался и сказал ей, что мы хотели бы увидеть владельца/менеджера, затем она накричала на нас обоих, что она «гребаный» менеджер, и что если мы не уйдем, она вызовет полицию. Мой муж ответил ей, что должен вызвать полицию, мы ничего плохого не сделали.
Прошло около пятнадцати минут, и в нашу дверь постучал полицейский. Он сообщил, что нам говорят уйти. Офицер также сказал нам, что менеджер сообщил, что мы не были пьяны, агрессивны и пьяны! Эти обвинения были полностью ложными. Офицер сразу понял, что мы не были пьяны, агрессивны или не хотели сотрудничать, и вошел в наш номер и заговорил с нами. Мы объяснили, что произошло, и он очень извинился перед нами от имени руководства отеля, но он дал нам понять, что у него связаны руки, и нам нужно будет уйти. Затем я спросила его, останется ли он с нами, пока мы не уедем, так как в тот момент я больше не чувствовала себя в безопасности в этом отеле. Он сказал, что его обязанность остаться и проводить нас из отеля. Офицер снова извинился за обращение с нами со стороны руководства и посоветовал нам другие отели в этом районе, которые были более приятными.
Сказать, что это самая унизительная и неловкая ситуация, в которой мы когда-либо были, — это ничего не сказать. Офицер очень извинялся за то, что ему пришлось попросить у нас удостоверение личности. Он казался смущенным всей этой ситуацией. Я узнал из местных источников, что этот отель недавно сменил руководство/владельца, и с тех пор все ухудшилось.
Мое мнение относительно всей этой ситуации таково, что я считаю, что Choice необходимо связаться с этим отелем в Нью-Холланде и провести расследование в отношении менеджера и персонала, которые работают в этом отеле. Менеджеру этого отеля необходимо составить протокол за опасное поведение по отношению к гостям и, честно говоря, по моему мнению, уволить его. Условия в отеле и отношение всего персонала — это очень негативное отражение гостиничной сети Choice. Я надеюсь, что Choice обнаружит это и исправит или исключит этот объект из работы под зонтиком Choice hotel.
Я отправил эту информацию в службу поддержки клиентов Choice hotel, генеральному директору Choice hotels, Better Business Bureau и New Holland Chamber of Commerce. Туристы/путешественники в этом районе должны знать об этом отеле.