Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Lancaster 3*

Хотя расположение отлично подходит для легкого доступа ко всем местам для посещения, в этом отеле не хватает чистоты. Менеджер действительно не ставил здоровье и опыт моей семьи на первое место. Моя семья зарегистрировалась в понедельник в комнате, в которой пахло тухлым мясом. Об этом мы сообщили во вторник. Техническое обслуживание не состоялось в среду, как нам сказали. В четверг утром я потребовал поговорить с менеджером. Она вычеркнула одну ночь из нашего счета и сказала, что в тот же день в номер прибудет обслуживающий персонал, и она сама хотела зайти. Вернувшись в отель, я пересекся с ней на выходе в вестибюле. Она увидела меня и собиралась ничего не говорить, когда мы проходили мимо. Поэтому я спросил ее, ходила ли она в нашу комнату. Она сказала, что да, и что обслуживающий персонал включил в комнату очиститель воздуха на 4 часа и проверил вывоз мусора. Она сказала, что они не думают, что это была утилизация. Я тоже этого не сделал, поскольку мог стоять над мусором и не чувствовать ничего лишнего. Она сказала, что в комнате пахло «лучше». Но если это была не утилизация, то какой же был запах? Если в комнате пахло лучше, но не идеально, почему она согласилась уйти оттуда, не придумав другого решения для моей семьи? Я сразу пошла в комнату проверить, и меня так поперхнуло от запаха, что меня чуть не вырвало. Пахло еще хуже, чем когда-либо. В итоге мы обнаружили, что в духовке осталась заплесневелая пицца от предыдущих гостей. На поиск решения ушло слишком много времени. Не было никакой необходимости сообщать, что мы остановились в комнате, пахнущей тухлым мясом. Техническое обслуживание и сама менеджер ранее в тот же день были в нашей комнате, пытаясь «исправить» проблему, но так и не обнаружили заплесневелую пиццу. В конце концов, мы наконец встретили на стойке регистрации джентльмена, который был единственным, кто относился к нам так, как следовало бы с самого начала. По моей просьбе он переселил нас в два новых смежных номера и снял с нашего счета 3 ночи. Я подумал, что это приемлемое решение, поскольку 2 ночи — это количество ночей, которые мы провели в приемлемом жилье. Менеджер не отреагировал должным образом на эту ситуацию и не продемонстрировал, что впечатления гостей имеют первостепенное значение.