Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Lancaster 3*

Я много лет являюсь верным участником программы Hilton Honors и полностью понимаю, что многие отели не могут заселить гостей младше 18 лет. Проблема не в политике, а в том, насколько плохо была решена эта ситуация.
Я забронировал номер на одну ночь для своего 17-летнего сына и его товарищей по команде на футбольный турнир. Перед их приездом я позвонил в Hilton Honors, чётко объяснил, что моему сыну 17 лет, и они подтвердили, что всё в порядке, если его имя будет указано в списке, что они и сделали сами. Я также позвонил в отель накануне и поговорил с Кэмероном, который подтвердил, что видел имя моего сына, и сказал, что всё в порядке.
Когда мой сын приехал, Кэмерон отказался регистрировать его, потому что ему 17 лет — это был первый раз, когда он упомянул о своём возрасте. Он сказал, что единственный способ попасть в номер — через приложение Hilton, но даже после того, как я зарегистрировался через приложение, он всё равно отказался его впустить. Я попросил позвать менеджера, и мне ответили, что Стефани уже в курсе, но она «недоступна» для разговора со мной. Никакой поддержки или решения предложено не было.
Ситуацию усугубили обвинения в «подрыве системы» из-за якобы существующего тарифа «Семья и друзья». Да, друг давно добавил меня в «Семья и друзья», но я редко им пользуюсь, а чтобы забронировать этот тариф, нужно войти в Hilton Go. Это бронирование было оформлено через моё обычное приложение Hilton. Обвинение было неверным и ненужным.
В итоге мне пришлось ехать почти три часа в одну сторону — чего вполне можно было избежать, но это было крайне неудобно. Полгода назад мой сын без проблем заселился в другой отель Hilton, поэтому такое несоответствие меня удивило.
Я уважаю политику Hilton, но то, как всё было решено, было крайне разочаровывающим. Надеюсь, руководство рассмотрит этот вопрос, чтобы другие семьи не столкнулись с подобной ситуацией.
Однако у меня есть три искренних вопроса:
1. Каким образом я «подвергал системе риску», если Hilton Honors сами добавили имя моего сына, предварительно всё согласовав со мной?
2. Если это действительно была проблема, почему об этом не было сказано накануне, когда Кэмерон увидел бронирование и сказал, что всё в порядке?
3. Почему Кэмерон сказал мне, что единственный способ получить доступ — через приложение, но после регистрации в приложении ему всё равно отказали?