Отзыв об отеле Parkview Inn & Suites, Lancaster Amish Country, PA 3*

Я должен был остаться с 21 июня по 24 июня. Как всегда, при бронировании я сообщаю отелю, что приеду со служебной собакой. Как всегда, я звоню за несколько дней до этого, чтобы напомнить им, что приеду со своей служебной собакой. Когда я позвонил, они спросили, собака ли это ЕКА или служебная собака. Очевидно, они не слушали, потому что изначально я сказал «служебная собака». Они сказали, что нет проблем и запишут учетную запись. Я также сказал, что если бы меня пришлось поместить в определенную комнату, я бы понял. Они сказали, нет, и что меня поместят в комнату, как будто я не приду со служебной собакой. Когда я прихожу туда, они видят мою служебную собаку. Полное раскрытие. Я говорю им, что у меня есть билеты в волчий заповедник, куда не допускаются никакие животные, служебные или нет. Они сказали, что мне придется позаботиться о своей собаке, потому что в отеле ее нельзя оставлять без присмотра. Хорошо, без проблем. Они предложили детский сад для собак, который закрывается в 19:30 — ну, это было глупое предложение, если я когда-либо слышал такое, потому что это немало после 17:00, что оставило бы мне 3 с половиной часа, плюс мне нужна моя служебная собака. Со мной! Я спрашиваю о бассейне, девушка на стойке регистрации говорит мне, что моя собака должна оставаться на террасе у бассейна. Просто чтобы уточнить, я спросил, можно ли мне ходить в бассейн, она говорит нет. Другой сотрудник тоже не поправил ее. Я сказал ей, что было бы неплохо узнать об этом по телефону, потому что я бы остановился где-нибудь в другом месте. Я поселился в своей комнате и попросил поговорить с менеджером. Менеджер звонит мне, слышит, что я говорю, и начинает лепетать, ссылаясь на рекомендации ADA, как будто я их не знаю. Очевидно, меня не слушают по поводу проблемы с бассейном. Затем она продолжает лгать мне прямо в лицо, что она стояла там во время моей регистрации и что ее спросила непосредственно девушка за столом. Затем она сказала, что мне разрешено ходить в бассейн, но моей собаке нельзя. Опять же, действительно капитан очевидность. Работайте лучше и обучайте свой персонал. Когда я позвал ее на это, она отступила и сказала, что была в бэк-офисе и все слышала. Действительно? Какой менеджер слышит, как назревает проблема, и не показывает лица? Очевидно этот. Я решил не оставаться, потому что очевидно, что это не будет расслабляющий отдых, и никто не будет знать, каковы правила. Я запросил возврат средств за оставшуюся часть пребывания и выехал на следующее утро. Утром я получаю сообщение с их обычной ерундой по сценарию, за которой следует: «Мы надеемся увидеть вас в ближайшее время? » Действительно?!?! Так что, к сожалению, я не могу оставить отзыв об отеле, кроме ужасного первого впечатления. Вы знаете, что говорят о первом впечатлении: у вас есть только один шанс.
***Ответ владельцу, поскольку ответить невозможно. Я думаю, вы упускаете суть, меня устраивает политика, но меня не устраивает то, что ваши сотрудники не знают, какой путь вверх, а какой вниз, а затем менеджер прямо лжет мне в лицо. Это настоящие проблемы.