Я стараюсь быть понимающим, особенно когда дело касается гостеприимства, потому что знаю, что некоторые вещи выходят из-под их контроля. Мы останавливались здесь по пути в Нью-Йорк и обратно, на полпути, так как у нас двое детей. В наш первый приезд нас заселили в 15:00, но когда мы приехали, наш номер не был готов. Мы подумали, что у них может быть нехватка кадров, это была неудачная ситуация. Однако на подготовку комнаты ушло 2 часа, а нам 4 года и 18 месяцев. Ожидая в вестибюле, наш 18-месячный ребенок застрял в автоматической раздвижной двери. Это было очень травматично, и никто даже отдаленно не проверил ни его, ни нас, пока не прошло 30 минут. Он болел, но, к счастью, ничего не сломалось.
Во время нашего второго пребывания мы зарегистрировались и выбрали номер накануне вечером. Обычно к моменту прибытия в отель у нас уже готов цифровой ключ, чтобы мы могли избежать посещения стойки регистрации. Я заранее позвонил, чтобы узнать, почему цифровой ключ не был готов в 15:00, и нам посоветовали пойти на стойку регистрации. Я был раздражен, но нам сообщили, по крайней мере, что наш номер готов. Как только мы туда приехали, нам предоставили другой номер, отличный от того, который мы выбрали при регистрации. Комната была меньше той, которую мы просили, и дальше от лифта. Я спросил, есть ли еще свободные номера, и нам ответили, что их нет, и никаких других вариантов предоставлено не было.
Сказать, что я был расстроен, это ничего не сказать. Я был очень расстроен и устал, но что я мог сделать? Все, что я мог сделать, это смириться, терпеть и сдерживать слезы от усталости. Как отдать комнату, которую уже забрал кто-то другой?
В других Home2 Suites у нас остались только отличные впечатления, но мы останавливаемся в этом в последний раз.
Искренне,
Одна уставшая мама.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего второго пребывания мы зарегистрировались и выбрали номер накануне вечером. Обычно к моменту прибытия в отель у нас уже готов цифровой ключ, чтобы мы могли избежать посещения стойки регистрации. Я заранее позвонил, чтобы узнать, почему цифровой ключ не был готов в 15:00, и нам посоветовали пойти на стойку регистрации. Я был раздражен, но нам сообщили, по крайней мере, что наш номер готов. Как только мы туда приехали, нам предоставили другой номер, отличный от того, который мы выбрали при регистрации. Комната была меньше той, которую мы просили, и дальше от лифта. Я спросил, есть ли еще свободные номера, и нам ответили, что их нет, и никаких других вариантов предоставлено не было.
Сказать, что я был расстроен, это ничего не сказать. Я был очень расстроен и устал, но что я мог сделать? Все, что я мог сделать, это смириться, терпеть и сдерживать слезы от усталости. Как отдать комнату, которую уже забрал кто-то другой?
В других Home2 Suites у нас остались только отличные впечатления, но мы останавливаемся в этом в последний раз.
Искренне,
Одна уставшая мама.