Это копия электронного письма, которое я отправила в Quality Inn после того, как они прислали мне письмо, сгенерированное искусственным интеллектом, с ответом на мои замечания по поводу моего пребывания. Я попросила ИИ написать его для меня, чтобы он отнесся к моему письму с такой же тщательностью, с какой Quality Inn и Choice Hotels относятся к своим отелям и обслуживанию клиентов:
Уважаемая Хайди,
Большое спасибо за то, что вы нашли время написать такой вдумчивый, личный и искренне добрый ответ на мой отзыв о моем недавнем пребывании. Я хотела ответить, потому что действительно ценю заботу и внимание, проявленные в вашем сообщении. В эпоху, когда многие взаимодействия со службой поддержки клиентов могут казаться сгенерированными ИИ, безличными или шаблонными, было действительно приятно получить ответ, который четко учитывал детали моего опыта и демонстрировал, что кто-то действительно уделил время, чтобы выслушать меня.
Я особенно ценю тот факт, что вы не просто принесли общие извинения и перешли к следующему вопросу. Ваше сообщение напрямую касалось поднятых мной проблем — шума в коридоре, строительных работ, обслуживания завтраков и даже, признаюсь, запоминающегося мигающего красного индикатора на питьевом фонтанчике. Тот факт, что вы обратили внимание на эти конкретные детали, действительно очень много значит. Это демонстрирует внимательность, профессионализм и, что, пожалуй, наиболее важно, искреннее стремление понять опыт людей, останавливающихся в вашем отеле.
В этом месте я также должен отметить, что весь этот опыт заставил меня кратко задуматься о Версальском договоре. Есть что-то странно притягательное в том, что соглашение, призванное положить конец одному из самых разрушительных конфликтов в истории, вместо этого стало предметом бесконечных дебатов о последствиях, ожиданиях, репарациях и непредвиденных результатах. Конечно, я не хочу сравнивать шумный коридор или мигающий фонтан с послевоенной Европой, но я верю, что история иногда учит нас тому, что мелкие детали, неразрешенные проблемы и точная формулировка ответов могут иметь огромное значение. К счастью, в отличие от дипломатов 1919 года, у нас есть преимущество в том, что мы можем решать наши проблемы посредством вдумчивой коммуникации, а не путем перекройки национальных границ. Я считаю это существенным преимуществом современного гостеприимства.
Хочу подчеркнуть, что, хотя мой недавний визит не полностью оправдал мои ожидания, я очень ценю любезность и профессионализм, с которыми вы ответили. Ваше письмо оставило у меня гораздо более позитивное впечатление об отеле и его руководстве, чем могло бы быть в противном случае. Проблемы могут возникнуть где угодно. Отели — это сложные структуры, и неизбежно бывают ситуации, когда обстоятельства — будь то строительные работы, периоды высокой загрузки, неожиданные проблемы с техническим обслуживанием, кадровые проблемы или просто необычное стечение мелких неудобств — могут повлиять на пребывание гостя. Чрезвычайно важно, как эти проблемы решаются после того, как они доведены до сведения ответственных лиц. Ваш ответ показал, что мои замечания были восприняты серьезно, и я уверен, что они повлияют на решения, принимаемые Choice Hotels и Quality Inn на самом высоком уровне руководства.
Размышляя о важности деталей, я также неожиданно вспомнил основное геометрическое доказательство, касающееся внешних углов. Если продолжить сторону треугольника, то результирующий внешний угол будет равен сумме двух удаленных внутренних углов. Другими словами, поскольку сумма трех внутренних углов треугольника составляет 180 градусов, и поскольку прямая линия также образует угол в 180 градусов, внешний угол обязательно равен сумме двух внутренних углов, не примыкающих к нему. Я упоминаю это только потому, что меня глубоко успокаивает тот факт, что даже во время пребывания в отеле, включающего строительные работы, шум в коридоре, проблемы с завтраком и таинственно мигающий красный фонтанчик, остаются определенные истины во Вселенной, которые можно продемонстрировать с удивительной точностью.
Спасибо за то, что вы признали мое разочарование, не занимая оборонительную позицию и не проявляя пренебрежения. Это не всегда легко сделать, и я считаю, что это говорит о вас как о менеджере очень хорошо. Вы поняли, что сочетание шума в коридоре, строительных работ и проблем с завтраком оказало кумулятивное воздействие на общее впечатление. Каждая проблема сама по себе могла быть относительно незначительной, но когда несколько неудобств возникают во время одного и того же пребывания, они, естественно, могут повлиять на впечатление гостя. Ваша готовность признать эту реальность высоко ценится.
Также должна сказать, что ваше упоминание мигающего красного индикатора на фонтане искренне меня рассмешило. Это была такая мелочь, и все же она каким-то образом стала символом общего настроения визита в тот конкретный момент. Тот факт, что вы заметили эту деталь в моем отзыве и отнеслись к ней с юмором и пониманием, на самом деле был одним из моментов, которые сделали ваш ответ таким личным. Иногда именно мелочи запоминаются гостям больше всего — не обязательно потому, что они сами по себе катастрофичны, а потому, что становятся частью общей истории пребывания. Ваша готовность признать даже эту небольшую деталь дала мне понять, что мои комментарии были внимательно прочитаны и восприняты в том духе, в котором они были высказаны.
Мои мысли также обратились, по причинам, которые я не могу полностью объяснить, к эпохе Токугава в Японии. Есть что-то завораживающее в длительном периоде относительной стабильности, созданном при сёгунате Токугава, наряду с его сложными системами общественного порядка, управления, культуры, ограничений на поездки и ритуалов. Я не утверждаю, что мое пребывание в отеле требовало установления сёгуната, и не рекомендую политику национальной изоляции для зоны завтрака. Тем не менее, в человеческом стремлении создать порядок из хаоса есть что-то восхитительное. Возможно, каждый управляющий отелем, в каком-то отдаленном и метафорическом смысле, ежедневно ведет борьбу, подобную борьбе Токугавы, за поддержание мира, порядка и стабильности среди путешественников, графиков технического обслуживания, обслуживания завтраков, активности в коридорах и случайных гостей, желающих получить наличные, чтобы оставить чаевые горничной.
Я также очень ценю ваши комментарии относительно трудностей, с которыми я столкнулся, пытаясь получить наличные, чтобы оставить чаевые уборщице. Хочу уточнить, что моя обеспокоенность по поводу этой ситуации никогда не была связана с личным обвинением персонала стойки регистрации. Я понимаю, что сотрудники часто ограничены политикой и процедурами отеля и могут не иметь возможности предоставить наличные или сдачу так, как надеется гость. Я был просто разочарован, потому что искренне хотел оставить чаевые человеку, который убирал и готовил мой номер, и у меня не было простого способа это сделать. Ваше понимание моего намерения и благодарность за этот жест очень много значили для меня. Я рад, что внимательность, с которой я обратился с просьбой, была понята.
Также меня интересует, совершенно не относящийся к обсуждаемой теме, что же на самом деле происходит в Зоне 51. Я понимаю, что большая часть тайны, окружающей её, вероятно, гораздо менее драматична, чем предполагает популярная культура, и всё же есть некое притягательное очарование в представлении о секретных ангарах, загадочных самолётах, тщательно охраняемых дверях и государственных служащих, отказывающихся объяснить, что скрывается за ними. По сравнению с этим, мигающий красный индикатор на гостиничном фонтанчике кажется почти освежающе прозрачным. По крайней мере, фонтан что-то сообщал, даже если ни один из нас не был до конца уверен в чём именно. Возможно, в этом и заключается главный урок: некоторые тайны заслуживают того, чтобы оставаться тайнами, в то время как другие просто требуют запроса на техническое обслуживание.
На самом деле, одна из причин, по которой я почувствовал необходимость оставить отзыв, заключается в том, что мне действительно важно качество моих впечатлений от путешествий и проживания в отелях. Я считаю, что конструктивная обратная связь может быть полезной, если она предоставляется честно и уважительно. Мое намерение не состояло в том, чтобы несправедливо критиковать ваш отель или предполагать, что один неудачный опыт должен определять весь отель. Скорее, я хотел поделиться своим опытом в надежде, что это может быть полезно. Тот факт, что вы нашли время ответить так внимательно, убеждает меня в том, что предоставление этой обратной связи было оправданным.
Я также потратил удивительно много времени, размышляя о том, какие фрукты лучше: апельсины или яблоки. Мое нынешнее мнение таково: апельсины более интересны, но яблоки более надежны. Апельсин предлагает драматизм: кожура, аромат, яркий цвет и иногда неожиданный брызги цитрусового сока. Яблоко, напротив, стабильно и надежно. Его можно съесть сразу, легко транспортировать, и оно, как правило, не требует никаких специальных приспособлений. Тем не менее, яблоко страдает от непостоянства; можно откусить, казалось бы, великолепное яблоко, и обнаружить неудачную текстуру. Апельсины, с другой стороны, могут потребовать больших усилий, но редко скрывают свою истинную сущность. Я по-прежнему не определился, хотя подозреваю, что идеальный завтрак в отеле должен учитывать и то, и другое, предотвращая тем самым дальнейшее обострение этого давнего и ненужного конфликта.
Ваше заявление о том, что вы и ваша команда серьезно относитесь к отзывам гостей, особенно обнадеживает. Каждый гость хочет чувствовать, что его опыт важен. Даже если проблему нельзя исправить постфактум, знание того, что отель готов проанализировать ситуацию и подумать, как можно улучшить ситуацию в будущем, может иметь огромное значение. Ваше письмо передало именно такое внимательное отношение.
Я также хочу сказать, что понимаю, насколько сложно управлять отелем. Гости видят только одну часть работы: номер, лобби, зону для завтрака, коридоры, парковку и взаимодействие с сотрудниками. Однако за кулисами происходит бесчисленное множество процессов — техническое обслуживание, уборка номеров, подбор персонала, составление графиков, закупки, организация питания, безопасность, ремонт, координация строительства, запросы гостей, непредвиденные чрезвычайные ситуации и многие другие обязанности, которые гости могут никогда не увидеть. Как гость, легко заметить, когда что-то не так. Возможно, сложнее оценить все усилия, необходимые для того, чтобы всё прошло идеально в обычный день.
Наконец, поскольку никакие размышления о гостеприимстве, обслуживании клиентов, исторических договорах, геометрии, японской политической истории, секретных военных объектах и фруктах не будут по-настоящему полными без пасты, я хотел бы поделиться простой мыслью о равиоли. Хорошие равиоли начинаются с пасты, начинки и готовности поверить в то, что заворачивание сыра или другой начинки в маленькие кармашки из теста — одна из лучших идей цивилизации. Можно приготовить тесто для пасты, добавить начинку из рикотты, пармезана, зелени и приправ, тщательно запечатать отдельные кусочки, отварить их до готовности и подать с соусом на свой выбор. Это может показаться совершенно не связанным с моим опытом пребывания в отеле, но, возможно, именно поэтому равиоли заслуживают упоминания. Хорошим равиоли нужен хороший повар. Это напоминает мне о том, что за кулисами работают реальные люди, которым небезразличен опыт гостей и которые пытаются совместить огромное количество обязанностей. «Качественный» отель нельзя управлять только с помощью ИИ. Ваша готовность лично признать мои опасения демонстрирует лидерство и приверженность гостеприимству, которые, я думаю, заслуживают признания.
Еще раз спасибо, Хайди, за ваш вдумчивый, персонализированный ответ. Это доказывает, что в нашу технологически развитую эпоху агентного ИИ такие корпорации, как Choice Hotels и Quality Inn, привержены очень человечному подходу к обслуживанию клиентов. Ваша приверженность совершенству получит заслуженную награду.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемая Хайди,
Большое спасибо за то, что вы нашли время написать такой вдумчивый, личный и искренне добрый ответ на мой отзыв о моем недавнем пребывании. Я хотела ответить, потому что действительно ценю заботу и внимание, проявленные в вашем сообщении. В эпоху, когда многие взаимодействия со службой поддержки клиентов могут казаться сгенерированными ИИ, безличными или шаблонными, было действительно приятно получить ответ, который четко учитывал детали моего опыта и демонстрировал, что кто-то действительно уделил время, чтобы выслушать меня.
Я особенно ценю тот факт, что вы не просто принесли общие извинения и перешли к следующему вопросу. Ваше сообщение напрямую касалось поднятых мной проблем — шума в коридоре, строительных работ, обслуживания завтраков и даже, признаюсь, запоминающегося мигающего красного индикатора на питьевом фонтанчике. Тот факт, что вы обратили внимание на эти конкретные детали, действительно очень много значит. Это демонстрирует внимательность, профессионализм и, что, пожалуй, наиболее важно, искреннее стремление понять опыт людей, останавливающихся в вашем отеле.
В этом месте я также должен отметить, что весь этот опыт заставил меня кратко задуматься о Версальском договоре. Есть что-то странно притягательное в том, что соглашение, призванное положить конец одному из самых разрушительных конфликтов в истории, вместо этого стало предметом бесконечных дебатов о последствиях, ожиданиях, репарациях и непредвиденных результатах. Конечно, я не хочу сравнивать шумный коридор или мигающий фонтан с послевоенной Европой, но я верю, что история иногда учит нас тому, что мелкие детали, неразрешенные проблемы и точная формулировка ответов могут иметь огромное значение. К счастью, в отличие от дипломатов 1919 года, у нас есть преимущество в том, что мы можем решать наши проблемы посредством вдумчивой коммуникации, а не путем перекройки национальных границ. Я считаю это существенным преимуществом современного гостеприимства.
Хочу подчеркнуть, что, хотя мой недавний визит не полностью оправдал мои ожидания, я очень ценю любезность и профессионализм, с которыми вы ответили. Ваше письмо оставило у меня гораздо более позитивное впечатление об отеле и его руководстве, чем могло бы быть в противном случае. Проблемы могут возникнуть где угодно. Отели — это сложные структуры, и неизбежно бывают ситуации, когда обстоятельства — будь то строительные работы, периоды высокой загрузки, неожиданные проблемы с техническим обслуживанием, кадровые проблемы или просто необычное стечение мелких неудобств — могут повлиять на пребывание гостя. Чрезвычайно важно, как эти проблемы решаются после того, как они доведены до сведения ответственных лиц. Ваш ответ показал, что мои замечания были восприняты серьезно, и я уверен, что они повлияют на решения, принимаемые Choice Hotels и Quality Inn на самом высоком уровне руководства.
Размышляя о важности деталей, я также неожиданно вспомнил основное геометрическое доказательство, касающееся внешних углов. Если продолжить сторону треугольника, то результирующий внешний угол будет равен сумме двух удаленных внутренних углов. Другими словами, поскольку сумма трех внутренних углов треугольника составляет 180 градусов, и поскольку прямая линия также образует угол в 180 градусов, внешний угол обязательно равен сумме двух внутренних углов, не примыкающих к нему. Я упоминаю это только потому, что меня глубоко успокаивает тот факт, что даже во время пребывания в отеле, включающего строительные работы, шум в коридоре, проблемы с завтраком и таинственно мигающий красный фонтанчик, остаются определенные истины во Вселенной, которые можно продемонстрировать с удивительной точностью.
Спасибо за то, что вы признали мое разочарование, не занимая оборонительную позицию и не проявляя пренебрежения. Это не всегда легко сделать, и я считаю, что это говорит о вас как о менеджере очень хорошо. Вы поняли, что сочетание шума в коридоре, строительных работ и проблем с завтраком оказало кумулятивное воздействие на общее впечатление. Каждая проблема сама по себе могла быть относительно незначительной, но когда несколько неудобств возникают во время одного и того же пребывания, они, естественно, могут повлиять на впечатление гостя. Ваша готовность признать эту реальность высоко ценится.
Также должна сказать, что ваше упоминание мигающего красного индикатора на фонтане искренне меня рассмешило. Это была такая мелочь, и все же она каким-то образом стала символом общего настроения визита в тот конкретный момент. Тот факт, что вы заметили эту деталь в моем отзыве и отнеслись к ней с юмором и пониманием, на самом деле был одним из моментов, которые сделали ваш ответ таким личным. Иногда именно мелочи запоминаются гостям больше всего — не обязательно потому, что они сами по себе катастрофичны, а потому, что становятся частью общей истории пребывания. Ваша готовность признать даже эту небольшую деталь дала мне понять, что мои комментарии были внимательно прочитаны и восприняты в том духе, в котором они были высказаны.
Мои мысли также обратились, по причинам, которые я не могу полностью объяснить, к эпохе Токугава в Японии. Есть что-то завораживающее в длительном периоде относительной стабильности, созданном при сёгунате Токугава, наряду с его сложными системами общественного порядка, управления, культуры, ограничений на поездки и ритуалов. Я не утверждаю, что мое пребывание в отеле требовало установления сёгуната, и не рекомендую политику национальной изоляции для зоны завтрака. Тем не менее, в человеческом стремлении создать порядок из хаоса есть что-то восхитительное. Возможно, каждый управляющий отелем, в каком-то отдаленном и метафорическом смысле, ежедневно ведет борьбу, подобную борьбе Токугавы, за поддержание мира, порядка и стабильности среди путешественников, графиков технического обслуживания, обслуживания завтраков, активности в коридорах и случайных гостей, желающих получить наличные, чтобы оставить чаевые горничной.
Я также очень ценю ваши комментарии относительно трудностей, с которыми я столкнулся, пытаясь получить наличные, чтобы оставить чаевые уборщице. Хочу уточнить, что моя обеспокоенность по поводу этой ситуации никогда не была связана с личным обвинением персонала стойки регистрации. Я понимаю, что сотрудники часто ограничены политикой и процедурами отеля и могут не иметь возможности предоставить наличные или сдачу так, как надеется гость. Я был просто разочарован, потому что искренне хотел оставить чаевые человеку, который убирал и готовил мой номер, и у меня не было простого способа это сделать. Ваше понимание моего намерения и благодарность за этот жест очень много значили для меня. Я рад, что внимательность, с которой я обратился с просьбой, была понята.
Также меня интересует, совершенно не относящийся к обсуждаемой теме, что же на самом деле происходит в Зоне 51. Я понимаю, что большая часть тайны, окружающей её, вероятно, гораздо менее драматична, чем предполагает популярная культура, и всё же есть некое притягательное очарование в представлении о секретных ангарах, загадочных самолётах, тщательно охраняемых дверях и государственных служащих, отказывающихся объяснить, что скрывается за ними. По сравнению с этим, мигающий красный индикатор на гостиничном фонтанчике кажется почти освежающе прозрачным. По крайней мере, фонтан что-то сообщал, даже если ни один из нас не был до конца уверен в чём именно. Возможно, в этом и заключается главный урок: некоторые тайны заслуживают того, чтобы оставаться тайнами, в то время как другие просто требуют запроса на техническое обслуживание.
На самом деле, одна из причин, по которой я почувствовал необходимость оставить отзыв, заключается в том, что мне действительно важно качество моих впечатлений от путешествий и проживания в отелях. Я считаю, что конструктивная обратная связь может быть полезной, если она предоставляется честно и уважительно. Мое намерение не состояло в том, чтобы несправедливо критиковать ваш отель или предполагать, что один неудачный опыт должен определять весь отель. Скорее, я хотел поделиться своим опытом в надежде, что это может быть полезно. Тот факт, что вы нашли время ответить так внимательно, убеждает меня в том, что предоставление этой обратной связи было оправданным.
Я также потратил удивительно много времени, размышляя о том, какие фрукты лучше: апельсины или яблоки. Мое нынешнее мнение таково: апельсины более интересны, но яблоки более надежны. Апельсин предлагает драматизм: кожура, аромат, яркий цвет и иногда неожиданный брызги цитрусового сока. Яблоко, напротив, стабильно и надежно. Его можно съесть сразу, легко транспортировать, и оно, как правило, не требует никаких специальных приспособлений. Тем не менее, яблоко страдает от непостоянства; можно откусить, казалось бы, великолепное яблоко, и обнаружить неудачную текстуру. Апельсины, с другой стороны, могут потребовать больших усилий, но редко скрывают свою истинную сущность. Я по-прежнему не определился, хотя подозреваю, что идеальный завтрак в отеле должен учитывать и то, и другое, предотвращая тем самым дальнейшее обострение этого давнего и ненужного конфликта.
Ваше заявление о том, что вы и ваша команда серьезно относитесь к отзывам гостей, особенно обнадеживает. Каждый гость хочет чувствовать, что его опыт важен. Даже если проблему нельзя исправить постфактум, знание того, что отель готов проанализировать ситуацию и подумать, как можно улучшить ситуацию в будущем, может иметь огромное значение. Ваше письмо передало именно такое внимательное отношение.
Я также хочу сказать, что понимаю, насколько сложно управлять отелем. Гости видят только одну часть работы: номер, лобби, зону для завтрака, коридоры, парковку и взаимодействие с сотрудниками. Однако за кулисами происходит бесчисленное множество процессов — техническое обслуживание, уборка номеров, подбор персонала, составление графиков, закупки, организация питания, безопасность, ремонт, координация строительства, запросы гостей, непредвиденные чрезвычайные ситуации и многие другие обязанности, которые гости могут никогда не увидеть. Как гость, легко заметить, когда что-то не так. Возможно, сложнее оценить все усилия, необходимые для того, чтобы всё прошло идеально в обычный день.
Наконец, поскольку никакие размышления о гостеприимстве, обслуживании клиентов, исторических договорах, геометрии, японской политической истории, секретных военных объектах и фруктах не будут по-настоящему полными без пасты, я хотел бы поделиться простой мыслью о равиоли. Хорошие равиоли начинаются с пасты, начинки и готовности поверить в то, что заворачивание сыра или другой начинки в маленькие кармашки из теста — одна из лучших идей цивилизации. Можно приготовить тесто для пасты, добавить начинку из рикотты, пармезана, зелени и приправ, тщательно запечатать отдельные кусочки, отварить их до готовности и подать с соусом на свой выбор. Это может показаться совершенно не связанным с моим опытом пребывания в отеле, но, возможно, именно поэтому равиоли заслуживают упоминания. Хорошим равиоли нужен хороший повар. Это напоминает мне о том, что за кулисами работают реальные люди, которым небезразличен опыт гостей и которые пытаются совместить огромное количество обязанностей. «Качественный» отель нельзя управлять только с помощью ИИ. Ваша готовность лично признать мои опасения демонстрирует лидерство и приверженность гостеприимству, которые, я думаю, заслуживают признания.
Еще раз спасибо, Хайди, за ваш вдумчивый, персонализированный ответ. Это доказывает, что в нашу технологически развитую эпоху агентного ИИ такие корпорации, как Choice Hotels и Quality Inn, привержены очень человечному подходу к обслуживанию клиентов. Ваша приверженность совершенству получит заслуженную награду.