Хороший отель, но политика Marriott и качество уборки номеров разочаровали.
Во-первых, я хочу затронуть обещание Marriott относительно «гибких» тарифов.
Я забронировал проживание заранее, используя так называемый «гибкий» тариф, потому что знал, что мне потребуется изменить бронирование после того, как будет утверждено расписание моего мероприятия. После подтверждения расписания я связался с Marriott, потому что не смог изменить бронирование онлайн. Я просто хотел убрать последнюю ночь из своего бронирования.
К моему удивлению, мне сказали, что, несмотря на бронирование по «гибкому» тарифу, я не могу внести это изменение. Я могу отменить все бронирование и забронировать новое по текущему тарифу, но я не могу просто изменить существующее бронирование.
Я потратил больше часа на телефонный разговор с представителем Marriott, пытаясь объяснить разницу между «гибким» и «возвратным» бронированием. К сожалению, создалось впечатление, что Marriott больше заинтересован в доказательстве технической правильности своей политики, чем в предоставлении разумного решения для клиента. Это можно было легко исправить: убрать одну ночь из моей брони, позволить отелю перепродать номер и скорректировать мою оплату соответствующим образом. Вместо этого Marriott решил неоправданно усложнить этот процесс.
Сообщение получено. Теперь Marriott будет моим последним выбором при бронировании отеля.
Что касается этого конкретного отеля:
Сам отель очень хороший, чистый и ухоженный, а персонал был дружелюбным. Однако было несколько проблем.
Завтрак разочаровал. Мы попробовали его в первый день и решили готовить завтрак в номере до конца нашего пребывания. Кофе мне очень понравился — это был приятный бонус. Небольшое неудобство заключалось в том, что отель убирает «настоящие» сливки после завтрака и заменяет их крошечными порциями, что мне не понравилось. Было бы неплохо просто иметь в наличии настоящее молоко или сливки.
Однако больше всего меня беспокоило отсутствие ежедневной уборки номеров. Это все-таки отель, а не Airbnb. Одна из главных причин, по которой я выбрал отель, а не Airbnb, — это ожидание регулярной уборки номеров. Видимо, сейчас это уже не гарантировано.
Я узнал о правилах уборки только во время онлайн-регистрации. Эта информация должна быть четко указана на странице бронирования, чтобы гости могли принять взвешенное решение перед бронированием.
Еще больше сбивает с толку то, что в информации при онлайн-регистрации было указано, что уборка будет проводиться через день, в то время как персонал отеля сообщил нам, что уборка проводится только раз в три дня.
В следующей поездке я серьезно пересмотрю, стоит ли платить за отель высокую цену, если я могу найти более дешевое жилье на Airbnb с практически тем же уровнем сервиса.
В целом, сам отель хороший, и персонал был дружелюбным, но правила бронирования и ситуация с уборкой значительно повлияли на мои впечатления.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, я хочу затронуть обещание Marriott относительно «гибких» тарифов.
Я забронировал проживание заранее, используя так называемый «гибкий» тариф, потому что знал, что мне потребуется изменить бронирование после того, как будет утверждено расписание моего мероприятия. После подтверждения расписания я связался с Marriott, потому что не смог изменить бронирование онлайн. Я просто хотел убрать последнюю ночь из своего бронирования.
К моему удивлению, мне сказали, что, несмотря на бронирование по «гибкому» тарифу, я не могу внести это изменение. Я могу отменить все бронирование и забронировать новое по текущему тарифу, но я не могу просто изменить существующее бронирование.
Я потратил больше часа на телефонный разговор с представителем Marriott, пытаясь объяснить разницу между «гибким» и «возвратным» бронированием. К сожалению, создалось впечатление, что Marriott больше заинтересован в доказательстве технической правильности своей политики, чем в предоставлении разумного решения для клиента. Это можно было легко исправить: убрать одну ночь из моей брони, позволить отелю перепродать номер и скорректировать мою оплату соответствующим образом. Вместо этого Marriott решил неоправданно усложнить этот процесс.
Сообщение получено. Теперь Marriott будет моим последним выбором при бронировании отеля.
Что касается этого конкретного отеля:
Сам отель очень хороший, чистый и ухоженный, а персонал был дружелюбным. Однако было несколько проблем.
Завтрак разочаровал. Мы попробовали его в первый день и решили готовить завтрак в номере до конца нашего пребывания. Кофе мне очень понравился — это был приятный бонус. Небольшое неудобство заключалось в том, что отель убирает «настоящие» сливки после завтрака и заменяет их крошечными порциями, что мне не понравилось. Было бы неплохо просто иметь в наличии настоящее молоко или сливки.
Однако больше всего меня беспокоило отсутствие ежедневной уборки номеров. Это все-таки отель, а не Airbnb. Одна из главных причин, по которой я выбрал отель, а не Airbnb, — это ожидание регулярной уборки номеров. Видимо, сейчас это уже не гарантировано.
Я узнал о правилах уборки только во время онлайн-регистрации. Эта информация должна быть четко указана на странице бронирования, чтобы гости могли принять взвешенное решение перед бронированием.
Еще больше сбивает с толку то, что в информации при онлайн-регистрации было указано, что уборка будет проводиться через день, в то время как персонал отеля сообщил нам, что уборка проводится только раз в три дня.
В следующей поездке я серьезно пересмотрю, стоит ли платить за отель высокую цену, если я могу найти более дешевое жилье на Airbnb с практически тем же уровнем сервиса.
В целом, сам отель хороший, и персонал был дружелюбным, но правила бронирования и ситуация с уборкой значительно повлияли на мои впечатления.