В декабре этого года мы в четвертый раз подряд посетили Немаколин всей семьей. Хотя нам и раньше очень нравился этот курорт, в следующем году мы, скорее всего, пропустим его или посетим вне рождественского сезона.
Мы продолжаем приезжать сюда на Рождество, потому что праздничная иллюминация, деревня и общая атмосфера просто фантастические. В это время года, конечно, цены выше, но раньше я оправдывал это уникальными впечатлениями, которые предлагал Немаколин. Я искренне верю, что это может быть 5-звездочный курорт, но в этом году я оценил его на 3 звезды, потому что было упущено слишком много мелких деталей, особенно учитывая чрезвычайно высокие цены на номера и расходы на территории отеля. В предыдущие годы я бы оценил его ближе к 4, 5 звездам.
Что Немаколин делает превосходно.
• Подогреваемый открытый бассейн и джакузи в The Peak просто невероятны. Плавание на открытом воздухе зимой — это уникальный опыт. Вы можете наблюдать за лыжниками (когда бассейн открыт), сидеть у костров, наслаждаться огромным телевизором, брать теплые полотенца из саун и заказывать напитки у внимательного персонала. Одна только эта зона — главная причина, по которой мы продолжаем сюда возвращаться.
• Качество еды в целом отличное, хотя и дорогое.
O Ресторан Gusto (итальянская кухня) превосходен — легко заслуживает 5 звезд.
O В прошлые годы стейк-хаус был нестабильным, но в этом году он был лучшим из всех, что мы пробовали, так что что-то здесь улучшается.
O Еда у бассейна (пицца, чили, гигантские крендели) неизменно превосходна.
• Атмосфера прекрасная. Декорации по всему курорту выполнены отлично, бары чистые и современные, а лобби великолепное.
• Уникальные развлечения, которые вы не найдете повсюду: катание на тюбингах по снегу, небольшой горнолыжный курорт (горнолыжный комплекс, а не курорт), зоопарк, детский спортивный зал Hardy Gym, скалолазание и другие случайные, но забавные развлечения, которые нам нравились на протяжении многих лет.
Почему этот визит был разочарован.
К сожалению, в этом году создалось впечатление, что Nemacolin сэкономил на многих аспектах, и когда я поднял эти вопросы перед руководством, никакого вразумительного ответа или ответственности не последовало.
• Больше нет рождественских елок в номерах.
Раньше это было таким особенным и запоминающимся штрихом. Теперь вы можете добавить ее за 400 долларов. Руководство заявило, что это сделано для «инклюзивности», что не имеет особого смысла, когда весь курорт украшен рождественскими декорациями. Это больше похоже на решение о сокращении расходов.
• Бассейн «ленивая река» больше не работает зимой.
В отеле The Peak есть два больших бассейна, и последние три зимы «ленивая река» была с подогревом и работала. Теперь это не так, что снижает удовольствие от купания в бассейне зимой.
• Больше нет теплых халатов в саунах.
Раньше теплые халаты можно было получить при выходе из бассейна. Теперь нужно спросить официанта (если они есть), и даже тогда они лежат и быстро остывают. Когда мы спросили, их совсем не было. Опять же, это выглядело как очередная попытка сэкономить.
• Бесплатное общение с Сантой и эльфом исчезло, а часы работы Рождественской деревни очень ограничены.
Вместо этого добавили завтрак с Сантой, который стоит более 700 долларов для семьи из пяти человек. Раньше это было одним из главных моментов посещения во время Рождества, а теперь к нему сложнее получить доступ, и он больше не бесплатный. Когда я звонила заранее, чтобы спланировать наше пребывание, никто не упомянул об этом изменении, поэтому мы узнали об этом только по прибытии.
• Больше нет бесплатного горячего шоколада для детей в лобби.
Советы, если вы решите забронировать.
• Идите прямо в The Peak, если ваш номер еще не готов.
Там есть раздевалки, и вы можете подъехать прямо к ним. К тому времени, как вы закончите, ваш номер часто уже будет готов.
• Бронируйте столики в ресторанах сразу после бронирования.
Это раздражает каждый год. Вам говорят, что мест нет, хотя рестораны, похоже, далеко не заполнены. Позвоните заранее и уточните. Также задавайте подробные вопросы о развлечениях — для некоторых даже требуется предварительное бронирование, несмотря на то, что они «бесплатны».
• Очень внимательно уточняйте детали вашего номера.
За четыре посещения:
O Посещение 1: Забронировал номер в отеле Lodge, основываясь на фотографиях после ремонта; номер не был отремонтирован (они признали ошибку).
O Посещение 2: Забронировал номер в отеле Chateau, по прибытии обнаружил, что он закрыт, и меня переселили в отель Lodge без предварительного уведомления.
O Посещение 3: Идеальный опыт.
O Посещение 4: Думал, что забронировал тот же номер, что и в 3-м посещении; на ресепшене признали, что понимают, почему я был сбит с толку, но сказали, что технически мы получили то, за что заплатили.
Позвоните заранее и уточните — не делайте предположений.
Заключительные мысли.
Nemacolin — это действительно уникальный курорт с некоторыми выдающимися удобствами. Это может быть пятизвездочный отдых. Но когда вы взимаете пятизвездочные цены и постоянно упускаете мелкие, но важные детали, трудно оправдать высший рейтинг.
Я решил написать этот длинный отзыв, потому что искренне чувствовал, что руководству было все равно, когда поднимались эти вопросы. Скорее всего, мы когда-нибудь вернемся, но сейчас планируем взять как минимум годичный перерыв и попробовать что-нибудь новое.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы продолжаем приезжать сюда на Рождество, потому что праздничная иллюминация, деревня и общая атмосфера просто фантастические. В это время года, конечно, цены выше, но раньше я оправдывал это уникальными впечатлениями, которые предлагал Немаколин. Я искренне верю, что это может быть 5-звездочный курорт, но в этом году я оценил его на 3 звезды, потому что было упущено слишком много мелких деталей, особенно учитывая чрезвычайно высокие цены на номера и расходы на территории отеля. В предыдущие годы я бы оценил его ближе к 4, 5 звездам.
Что Немаколин делает превосходно.
• Подогреваемый открытый бассейн и джакузи в The Peak просто невероятны. Плавание на открытом воздухе зимой — это уникальный опыт. Вы можете наблюдать за лыжниками (когда бассейн открыт), сидеть у костров, наслаждаться огромным телевизором, брать теплые полотенца из саун и заказывать напитки у внимательного персонала. Одна только эта зона — главная причина, по которой мы продолжаем сюда возвращаться.
• Качество еды в целом отличное, хотя и дорогое.
O Ресторан Gusto (итальянская кухня) превосходен — легко заслуживает 5 звезд.
O В прошлые годы стейк-хаус был нестабильным, но в этом году он был лучшим из всех, что мы пробовали, так что что-то здесь улучшается.
O Еда у бассейна (пицца, чили, гигантские крендели) неизменно превосходна.
• Атмосфера прекрасная. Декорации по всему курорту выполнены отлично, бары чистые и современные, а лобби великолепное.
• Уникальные развлечения, которые вы не найдете повсюду: катание на тюбингах по снегу, небольшой горнолыжный курорт (горнолыжный комплекс, а не курорт), зоопарк, детский спортивный зал Hardy Gym, скалолазание и другие случайные, но забавные развлечения, которые нам нравились на протяжении многих лет.
Почему этот визит был разочарован.
К сожалению, в этом году создалось впечатление, что Nemacolin сэкономил на многих аспектах, и когда я поднял эти вопросы перед руководством, никакого вразумительного ответа или ответственности не последовало.
• Больше нет рождественских елок в номерах.
Раньше это было таким особенным и запоминающимся штрихом. Теперь вы можете добавить ее за 400 долларов. Руководство заявило, что это сделано для «инклюзивности», что не имеет особого смысла, когда весь курорт украшен рождественскими декорациями. Это больше похоже на решение о сокращении расходов.
• Бассейн «ленивая река» больше не работает зимой.
В отеле The Peak есть два больших бассейна, и последние три зимы «ленивая река» была с подогревом и работала. Теперь это не так, что снижает удовольствие от купания в бассейне зимой.
• Больше нет теплых халатов в саунах.
Раньше теплые халаты можно было получить при выходе из бассейна. Теперь нужно спросить официанта (если они есть), и даже тогда они лежат и быстро остывают. Когда мы спросили, их совсем не было. Опять же, это выглядело как очередная попытка сэкономить.
• Бесплатное общение с Сантой и эльфом исчезло, а часы работы Рождественской деревни очень ограничены.
Вместо этого добавили завтрак с Сантой, который стоит более 700 долларов для семьи из пяти человек. Раньше это было одним из главных моментов посещения во время Рождества, а теперь к нему сложнее получить доступ, и он больше не бесплатный. Когда я звонила заранее, чтобы спланировать наше пребывание, никто не упомянул об этом изменении, поэтому мы узнали об этом только по прибытии.
• Больше нет бесплатного горячего шоколада для детей в лобби.
Советы, если вы решите забронировать.
• Идите прямо в The Peak, если ваш номер еще не готов.
Там есть раздевалки, и вы можете подъехать прямо к ним. К тому времени, как вы закончите, ваш номер часто уже будет готов.
• Бронируйте столики в ресторанах сразу после бронирования.
Это раздражает каждый год. Вам говорят, что мест нет, хотя рестораны, похоже, далеко не заполнены. Позвоните заранее и уточните. Также задавайте подробные вопросы о развлечениях — для некоторых даже требуется предварительное бронирование, несмотря на то, что они «бесплатны».
• Очень внимательно уточняйте детали вашего номера.
За четыре посещения:
O Посещение 1: Забронировал номер в отеле Lodge, основываясь на фотографиях после ремонта; номер не был отремонтирован (они признали ошибку).
O Посещение 2: Забронировал номер в отеле Chateau, по прибытии обнаружил, что он закрыт, и меня переселили в отель Lodge без предварительного уведомления.
O Посещение 3: Идеальный опыт.
O Посещение 4: Думал, что забронировал тот же номер, что и в 3-м посещении; на ресепшене признали, что понимают, почему я был сбит с толку, но сказали, что технически мы получили то, за что заплатили.
Позвоните заранее и уточните — не делайте предположений.
Заключительные мысли.
Nemacolin — это действительно уникальный курорт с некоторыми выдающимися удобствами. Это может быть пятизвездочный отдых. Но когда вы взимаете пятизвездочные цены и постоянно упускаете мелкие, но важные детали, трудно оправдать высший рейтинг.
Я решил написать этот длинный отзыв, потому что искренне чувствовал, что руководству было все равно, когда поднимались эти вопросы. Скорее всего, мы когда-нибудь вернемся, но сейчас планируем взять как минимум годичный перерыв и попробовать что-нибудь новое.