Отзыв об отеле SpringHill Suites By Marriott Erie 3*

Мы забронировали два номера. Один с одной большой двуспальной кроватью, другой с двумя двуспальными. Мы попытались заселиться раньше, в 11:30 утра, но свободных мест не оказалось, и нам обещали освободить номера к 15:00. Понятно. Затем мы вернулись в 15:00 (время заселения) и попытались заселиться. Один из наших номеров был готов, а другой — нет. Мы хотели, чтобы оба номера были рядом, поэтому решили заселиться в один номер (номер с одной большой двуспальной кроватью) и вернуться через несколько часов, пока не будет готов следующий номер, который находился прямо по соседству с первым. Нам извинились и сказали, что половина горничных «ушла». Мы посочувствовали им и решили вернуться снова. Мы вернулись в 17:00-17:30, надеясь, что к тому времени следующий номер будет готов. Мы пытались заселиться, но к тому времени он еще не был готов. Мы устали и решили взять любой номер, какой только возможно, лишь бы в нем было две двуспальные кровати. Мы несколько раз спрашивали на ресепшене, есть ли в номере две двуспальные кровати. Пожилой мужчина подтвердил, что есть. Во втором номере была только одна двуспальная кровать! Мы спустились вниз, расстроенные сложившейся ситуацией, и этот парень начал нас отчитывать, говоря, что у них нет свободных номеров с двумя двуспальными кроватями! Это просто смешно! Мы приезжали три раза, и понятно, что номера не были готовы из-за проблем с персоналом, но можно было бы еще раз ускорить подготовку нашего номера! Или они могли бы проявить бдительность и предоставить нам номер с двумя кроватями. Хуже всего было отношение персонала на ресепшене. Несмотря на дружелюбное отношение горничных, я бы никогда не порекомендовал этот отель! Увольнение половины персонала показывает корпоративную культуру отеля, а отношение персонала на ресепшене говорит о многом об их профессионализме и некомпетентности.