Отзыв об отеле SpringHill Suites By Marriott Erie 3*

Отменено бронирование! Я забронировал номер за несколько месяцев, чтобы переночевать по пути из Флориды в Онтарио. Мы прибыли в отель около 22:45 в пятницу, 1 августа, и нам сообщили, что наше бронирование отменено из-за истёкшего срока действия кредитной карты, и что мне отправили электронное письмо с уведомлением. Важно отметить, что я смог зарегистрироваться через приложение за 2 дня до нашего приезда, и в день нашего прибытия, даже когда я стоял у стойки регистрации, приложение всё ещё говорило, что они с нетерпением ждут нас. Кроме того, полученное письмо пришло с аккаунта Gmail Шерики Брансон, а НЕ с корпоративного аккаунта. Предположительно Шерика — менеджер по работе с клиентами. Письмо было отправлено в 17:45, и у меня было время до 18:00 позвонить и обновить данные моей кредитной карты. Поскольку я был за рулём, я не видел письма, пока мы не приехали и мне об этом не сообщили. Несмотря на то, что у отеля был мой номер телефона, звонка не было.
Мужчина на стойке регистрации сообщил нам, что номеров нет и что он ничем не может нам помочь. После 13 часов езды мы поняли, что это совсем не то, чего мы ожидали. Было очень обидно, что в 23:00 нам пришлось искать жильё для пятерых взрослых.
Весь этот опыт был крайне непрофессиональным и заставляет меня задуматься об администрации отеля. Почему бы не позвонить? Почему бы не воспользоваться корпоративной электронной почтой? Почему приложение не предложило мне обновить данные карты? Создаётся впечатление, что отель переполнен и ищет способы снять бронь.
В результате мы больше никогда не остановимся в этом отеле и, честно говоря, пересмотрим своё решение бронировать отели Marriott в целом.