⭐️ 1 звезда — Абсолютно ужасное обслуживание клиентов.
Я останавливался в этом отеле каждый год, когда приезжал покататься на велосипеде по трассе GAP Trail, но после этого случая я всерьез задумаюсь о том, чтобы когда-либо вернуться сюда.
Мы планировали покататься на велосипедах по трассе GAP Trail, но шел сильный дождь. Я позвонил утром, чтобы сообщить отелю, что мы не сможем поехать из-за погоды. Я прекрасно понимал, что нарушаю правила отмены бронирования и что возврат средств не гарантирован. Я просто звонил, чтобы спросить, не могли бы они сделать исключение.
Вместо того чтобы проявить хоть малейшее понимание, сотрудница, с которой я разговаривал, была невероятно грубой и пренебрежительной. Когда я объяснил ситуацию и спросил о возврате средств, она сказала мне: «Это не моя проблема и не моя ответственность, что вы катаетесь на велосипеде по трассе». Затем мне сказали, что я должен перезвонить, когда будет менеджер.
Я не требовал возврата денег. Я не злился из-за правил отмены бронирования. Я просто задал разумный вопрос как постоянный клиент. Абсолютно нет оправдания такому общению с клиентом.
Плохая погода случается. Правила бывают. Чего не должно происходить, так это такого вопиющего неуважения к постоянному клиенту, когда он чувствует себя обузой.
После ежегодного пребывания здесь я ожидал гораздо лучшего обслуживания. К сожалению, одно невероятно грубое взаимодействие полностью изменило мое мнение об этом отеле.
Руководству следует серьезно подумать о том, как персонал общается с клиентами. Правила отмены бронирования понятны; ужасное обращение с людьми – нет. В будущем я буду пользоваться услугами других отелей для поездок по маршруту GAP Trail.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался в этом отеле каждый год, когда приезжал покататься на велосипеде по трассе GAP Trail, но после этого случая я всерьез задумаюсь о том, чтобы когда-либо вернуться сюда.
Мы планировали покататься на велосипедах по трассе GAP Trail, но шел сильный дождь. Я позвонил утром, чтобы сообщить отелю, что мы не сможем поехать из-за погоды. Я прекрасно понимал, что нарушаю правила отмены бронирования и что возврат средств не гарантирован. Я просто звонил, чтобы спросить, не могли бы они сделать исключение.
Вместо того чтобы проявить хоть малейшее понимание, сотрудница, с которой я разговаривал, была невероятно грубой и пренебрежительной. Когда я объяснил ситуацию и спросил о возврате средств, она сказала мне: «Это не моя проблема и не моя ответственность, что вы катаетесь на велосипеде по трассе». Затем мне сказали, что я должен перезвонить, когда будет менеджер.
Я не требовал возврата денег. Я не злился из-за правил отмены бронирования. Я просто задал разумный вопрос как постоянный клиент. Абсолютно нет оправдания такому общению с клиентом.
Плохая погода случается. Правила бывают. Чего не должно происходить, так это такого вопиющего неуважения к постоянному клиенту, когда он чувствует себя обузой.
После ежегодного пребывания здесь я ожидал гораздо лучшего обслуживания. К сожалению, одно невероятно грубое взаимодействие полностью изменило мое мнение об этом отеле.
Руководству следует серьезно подумать о том, как персонал общается с клиентами. Правила отмены бронирования понятны; ужасное обращение с людьми – нет. В будущем я буду пользоваться услугами других отелей для поездок по маршруту GAP Trail.