Недавно мы с женой провели две ночи в отеле Holiday Inn Express в Истоне, штат Пенсильвания, и должен сказать, что это был один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле, который у нас когда-либо был. Проведя первый день на семейном воссоединении, мы вернулись в номер и обнаружили, что он не убран. Ни свежих полотенец, ни мусора, ни постель не заправлена — ничего. Я был в шоке. Я немедленно позвонил на стойку регистрации, чтобы спросить, почему наш номер не убрали, и администратор небрежно сказала мне, что если мы хотим, чтобы номер убрали, мы должны были уведомить об этом стойку регистрации заранее. Серьезно? Мы больше не находимся в разгаре пандемии. Почему эта политика никогда не упоминалась при регистрации? По крайней мере, нас должны были проинформировать.
Когда я попросил полотенца и упомянул переполненные мусорные баки, она сказала мне: «Я могу это вынести», — как будто это была услуга, а не стандартная услуга. Через несколько минут она постучала в нашу дверь всего с двумя полотенцами. Никаких мусорных мешков. Ничего больше. Поэтому я попросил туалетную бумагу. Она сказала, что скоро принесет ее.
Спустя два часа туалетной бумаги все еще не было. Мне пришлось снова позвонить на стойку регистрации. В конце концов, другой сотрудник пришел в наш номер с одним рулоном туалетной бумаги и одним мусорным мешком — только для одного из двух мусорных баков.
Этот уровень обслуживания неприемлем. Отсутствие элементарной уборки, пренебрежительное отношение со стороны стойки регистрации и полное отсутствие проактивного общения сделали наше пребывание напряженным и неприятным.
Мне жаль, но я не могу рекомендовать этот отель никому. Вам нужно серьезно пересмотреть свои стандарты обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я попросил полотенца и упомянул переполненные мусорные баки, она сказала мне: «Я могу это вынести», — как будто это была услуга, а не стандартная услуга. Через несколько минут она постучала в нашу дверь всего с двумя полотенцами. Никаких мусорных мешков. Ничего больше. Поэтому я попросил туалетную бумагу. Она сказала, что скоро принесет ее.
Спустя два часа туалетной бумаги все еще не было. Мне пришлось снова позвонить на стойку регистрации. В конце концов, другой сотрудник пришел в наш номер с одним рулоном туалетной бумаги и одним мусорным мешком — только для одного из двух мусорных баков.
Этот уровень обслуживания неприемлем. Отсутствие элементарной уборки, пренебрежительное отношение со стороны стойки регистрации и полное отсутствие проактивного общения сделали наше пребывание напряженным и неприятным.
Мне жаль, но я не могу рекомендовать этот отель никому. Вам нужно серьезно пересмотреть свои стандарты обслуживания.