Отзыв об отеле WoodSpring Suites Allentown Bethlehem 2*

В этом отеле пожарная сигнализация срабатывает крайне часто. Если вы остановитесь здесь, будьте к этому готовы. Вы не сможете спокойно выспаться. В первые три ночи мне пришлось эвакуироваться из номера после полуночи из-за срабатывания пожарной сигнализации. Я уверен, что первый инцидент был вызван курением других постояльцев, так как коридор был наполнен сильным запахом, похожим на запах скунса. Вы знаете, что это такое. Персонал на ресепшене проявил мало сочувствия к неудобствам. Вероятно, та же проблема стала причиной второго срабатывания сигнализации, и это также произошло во время моего предыдущего пребывания в этом отеле. Необходимость эвакуироваться посреди ночи три раза за два разных пребывания неприемлема. Это тратит ресурсы экстренных служб и подвергает опасности жизни людей. Я больше никогда здесь не остановлюсь. Заплатите больше и остановитесь в отеле, где вы действительно сможете выспаться.
Я регулярно проверяю вентиляционные отверстия в любом отеле, где останавливаюсь. Вентиляционные отверстия в моем номере были грязными. Я сам их протер и позвонил на ресепшен. Очень любезный сотрудник снял крышку кондиционера, опрыскал её средством Fabuloso, протёр и, похоже, опрыскал фильтры перед установкой обратно. Фильтры, по всей видимости, были опрысканы, а не должным образом очищены или заменены, что недопустимо для качества воздуха в номере. Я чувствительна к сильным запахам, и запах держался всю ночь, даже после того, как я покинула номер на несколько часов. Когда я проснулась, у меня было раздражение в горле и во рту. Возможно, это также усугубилось из-за курения в номере, что подтверждает необходимость надлежащей очистки или замены фильтров между заездами гостей. Фотографии прилагаются.
Вентиляционное отверстие микроволновой печи было сломано, а унитаз не смывал должным образом, потому что не наполнялся водой. Я сообщила о поломке вентиляционного отверстия микроволновой печи, но не сразу сообщила о проблеме с унитазом, потому что уже устала от повторяющихся неполадок. Мне пришлось вручную снять крышку бачка и справиться с этим самой. Фотографии прилагаются. Также под микроволновой печью скопилось много грязи и пыли, которая попадает прямо в разогретую пищу.
Кроме того, отель сделал и сохранил копию моих водительских прав, что не является безопасной практикой и представляет серьезный риск кражи личных данных. При выезде персонал категорически отказался вернуть мне копию. После того, как я сказала сотруднице, что не хочу, чтобы мои личные данные оставались в базе, и только после того, как она позвонила своему менеджеру, копию мне наконец вернули.
За день до выезда я позвонила, чтобы поговорить с менеджером, и мне сказали, что её нет на месте. Утром в день выезда я позвонила снова, чтобы спросить, можно ли мне получить дополнительную ночь бесплатно, так как меня будили пожарные сигнализации в две из первых трех ночей. Менеджер отказала, свалила вину за срабатывание сигнализации на гостей, которые «не умеют готовить», неоднократно отказывалась предоставить контактную информацию компании, несколько раз говорила мне найти её в интернете, а затем повесила трубку. Последующие звонки как с номера, так и с моего личного телефона были отключены или не отвечали.
Я никогда больше не буду останавливаться в этом отеле, и менеджер, который не умеет должным образом общаться с гостями, не должен быть менеджером. Точка. Кто вообще бросает трубку, разговаривая с гостем?
Это довольно забавно, учитывая стандартный ответ, ведь если бы им было не всё равно на ваше пребывание, они бы хотели, чтобы вы ушли довольным клиентом. Но здесь всё иначе.
Менеджер сказал: «Вы оставили нам плохой отзыв». Я ответил: «Я оставил отзыв… и я также его обновлю». Вот вам обновление. Надеюсь, вам понравится.
Относитесь к гостям (клиентам) с уважением. Не бросайте трубку, потому что вам не хватает социальных навыков. Научитесь. Станьте лучше. Делайте лучше.
Этот менеджер не должен работать с людьми.