Отзыв об отеле Hyatt Place Bethlehem-Downtown 3*

13 мая 2025 года я позвонила в отель Hyatt Place Bethlehem, чтобы забронировать номер на выходные 14-15 ноября 2025 года для свадьбы сына моей лучшей подруги. Это было за 6 месяцев до мероприятия. 4 сентября 2025 года я позвонила в Hyatt Place Bethlehem, чтобы ИЗМЕНИТЬ бронирование на одну ночь: ночь свадьбы, 15 ноября 2025 года. Я поговорила с молодой женщиной, и она сказала, что отменила мое бронирование на пятницу, 14 ноября 2025 года, и оставила его только на ОДНУ НОЧЬ, субботу, 15 ноября 2025 года. Я попросила у нее номер подтверждения отмены, который она мне и дала. Позже, когда я проверила этот номер подтверждения, оказалось, что ночь 14 ноября никогда не отменялась…
В день свадьбы, 15 ноября 2025 года, мы приехали в 13:00, а свадьба начиналась в 15:30. Сотрудница ресепшена, Бланка Хортон, сообщила нам, что у нас нет бронирования, потому что мы не явились на пятницу, 14 ноября 2025 года, и поэтому с нас взяли плату за неявку в пятницу вечером в размере 218, 90 долларов, а также отменили наше бронирование на субботу, 15 ноября 2025 года. Таким образом, мы оказались в безвыходной ситуации — свадьба начиналась через 2, 5 часа, а номера не было! Сотрудница попросила меня отойти в сторону, чтобы зарегистрировать других клиентов. Она даже не попыталась нам помочь. Наконец, примерно через 20 минут появилась другая сотрудница, и она объяснила ей, в какую затруднительную ситуацию нас поставил отель Hyatt Place. Тем временем моему мужу, к счастью, удалось забронировать номер в другом отеле, за который с нас взяли примерно вдвое больше, чем мы собирались заплатить за одну ночь в Hyatt Place Bethlehem! Итак, мы уехали.
Если это и есть представление Hyatt о «обслуживании клиентов», то я больше никогда не остановлюсь ни в одном отеле Hyatt! Два дня спустя я позвонил Си Джею Уиттену, генеральному менеджеру Hyatt Place Bethlehem, и оставил ему сообщение. Он так и не перезвонил.