У меня возникла неотложная медицинская помощь, из-за которой мне пришлось вернуться домой раньше, и я попытался отменить оставшиеся ночи проживания. К сожалению, мой опыт работы как с отелем, так и с Expedia оказался полным провалом.
Я выехал в воскресенье утром около 10:00, хотя у меня было бронирование до вторника. В субботу я сообщил персоналу отеля (до крайнего срока в 15:00), что мне нужно уехать пораньше, но, похоже, никто не знал, как это сделать. Меня перебрасывали между несколькими сотрудниками. Один сказал, чтобы я ждал следующей смены, другой сказал, что мне нужно обратиться в Expedia, а третий сказал, что мне также нужно поговорить с менеджером. Когда я пришел на стойку регистрации в воскресенье, мне сказали, что менеджер не работает по выходным и с ним невозможно связаться.
Из-за этой путаницы я потерял возврат средств за воскресенье, что, по словам персонала, произошло из-за их неосведомленности. Несмотря на то, что я следовал их инструкциям, мне сказали, что деньги за эту ночь мне не вернут. Я списал этот убыток, но и персонал отеля, и несколько агентов Expedia гарантировали мне возврат хотя бы за ночь в понедельник. Полторы недели спустя я так и не получил возврата.
Что ещё хуже, каждый раз, когда я связываюсь с Expedia, складывается впечатление, что никто не смотрел предыдущие сообщения. Я уже четыре раза объяснял ситуацию. Мне даже сказали, что агенты «ведут переговоры» с менеджером отеля, но время их ответов ясно показывает, что они просто проверяли один и тот же ответ: только одна ночь, и никакой дальнейшей помощи.
В целом, это похоже на мошенничество. Я выполнил все шаги, которые мне велели, но из-за неподготовленности персонала и отсутствия связи с менеджером, мне пришлось заплатить за ночи, в которых я не останавливался. Expedia так и не решила эту проблему, несмотря на неоднократные заверения. Если вы цените прозрачность, ответственность и компетентное обслуживание, я бы настоятельно рекомендовал пересмотреть бронирование здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я выехал в воскресенье утром около 10:00, хотя у меня было бронирование до вторника. В субботу я сообщил персоналу отеля (до крайнего срока в 15:00), что мне нужно уехать пораньше, но, похоже, никто не знал, как это сделать. Меня перебрасывали между несколькими сотрудниками. Один сказал, чтобы я ждал следующей смены, другой сказал, что мне нужно обратиться в Expedia, а третий сказал, что мне также нужно поговорить с менеджером. Когда я пришел на стойку регистрации в воскресенье, мне сказали, что менеджер не работает по выходным и с ним невозможно связаться.
Из-за этой путаницы я потерял возврат средств за воскресенье, что, по словам персонала, произошло из-за их неосведомленности. Несмотря на то, что я следовал их инструкциям, мне сказали, что деньги за эту ночь мне не вернут. Я списал этот убыток, но и персонал отеля, и несколько агентов Expedia гарантировали мне возврат хотя бы за ночь в понедельник. Полторы недели спустя я так и не получил возврата.
Что ещё хуже, каждый раз, когда я связываюсь с Expedia, складывается впечатление, что никто не смотрел предыдущие сообщения. Я уже четыре раза объяснял ситуацию. Мне даже сказали, что агенты «ведут переговоры» с менеджером отеля, но время их ответов ясно показывает, что они просто проверяли один и тот же ответ: только одна ночь, и никакой дальнейшей помощи.
В целом, это похоже на мошенничество. Я выполнил все шаги, которые мне велели, но из-за неподготовленности персонала и отсутствия связи с менеджером, мне пришлось заплатить за ночи, в которых я не останавливался. Expedia так и не решила эту проблему, несмотря на неоднократные заверения. Если вы цените прозрачность, ответственность и компетентное обслуживание, я бы настоятельно рекомендовал пересмотреть бронирование здесь.