Я останавливался здесь в прошлую субботу вечером, и мои впечатления были крайне разочаровывающими. Мы с друзьями заселились в номер с двумя кроватями на четверых. Позже вечером к нам подошла сотрудница стойки регистрации по имени Хизер и обвинила нас в том, что мы шумим, слишком много людей и курим в номере. Мы же в номере ни разу не курили.
Когда я спокойно попытался объяснить ей это, она отнеслась к нам грубо, пренебрежительно и тут же пригрозила вызвать полицию, вместо того чтобы выслушать и попытаться урегулировать ситуацию. Её манера общения с нами вызывала у нас чувство неловкости и дискомфорта, а само общение воспринималось как дискриминация.
Мы чувствовали себя настолько неуверенно и нежеланно, что решили окончательно покинуть отель. Пока мы собирались, она снова постучала — на этот раз с улыбкой — и сказала, что нам нужно уезжать. Когда я поделился с ней своими опасениями, она снова отмахнулась и сказала, что нам нужно «обратиться в отель» для возврата денег.
Поскольку мы уехали раньше времени из-за ложных обвинений, а также враждебного поведения и угроз со стороны персонала, я прошу вернуть мне полную стоимость проживания. Надеюсь, руководство обратится к нам, поскольку этот случай был неприемлемым и требует решения.
Оставлять этот отзыв очень неприятно, поскольку я останавливался здесь много раз и всегда получал положительные впечатления от обслуживания, персонала и общего качества отеля. Однако, судя по этому инциденту, Хизер не должна работать в службе поддержки клиентов. Она была крайне робкой, недоступной, а её дискриминационное поведение расстроило больше, чем потерянные деньги.
В итоге мы решили остановиться в другом месте, и я бы посоветовал всем, особенно гостям с другим цветом кожи или тем, кто путешествует с другими людьми, быть осторожнее в этом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я спокойно попытался объяснить ей это, она отнеслась к нам грубо, пренебрежительно и тут же пригрозила вызвать полицию, вместо того чтобы выслушать и попытаться урегулировать ситуацию. Её манера общения с нами вызывала у нас чувство неловкости и дискомфорта, а само общение воспринималось как дискриминация.
Мы чувствовали себя настолько неуверенно и нежеланно, что решили окончательно покинуть отель. Пока мы собирались, она снова постучала — на этот раз с улыбкой — и сказала, что нам нужно уезжать. Когда я поделился с ней своими опасениями, она снова отмахнулась и сказала, что нам нужно «обратиться в отель» для возврата денег.
Поскольку мы уехали раньше времени из-за ложных обвинений, а также враждебного поведения и угроз со стороны персонала, я прошу вернуть мне полную стоимость проживания. Надеюсь, руководство обратится к нам, поскольку этот случай был неприемлемым и требует решения.
Оставлять этот отзыв очень неприятно, поскольку я останавливался здесь много раз и всегда получал положительные впечатления от обслуживания, персонала и общего качества отеля. Однако, судя по этому инциденту, Хизер не должна работать в службе поддержки клиентов. Она была крайне робкой, недоступной, а её дискриминационное поведение расстроило больше, чем потерянные деньги.
В итоге мы решили остановиться в другом месте, и я бы посоветовал всем, особенно гостям с другим цветом кожи или тем, кто путешествует с другими людьми, быть осторожнее в этом месте.