ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ДЛЯ СЕМЕЙ, ПУТЕШЕСТВУЮЩИХ С ДЕТЬМИ — Не останавливайтесь здесь, если безопасность и сон вашей семьи имеют первостепенное значение.
В 4:00–4:30 утра меня и моих двоих детей разбудил громкий и повторяющийся звонок нашего телефонного номера. Только представьте — стационарный телефон в гостиничном номере. Сейчас такими уже никто не пользуется. Когда телефон кричит в 4 утра, первая мысль — не «ой, у ресепшена вопрос». Первая мысль — чрезвычайная ситуация. Пожар. Взлом. Что-то очень не так. Звук был невероятно резким и неприятным, и он продолжал звонить. Затем, вдобавок ко всему, раздался громкий, повторяющийся стук в нашу дверь.
Мы были в ужасе. Мы втроем понятия не имели, что происходит. Пожар? Эвакуироваться? Кто-то опасен в коридоре?
Оказалось, ночной персонал пытался найти другую гостью, которая не могла общаться или представиться. Вот в чём заключается критическая ошибка: если гостья не может назвать своё имя или найти свой номер в 4 утра, это ситуация, требующая вмешательства полиции или экстренных служб — и точка. В отелях есть служба безопасности именно для таких случаев. Правильный звонок — 911, а не обзвон случайных номеров и стук в двери. В полиции и скорой помощи есть обученные переводчики и протоколы именно для таких ситуаций.
Мой номер был зарегистрирован на 1 взрослого и 2 детей. Абсолютно не было причин нас беспокоить.
Запись сотрудников стойки регистрации также постоянно менялась на следующее утро — сначала они говорили, что гостья «неразборчиво выразила свои мысли», затем — что она «не смогла назвать своё имя». В любом случае, это дело экстренных служб, а не повод терроризировать спящую семью.
Когда я попросил поговорить с генеральным менеджером лично тем утром, мне сказали, что она недоступна. Только после того, как я позвонил по корпоративному номеру 800 IHG, чтобы официально сообщить об инциденте, генеральный менеджер наконец отправил электронное письмо — и даже тогда в письме не были затронуты ни одна из основных ошибок. Никаких объяснений, почему не вызвали скорую помощь. Никаких объяснений, почему именно наш номер стал мишенью. Никакой ответственности за изменение версии событий. Просто отполированный корпоративный язык.
Мои дети не могли снова заснуть после инцидента. Они были напуганы всю оставшуюся ночь, а мы были измотаны до конца поездки. Я выехала раньше.
На следующее утро на ресепшене не принесли никаких извинений и не проявили никакого сочувствия, пока я не настояла на своем. Письмо от генерального менеджера, которое приходит только после обращения в корпорацию — и по-прежнему ничего не говорит — это не ответственность.
Если вы путешествуете с детьми, пожалуйста, хорошо подумайте. В этом отеле отсутствуют надлежащие протоколы для обеспечения безопасности, конфиденциальности и спокойствия вашей семьи. И когда что-то идет не так, не ждите, что они честно признают свою вину.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В 4:00–4:30 утра меня и моих двоих детей разбудил громкий и повторяющийся звонок нашего телефонного номера. Только представьте — стационарный телефон в гостиничном номере. Сейчас такими уже никто не пользуется. Когда телефон кричит в 4 утра, первая мысль — не «ой, у ресепшена вопрос». Первая мысль — чрезвычайная ситуация. Пожар. Взлом. Что-то очень не так. Звук был невероятно резким и неприятным, и он продолжал звонить. Затем, вдобавок ко всему, раздался громкий, повторяющийся стук в нашу дверь.
Мы были в ужасе. Мы втроем понятия не имели, что происходит. Пожар? Эвакуироваться? Кто-то опасен в коридоре?
Оказалось, ночной персонал пытался найти другую гостью, которая не могла общаться или представиться. Вот в чём заключается критическая ошибка: если гостья не может назвать своё имя или найти свой номер в 4 утра, это ситуация, требующая вмешательства полиции или экстренных служб — и точка. В отелях есть служба безопасности именно для таких случаев. Правильный звонок — 911, а не обзвон случайных номеров и стук в двери. В полиции и скорой помощи есть обученные переводчики и протоколы именно для таких ситуаций.
Мой номер был зарегистрирован на 1 взрослого и 2 детей. Абсолютно не было причин нас беспокоить.
Запись сотрудников стойки регистрации также постоянно менялась на следующее утро — сначала они говорили, что гостья «неразборчиво выразила свои мысли», затем — что она «не смогла назвать своё имя». В любом случае, это дело экстренных служб, а не повод терроризировать спящую семью.
Когда я попросил поговорить с генеральным менеджером лично тем утром, мне сказали, что она недоступна. Только после того, как я позвонил по корпоративному номеру 800 IHG, чтобы официально сообщить об инциденте, генеральный менеджер наконец отправил электронное письмо — и даже тогда в письме не были затронуты ни одна из основных ошибок. Никаких объяснений, почему не вызвали скорую помощь. Никаких объяснений, почему именно наш номер стал мишенью. Никакой ответственности за изменение версии событий. Просто отполированный корпоративный язык.
Мои дети не могли снова заснуть после инцидента. Они были напуганы всю оставшуюся ночь, а мы были измотаны до конца поездки. Я выехала раньше.
На следующее утро на ресепшене не принесли никаких извинений и не проявили никакого сочувствия, пока я не настояла на своем. Письмо от генерального менеджера, которое приходит только после обращения в корпорацию — и по-прежнему ничего не говорит — это не ответственность.
Если вы путешествуете с детьми, пожалуйста, хорошо подумайте. В этом отеле отсутствуют надлежащие протоколы для обеспечения безопасности, конфиденциальности и спокойствия вашей семьи. И когда что-то идет не так, не ждите, что они честно признают свою вину.