Мы забронировали и оплатили люкс с кроватью размера «кинг-сайз», зоной отдыха и диваном-кроватью напрямую через Marriott. У нас есть письменное подтверждение. По прибытии, при регистрации, сотрудник отеля был удивлен тем, что увидел на экране, но ничего не сказал и дал нам ключи и номер комнаты. Когда мы нашли номер, оказалось, что это две кровати размера «кинг-сайз», номер по более низкой цене, а не тот, который мы забронировали и оплатили. Вернувшись на ресепшн, нам объяснили, что отель полностью забронирован, и это все, что есть в наличии. Мы являемся участниками программы Gold. Когда мы спросили о другом отеле Marriott в этом районе, нам просто дали листок бумаги с адресом и номером телефона. Нам пришлось заплатить полную стоимость номера в другом отеле. С интересом отмечаю, что это явно не первый случай, когда отель отдает забронированные номера другим гостям. Конструктивные предложения следующие:
1. Если возникла проблема с правильным номером, принесите искренние извинения и не отправляйте гостей просто в номер поменьше.
2. Никогда не отменяйте бронирование участникам программы!
3. Если вы отменили бронирование для гостей, свяжитесь с другим отелем и обязательно оплатите его, не относитесь к оплатившим проживание гостям как к нежелательным незнакомцам.
4. Мы понимаем, что участникам с высоким рейтингом полагается номер независимо от того, бронировали ли они его заранее. В этом случае не предоставляйте им номер по более высокой цене!
5. Будьте искренними. Принесенные извинения были шаблонными, заученными и произнесены с полным безразличием. Хотя бы попытайтесь показать, что вам не все равно!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Если возникла проблема с правильным номером, принесите искренние извинения и не отправляйте гостей просто в номер поменьше.
2. Никогда не отменяйте бронирование участникам программы!
3. Если вы отменили бронирование для гостей, свяжитесь с другим отелем и обязательно оплатите его, не относитесь к оплатившим проживание гостям как к нежелательным незнакомцам.
4. Мы понимаем, что участникам с высоким рейтингом полагается номер независимо от того, бронировали ли они его заранее. В этом случае не предоставляйте им номер по более высокой цене!
5. Будьте искренними. Принесенные извинения были шаблонными, заученными и произнесены с полным безразличием. Хотя бы попытайтесь показать, что вам не все равно!