Работая турагентом, я забронировал этот отель для клиентов, которым нужен был чистый номер для некурящих на две ночи. Прежде чем подтвердить бронирование, я лично позвонил в отель, и на стойке регистрации меня заверили, что это отель для некурящих с номерами для некурящих. Фотографии на сайте были обновлены, а отзывы – положительными, что вселило в меня уверенность при бронировании.
К сожалению, по прибытии мои клиенты сразу почувствовали затхлый запах дыма. Они снова спросили о статусе отеля как для некурящих и получили подтверждение, что номер для некурящих, но в целом отель в настоящее время не является таковым, вопреки информации, предоставленной мне при бронировании. Из-за медицинских проблем, которые делают курение опасным, мои клиенты не могли оставаться в отеле.
Они заселились в номер лишь ненадолго, прежде чем поняли, что он им не подходит. Они сразу же выехали и нашли другое жилье. Отель согласился вернуть деньги только за одну из двух ночей, хотя мои клиенты вообще не останавливались в номере.
Когда я позвонил на стойку регистрации, чтобы обсудить сложившуюся ситуацию, сотрудник отеля занял оборонительную, пренебрежительную позицию и в конечном итоге бросил трубку. Такого профессионализма и вежливости я не ожидал бы от любого поставщика гостиничных услуг.
Я разочарован тем, как был решен этот вопрос, и надеюсь, что руководство пересмотрит решение о полном возврате средств в сложившейся ситуации. Гости должны доверять информации, предоставленной им при бронировании, особенно если речь идёт о проблемах со здоровьем.
Я делюсь этим опытом, чтобы будущие путешественники могли принять взвешенное решение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, по прибытии мои клиенты сразу почувствовали затхлый запах дыма. Они снова спросили о статусе отеля как для некурящих и получили подтверждение, что номер для некурящих, но в целом отель в настоящее время не является таковым, вопреки информации, предоставленной мне при бронировании. Из-за медицинских проблем, которые делают курение опасным, мои клиенты не могли оставаться в отеле.
Они заселились в номер лишь ненадолго, прежде чем поняли, что он им не подходит. Они сразу же выехали и нашли другое жилье. Отель согласился вернуть деньги только за одну из двух ночей, хотя мои клиенты вообще не останавливались в номере.
Когда я позвонил на стойку регистрации, чтобы обсудить сложившуюся ситуацию, сотрудник отеля занял оборонительную, пренебрежительную позицию и в конечном итоге бросил трубку. Такого профессионализма и вежливости я не ожидал бы от любого поставщика гостиничных услуг.
Я разочарован тем, как был решен этот вопрос, и надеюсь, что руководство пересмотрит решение о полном возврате средств в сложившейся ситуации. Гости должны доверять информации, предоставленной им при бронировании, особенно если речь идёт о проблемах со здоровьем.
Я делюсь этим опытом, чтобы будущие путешественники могли принять взвешенное решение.