Мы забронировали жилье в Strip View Suites через Airbnb. Перед поездкой мы получили фишинговое письмо от аккаунта Strip View Suites с просьбой предоставить дополнительную личную информацию. Оно выглядело подозрительно, но я не была уверена, поэтому написала им, спрашивая, о чем письмо. Они сказали, что их аккаунт был взломан, и попросили связаться с нашим банком и компанией, выпустившей кредитную карту, но не предоставили никакой другой информации, например, были ли скомпрометированы наши личные данные.
Я должна была сразу понять, как пройдет эта поездка. Strip View Suites рекламировали доступ к бассейну в выбранном нами месте. Мы попытались попасть в бассейн с помощью кода, который нам предоставили Strip View Suites, но он не сработал. Мы написали в Strip View Suites и сказали, что код на воротах неверный, и они ответили, что это правильный код. Мы попробовали еще раз на следующий день, и все равно не сработало, поэтому мы написали им снова и сказали, что код неверный, и они прислали нам коды для номера, в котором мы остановились, а это было не то, что нам нужно. Мы спросили, могут ли они позвонить контактному лицу комплекса, и нам сказали, что нам нужно найти кого-то в здании, чтобы попасть внутрь. Видимо, им было слишком сложно связаться с нами по электронной почте или по телефону. К сожалению, был только один охранник, который не всегда находился на стойке регистрации, поэтому всё было непредсказуемо. Прошёл ещё один день, и мы пропустили несколько дней посещения бассейна.
В другой день, когда мы сидели в арендованной нами квартире утром, какой-то неизвестный начал неоднократно стучать в дверь в 9 утра. Мы спросили, кто он, и он сказал, что ему нужно попасть в квартиру, чтобы поработать в интернете, что звучало странно. Мы не впустили его, и я снова написала в Strip View Suites, спросив, знают ли они, кто он, но не получила ответа сразу. Этот человек вернулся через час, и мы сказали ему уйти, потому что он не попадёт внутрь. Это было очень тревожно, учитывая, что наша личная информация могла быть получена и до поездки. Я попросил владельца Strip View Suites встретиться с нами лично и объяснить, почему все это произошло, но нам сказали, что он не будет с нами встречаться. Мы попросили подробного объяснения инцидента со взломом, почему они не смогли предоставить нам код доступа к бассейну, который они рекламировали, и кто был тем человеком, который пытался получить доступ к номеру. Владелец сказал, что перезвонит нам, но так и не сделал этого. Strip View Suites либо не отвечали, либо вообще не давали нам ответов.
В конце концов мы обратились в Airbnb, и они помогли нам, добившись возврата денег за отсутствие доступа к бассейну и позволив нам съехать на два дня раньше, учитывая наши опасения по поводу безопасности, а также отсутствие реакции или помощи со стороны Strip View Suites. Strip View Suites наконец ответили по поводу взлома их аккаунта и обвинили Airbnb. Они сказали, что не могут получить код доступа к бассейну, потому что недвижимость переходит в собственность другого владельца, а человек, пытавшийся получить доступ к номеру, был из этого же здания, поэтому они продолжили обвинять всех остальных в произошедшем. К сожалению, мы несколько дней обращались за помощью в Strip View Suites и так и не получили её, пока не вмешался Airbnb.
Владельцу… Я сохранила все сообщения, которые мы отправляли с просьбами о помощи или ответах, а также ваши ответы или их отсутствие, поэтому имейте это в виду, когда будете отвечать на этот отзыв. С нетерпением жду их ответа, потому что некоторые из полученных нами ответов начинались с извинений за неудобства или «мы понимаем», и никаких попыток решить проблему, возникшую во время нашего пребывания, не было, пока мы не получили помощь от Airbnb. Жаль, что мы не прочитали другие отзывы о вашей компании, прежде чем снимать у вас жилье, и всем, кто думает о том, чтобы снять у вас жилье, не повторяйте нашу ошибку. Прочитайте все отзывы, и вы увидите закономерность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я должна была сразу понять, как пройдет эта поездка. Strip View Suites рекламировали доступ к бассейну в выбранном нами месте. Мы попытались попасть в бассейн с помощью кода, который нам предоставили Strip View Suites, но он не сработал. Мы написали в Strip View Suites и сказали, что код на воротах неверный, и они ответили, что это правильный код. Мы попробовали еще раз на следующий день, и все равно не сработало, поэтому мы написали им снова и сказали, что код неверный, и они прислали нам коды для номера, в котором мы остановились, а это было не то, что нам нужно. Мы спросили, могут ли они позвонить контактному лицу комплекса, и нам сказали, что нам нужно найти кого-то в здании, чтобы попасть внутрь. Видимо, им было слишком сложно связаться с нами по электронной почте или по телефону. К сожалению, был только один охранник, который не всегда находился на стойке регистрации, поэтому всё было непредсказуемо. Прошёл ещё один день, и мы пропустили несколько дней посещения бассейна.
В другой день, когда мы сидели в арендованной нами квартире утром, какой-то неизвестный начал неоднократно стучать в дверь в 9 утра. Мы спросили, кто он, и он сказал, что ему нужно попасть в квартиру, чтобы поработать в интернете, что звучало странно. Мы не впустили его, и я снова написала в Strip View Suites, спросив, знают ли они, кто он, но не получила ответа сразу. Этот человек вернулся через час, и мы сказали ему уйти, потому что он не попадёт внутрь. Это было очень тревожно, учитывая, что наша личная информация могла быть получена и до поездки. Я попросил владельца Strip View Suites встретиться с нами лично и объяснить, почему все это произошло, но нам сказали, что он не будет с нами встречаться. Мы попросили подробного объяснения инцидента со взломом, почему они не смогли предоставить нам код доступа к бассейну, который они рекламировали, и кто был тем человеком, который пытался получить доступ к номеру. Владелец сказал, что перезвонит нам, но так и не сделал этого. Strip View Suites либо не отвечали, либо вообще не давали нам ответов.
В конце концов мы обратились в Airbnb, и они помогли нам, добившись возврата денег за отсутствие доступа к бассейну и позволив нам съехать на два дня раньше, учитывая наши опасения по поводу безопасности, а также отсутствие реакции или помощи со стороны Strip View Suites. Strip View Suites наконец ответили по поводу взлома их аккаунта и обвинили Airbnb. Они сказали, что не могут получить код доступа к бассейну, потому что недвижимость переходит в собственность другого владельца, а человек, пытавшийся получить доступ к номеру, был из этого же здания, поэтому они продолжили обвинять всех остальных в произошедшем. К сожалению, мы несколько дней обращались за помощью в Strip View Suites и так и не получили её, пока не вмешался Airbnb.
Владельцу… Я сохранила все сообщения, которые мы отправляли с просьбами о помощи или ответах, а также ваши ответы или их отсутствие, поэтому имейте это в виду, когда будете отвечать на этот отзыв. С нетерпением жду их ответа, потому что некоторые из полученных нами ответов начинались с извинений за неудобства или «мы понимаем», и никаких попыток решить проблему, возникшую во время нашего пребывания, не было, пока мы не получили помощь от Airbnb. Жаль, что мы не прочитали другие отзывы о вашей компании, прежде чем снимать у вас жилье, и всем, кто думает о том, чтобы снять у вас жилье, не повторяйте нашу ошибку. Прочитайте все отзывы, и вы увидите закономерность.