Мы забронировали этот отель через Expedia задолго до приезда и даже подтвердили бронирование с персоналом около 20:00, чтобы убедиться, что все в порядке для позднего заселения. Нас заверили, что проблем не будет.
Однако, когда мы приехали около 23:00, нам сказали, что отель переполнен или что номера не готовы из-за проблем с персоналом/уборкой. В холле было несколько других гостей, столкнувшихся с той же проблемой. Нам пришлось ждать в холле несколько часов, и мы получили ключ от номера только в 2:40 утра.
Это было совершенно неприемлемо. Я ехала 12-13 часов, чтобы добраться туда, и была измотана. Сидение в холле более трех часов после такой долгой поездки испортило нам вечер и в конечном итоге испортило всю поездку. У меня были забронированы представления на следующий день, которые мне пришлось отменить, потому что я не смогла нормально отдохнуть.
Что еще хуже, когда мы наконец получили ключ от номера, администратор упомянул, что завтрак подается с 6:00 до 9:00 утра. Я вежливо объяснила нашу ситуацию и спросила, есть ли возможность доставки еды в номер или альтернативный вариант, учитывая, что мы ждали несколько часов и почти не сможем поспать. Администратор ответила грубо, сказав, что завтрак заканчивается в 9:00 утра, и они не доставляют еду в номера, и что мы должны спуститься до закрытия.
Мы забронировали и подтвердили номер с одной большой двуспальной кроватью, но, наконец получив номер после нескольких часов задержки, нам дали номер с двумя отдельными односпальными кроватями. Это не то, что мы бронировали и за что платили, и никаких объяснений или альтернативных вариантов предложено не было.
Я не ожидала такого уровня плохого обслуживания, отсутствия сочувствия и непрофессионального поведения от отеля сети Hyatt. Никакой ответственности, никаких извинений и никаких попыток помочь гостям после таких серьезных неудобств.
В целом, этот опыт был крайне разочаровывающим, стрессовым и намного ниже стандартов, ожидаемых от отеля этой марки. Я бы не рекомендовала останавливаться здесь, особенно если вы приезжаете поздно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако, когда мы приехали около 23:00, нам сказали, что отель переполнен или что номера не готовы из-за проблем с персоналом/уборкой. В холле было несколько других гостей, столкнувшихся с той же проблемой. Нам пришлось ждать в холле несколько часов, и мы получили ключ от номера только в 2:40 утра.
Это было совершенно неприемлемо. Я ехала 12-13 часов, чтобы добраться туда, и была измотана. Сидение в холле более трех часов после такой долгой поездки испортило нам вечер и в конечном итоге испортило всю поездку. У меня были забронированы представления на следующий день, которые мне пришлось отменить, потому что я не смогла нормально отдохнуть.
Что еще хуже, когда мы наконец получили ключ от номера, администратор упомянул, что завтрак подается с 6:00 до 9:00 утра. Я вежливо объяснила нашу ситуацию и спросила, есть ли возможность доставки еды в номер или альтернативный вариант, учитывая, что мы ждали несколько часов и почти не сможем поспать. Администратор ответила грубо, сказав, что завтрак заканчивается в 9:00 утра, и они не доставляют еду в номера, и что мы должны спуститься до закрытия.
Мы забронировали и подтвердили номер с одной большой двуспальной кроватью, но, наконец получив номер после нескольких часов задержки, нам дали номер с двумя отдельными односпальными кроватями. Это не то, что мы бронировали и за что платили, и никаких объяснений или альтернативных вариантов предложено не было.
Я не ожидала такого уровня плохого обслуживания, отсутствия сочувствия и непрофессионального поведения от отеля сети Hyatt. Никакой ответственности, никаких извинений и никаких попыток помочь гостям после таких серьезных неудобств.
В целом, этот опыт был крайне разочаровывающим, стрессовым и намного ниже стандартов, ожидаемых от отеля этой марки. Я бы не рекомендовала останавливаться здесь, особенно если вы приезжаете поздно.