Наше пребывание в отеле Home2 Suites by Hilton Las Vegas Stadium District началось хорошо. Отель был чистым, современным и в целом комфортным. Большую часть времени всё казалось нормальным, и я был готов оставить этому месту положительный отзыв.
С завтраком возникла небольшая проблема. Персонал использовал одни и те же сервировочные ложки для сосисок, яиц и картофеля. Практически в каждом отеле Hilton, где я когда-либо останавливался, для каждого блюда использовалась отдельная сервировочная посуда, чтобы предотвратить перекрёстное загрязнение. Из-за этого некоторые члены моей семьи, которые не едят мясо, не смогли съесть яйца или картофель. Ни в одном другом отеле Hilton, где я останавливался, с этим никогда не сталкивались, и я всегда считал это очень простым стандартом обслуживания на завтраке. Однако это была не самая большая проблема, и я был готов закрыть на неё глаза.
Главная проблема, однако, возникла в конце нашего пребывания. Мы попытались постирать вещи перед выездом. Стиральные машины работали отлично, но обе сушилки были совершенно бесполезны, они вообще не сушили одежду. Сначала я попробовал одну сушилку, и после полного цикла всё ещё было мокрым. Затем я попробовал другую, и всё повторилось. В итоге нам пришлось упаковать всю мокрую одежду, взять её с собой, а на следующий день перестирать и высушить в другом месте. Это задержало наш отъезд и нарушило наши планы на поездку, что было серьёзным неудобством.
Я понимаю, что проблемы с техническим обслуживанием могут возникнуть, но больше всего меня разочаровало то, как отель справился с ситуацией. Я подошёл на стойку регистрации, объяснил ситуацию и попросил компенсацию. Как минимум, я хотел вернуть 10, 50 долларов, потраченных на стирку. Персонал согласился и сказал, что зачислит на мой счёт баллы Hilton на сумму 10 долларов. Я ожидал, что они пойдут немного дальше, как это сделали бы большинство отелей Hilton, и предложат что-то дополнительно в качестве жеста доброй воли за причинённые неудобства, может быть, около 5000 баллов. Вместо этого они зачислили на мой счёт всего 1000 баллов.
Для сравнения, баллы Hilton обычно оцениваются примерно в полцента, то есть 1000 баллов стоят около 5 долларов. Таким образом, они не только не вернули мне потраченные деньги, но и фактически оплатили мне меньше половины стоимости стирки. Я останавливался в бесчисленном количестве отелей Hilton по всей стране и никогда не видел, чтобы кто-то так плохо справлялся с ситуацией или был так скуп на компенсацию.
В целом, само проживание было приятным, но то, как отель отреагировал на явную проблему с обслуживанием, было совершенно неприемлемым и совершенно не соответствовало моим ожиданиям от Hilton. Поэтому я больше не буду останавливаться в этом отеле и настоятельно рекомендую рассмотреть один из множества других вариантов Hilton или Hyatt в Лас-Вегасе, которые больше ценят своих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С завтраком возникла небольшая проблема. Персонал использовал одни и те же сервировочные ложки для сосисок, яиц и картофеля. Практически в каждом отеле Hilton, где я когда-либо останавливался, для каждого блюда использовалась отдельная сервировочная посуда, чтобы предотвратить перекрёстное загрязнение. Из-за этого некоторые члены моей семьи, которые не едят мясо, не смогли съесть яйца или картофель. Ни в одном другом отеле Hilton, где я останавливался, с этим никогда не сталкивались, и я всегда считал это очень простым стандартом обслуживания на завтраке. Однако это была не самая большая проблема, и я был готов закрыть на неё глаза.
Главная проблема, однако, возникла в конце нашего пребывания. Мы попытались постирать вещи перед выездом. Стиральные машины работали отлично, но обе сушилки были совершенно бесполезны, они вообще не сушили одежду. Сначала я попробовал одну сушилку, и после полного цикла всё ещё было мокрым. Затем я попробовал другую, и всё повторилось. В итоге нам пришлось упаковать всю мокрую одежду, взять её с собой, а на следующий день перестирать и высушить в другом месте. Это задержало наш отъезд и нарушило наши планы на поездку, что было серьёзным неудобством.
Я понимаю, что проблемы с техническим обслуживанием могут возникнуть, но больше всего меня разочаровало то, как отель справился с ситуацией. Я подошёл на стойку регистрации, объяснил ситуацию и попросил компенсацию. Как минимум, я хотел вернуть 10, 50 долларов, потраченных на стирку. Персонал согласился и сказал, что зачислит на мой счёт баллы Hilton на сумму 10 долларов. Я ожидал, что они пойдут немного дальше, как это сделали бы большинство отелей Hilton, и предложат что-то дополнительно в качестве жеста доброй воли за причинённые неудобства, может быть, около 5000 баллов. Вместо этого они зачислили на мой счёт всего 1000 баллов.
Для сравнения, баллы Hilton обычно оцениваются примерно в полцента, то есть 1000 баллов стоят около 5 долларов. Таким образом, они не только не вернули мне потраченные деньги, но и фактически оплатили мне меньше половины стоимости стирки. Я останавливался в бесчисленном количестве отелей Hilton по всей стране и никогда не видел, чтобы кто-то так плохо справлялся с ситуацией или был так скуп на компенсацию.
В целом, само проживание было приятным, но то, как отель отреагировал на явную проблему с обслуживанием, было совершенно неприемлемым и совершенно не соответствовало моим ожиданиям от Hilton. Поэтому я больше не буду останавливаться в этом отеле и настоятельно рекомендую рассмотреть один из множества других вариантов Hilton или Hyatt в Лас-Вегасе, которые больше ценят своих гостей.