Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Tampa Casino Area 2*

В нашу последнюю ночь там более 5 часов не было электричества. Администратор была совершенно некомпетентна, я спросила менеджера, и она сказала, что пыталась позвонить, но никто не ответил, так как менеджер, вероятно, уже спит. Я спросила, есть ли у нее фонарик, она ответила, что нет. Было 10 вечера. В каком отеле нет плана действий на случай чрезвычайной ситуации? Менеджер спит, пока у гостей нет электричества?! Семьи отдыхали в лобби, потому что это было единственное место, где был свет (кроме коридоров). Когда я спросила, что нам теперь делать (у них висело объявление, что электрокомпания оценивает время устранения неисправности в 10 вечера… электричество отключилось около 17:30), администратор понятия не имела, посоветовала гостям позвонить по номеру 1-800, чтобы связаться с корпоративным офисом. У меня никогда раньше не было такого ужасного опыта, когда нам самим приходилось разбираться с проблемой. Конечно, корпоративный офис был завален звонками… потребовалось более 45 минут, чтобы они просто оформили заявку, чтобы с меня не взяли плату за ночь нашего выезда из отеля из-за отсутствия электричества. Перед уходом я спросил у нового администратора, только что заступившего на смену, можно ли снова позвонить менеджеру, и он оказался таким же некомпетентным, как и предыдущий. Сказал, что она спит, но я могу позвонить на следующий день в 7:30 утра, когда она приедет в отель/офис.
Мы уехали в 23:17, чтобы проехать 0, 4 мили до другого отеля, где есть электричество. Не знаю, когда наконец восстановили электроснабжение.
Моя претензия касается того, как персонал отеля отреагировал на ситуацию, очень плохо. Худшее обслуживание клиентов, с которым я сталкивался за многие годы.