Мы забронировали номер на 5 человек и при бронировании обязательно указали возраст наших троих детей. По прибытии нам сказали, что в номере всего две кровати, чего достаточно для четверых. Когда мы попросили отменить бронирование, сотрудница стойки регистрации (Линн Диллон, которая также была единственным дежурным администратором в ночное время) настояла на том, чтобы с нас взяли плату за отмену бронирования за одну ночь, не предложив никаких альтернатив.
Она не попыталась нам помочь или предоставить дополнительное постельное белье, даже после того, как мы объяснили, что двое взрослых и 12-летний ребенок будут спать на одной кровати. Она ответила лишь, что мы забронировали номер на 5 человек (максимум), но это не обязательно означает, что в номере будет достаточно кроватей для всех. По ее словам, мы должны были заранее уточнить конфигурацию кроватей и самостоятельно организовать спальные места в номере.
Как участники программы Hilton Diamond, мы ожидали гораздо более высокого уровня обслуживания и внимания. Мы были глубоко разочарованы отсутствием гибкости и сочувствия. Я бы никому не рекомендовал этот отель, в конце концов, всё остальное не имеет значения, если обслуживание плохое.
Ответ менеджеру: важные уточнения.
Спасибо за ваш ответ. Хотелось бы прояснить несколько неточностей:
1. На стойке регистрации нам ни разу не предложили второй номер со скидкой или какой-либо другой вариант. Мы специально спросили, есть ли другие варианты, и нам ответили, что их нет.
2. Я не кричал на персонал. Я говорил твёрдо, поскольку нас, по понятным причинам, беспокоило, где спать нашим троим детям, но при этом сохранял уважение.
Из-за отсутствия подходящего постельного белья мне в итоге пришлось спать на маленьком стульчике, чтобы моя жена и дочь могли спать вместе. За всё это время ни менеджер, ни сотрудник стойки регистрации не извинились за причинённые неудобства.
Я не утверждаю, что сотрудники виноваты в системе бронирования (которую, безусловно, можно было бы улучшить, чтобы она лучше указывала на наличие мест), но они могли бы хотя бы попытаться предложить альтернативу или проявить сочувствие к ситуации.
Я придерживаюсь своего первоначального отзыва и надеюсь, что он наглядно демонстрирует, почему более чёткая коммуникация и более гибкое обслуживание клиентов так важны для семей, путешествующих с детьми.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Она не попыталась нам помочь или предоставить дополнительное постельное белье, даже после того, как мы объяснили, что двое взрослых и 12-летний ребенок будут спать на одной кровати. Она ответила лишь, что мы забронировали номер на 5 человек (максимум), но это не обязательно означает, что в номере будет достаточно кроватей для всех. По ее словам, мы должны были заранее уточнить конфигурацию кроватей и самостоятельно организовать спальные места в номере.
Как участники программы Hilton Diamond, мы ожидали гораздо более высокого уровня обслуживания и внимания. Мы были глубоко разочарованы отсутствием гибкости и сочувствия. Я бы никому не рекомендовал этот отель, в конце концов, всё остальное не имеет значения, если обслуживание плохое.
Ответ менеджеру: важные уточнения.
Спасибо за ваш ответ. Хотелось бы прояснить несколько неточностей:
1. На стойке регистрации нам ни разу не предложили второй номер со скидкой или какой-либо другой вариант. Мы специально спросили, есть ли другие варианты, и нам ответили, что их нет.
2. Я не кричал на персонал. Я говорил твёрдо, поскольку нас, по понятным причинам, беспокоило, где спать нашим троим детям, но при этом сохранял уважение.
Из-за отсутствия подходящего постельного белья мне в итоге пришлось спать на маленьком стульчике, чтобы моя жена и дочь могли спать вместе. За всё это время ни менеджер, ни сотрудник стойки регистрации не извинились за причинённые неудобства.
Я не утверждаю, что сотрудники виноваты в системе бронирования (которую, безусловно, можно было бы улучшить, чтобы она лучше указывала на наличие мест), но они могли бы хотя бы попытаться предложить альтернативу или проявить сочувствие к ситуации.
Я придерживаюсь своего первоначального отзыва и надеюсь, что он наглядно демонстрирует, почему более чёткая коммуникация и более гибкое обслуживание клиентов так важны для семей, путешествующих с детьми.