При регистрации у нас были худшие впечатления от обслуживания клиентов. Молодой человек на стойке регистрации Брайан был безразличен, груб, апатичен и неуважителен. Мы останавливались здесь во время предыдущих визитов в Медфорд, штат Орегон, и нашли его восхитительным. Однако после этого опыта он наш последний. Я позвонил в службу поддержки клиентов Hilton Honors и зарегистрировал официальную жалобу. Будучи членом Hilton Honors уже более 10 лет, я никогда не сталкивался с таким ужасным обслуживанием клиентов. Представитель на корпоративном уровне был очень обеспокоен нашим опытом и начал официальное расследование от моего имени. Она дала мне номер дела и сообщила, что у генерального директора есть 48 часов, чтобы отреагировать и решить проблему. Что ж, прошло 72 часа, а я еще ни с кем не разговаривал. Hilton может иметь приверженность высококлассным удобствам и высоким стандартам обслуживания клиентов. Однако, если этот стандарт не соблюдается в отелях, поддерживающих их бренд, то он обречен на такие ужасные впечатления.
Обновление: при выезде со стороны Линн продолжалось такое же проявление безразличия. Я спросил имя молодого человека, который меня регистрировал, когда он назвал мне свое имя, Брайан? На самом деле его зовут Трой, и Линн сказала мне, что не может назвать мне его имя. Чтобы внести ясность, я спросил о его имени у Линн, потому что обнаружил, что он назвал мне вымышленное имя, когда я спросил его. Поскольку у Троя не было бейджа с именем, мне пришлось спросить его имя у одного из немногих добрых и вежливых сотрудников. Этот сотрудник попросил сохранить анонимность из-за боязни последствий. Что ж, Линн нашла это комичным, поскольку она хихикала, когда мы уходили. Она также взяла за правило громким голосом объявить, что моя карта отклонена, чтобы ее услышали все посетители завтрака. Та же карта Amex Hilton, которая использовалась для оплаты моего проживания при регистрации заезда.
В отношении персонала стойки регистрации наблюдается тенденция, о чем свидетельствует другой обзор, проведенный неделю назад. Я официально зарегистрировал жалобу в Hilton и продолжу ее рассмотрение в надежде повлиять на изменения.
2-е обновление.
После разговора с представителем службы поддержки клиентов Hilton Honors мне сообщили, что генеральный менеджер Шерил Свон ответила в отдел жалоб на обслуживание участников (номер дела 237605936), что этой жалобы не было в ее отеле. Очевидно, это попытка снять с себя ответственность, поскольку она может подтвердить, что это действительно было в ее отеле, поскольку мое имя указано в жалобе, и оно соответствует моему номеру бронирования в ее отеле. Никаких сообщений от генерального директора я не получил.
Кроме того, она заявила, что на стойке регистрации нет Брайана. Это потому, что сотрудник дал мне вымышленное имя, Трой!
Я предвижу, что этому вопросу не будет уделено того внимания, которого он заслуживает. Мой совет: избегайте этого отеля и ищите жилье в другом месте во время пребывания в Медфорде, штат Орегон.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обновление: при выезде со стороны Линн продолжалось такое же проявление безразличия. Я спросил имя молодого человека, который меня регистрировал, когда он назвал мне свое имя, Брайан? На самом деле его зовут Трой, и Линн сказала мне, что не может назвать мне его имя. Чтобы внести ясность, я спросил о его имени у Линн, потому что обнаружил, что он назвал мне вымышленное имя, когда я спросил его. Поскольку у Троя не было бейджа с именем, мне пришлось спросить его имя у одного из немногих добрых и вежливых сотрудников. Этот сотрудник попросил сохранить анонимность из-за боязни последствий. Что ж, Линн нашла это комичным, поскольку она хихикала, когда мы уходили. Она также взяла за правило громким голосом объявить, что моя карта отклонена, чтобы ее услышали все посетители завтрака. Та же карта Amex Hilton, которая использовалась для оплаты моего проживания при регистрации заезда.
В отношении персонала стойки регистрации наблюдается тенденция, о чем свидетельствует другой обзор, проведенный неделю назад. Я официально зарегистрировал жалобу в Hilton и продолжу ее рассмотрение в надежде повлиять на изменения.
2-е обновление.
После разговора с представителем службы поддержки клиентов Hilton Honors мне сообщили, что генеральный менеджер Шерил Свон ответила в отдел жалоб на обслуживание участников (номер дела 237605936), что этой жалобы не было в ее отеле. Очевидно, это попытка снять с себя ответственность, поскольку она может подтвердить, что это действительно было в ее отеле, поскольку мое имя указано в жалобе, и оно соответствует моему номеру бронирования в ее отеле. Никаких сообщений от генерального директора я не получил.
Кроме того, она заявила, что на стойке регистрации нет Брайана. Это потому, что сотрудник дал мне вымышленное имя, Трой!
Я предвижу, что этому вопросу не будет уделено того внимания, которого он заслуживает. Мой совет: избегайте этого отеля и ищите жилье в другом месте во время пребывания в Медфорде, штат Орегон.