Мы с семьей заселились в отель The Inn at Cape Kiwanda 15 мая 2026 года на выходные, чтобы отпраздновать 10-летие моего сына. Мы много раз останавливались у вас за эти годы во время романтических поездок, девичников и семейных отпусков, и до сих пор у нас всегда были замечательные впечатления. К сожалению, это пребывание было невероятно разочаровывающим от начала до конца.
Проблемы начались сразу с ключей от номера. В течение первого дня нам пришлось четыре раза переделывать ключи. Позже вечером, после возвращения с ужина, ключи снова не работали. Поскольку стойка регистрации была закрыта, мы звонили по номеру для связи в нерабочее время примерно 15 раз в течение двух часов, сидя в лобби с 20:30 до 22:30, но безрезультатно.
В конце концов, кто-то в футболке с логотипом Pelican Brewing подошел и предложил нам обратиться за помощью в Headlands Coastal Lodge & Spa. После довольно долгого ожидания сотрудница извинилась, признала, что позже увидела пропущенные звонки, и выдала нам два новых ключа. Когда мы вернулись в номер, первый ключ по-прежнему не работал. К счастью, второй наконец-то заработал.
На следующее утро, после завтрака и отдыха на пляже, мы вернулись и обнаружили, что табличка «требуется уборка» была переставлена на «не беспокоить», наш номер не был убран, и наши ключи снова перестали работать. Нам пришлось снова вернуться на ресепшн, чтобы их изготовили заново.
Позже в тот же день ключи снова перестали работать. Сотрудник подошел к нам, но даже его основной брелок не открыл дверь. Мы ушли на ужин и к бассейну, пока якобы вызывали техническую службу. Когда мы вернулись мокрые и замерзшие после купания, на стойке регистрации никого не было, и мне пришлось идти обратно в Headlands в купальнике за помощью.
К тому моменту мои дети были расстроены и плакали, и то, что должно было стать особенным празднованием дня рождения моего сына, превратилось в изнурительное и стрессовое событие.
Я понимаю, что иногда могут возникать проблемы, но повторяющиеся сбои в работе ключей, невозможность связаться со службой поддержки в нерабочее время, нехватка персонала, проблемы с уборкой номеров и общее отсутствие решения проблем на протяжении всего нашего пребывания значительно ниже уровня обслуживания, который мы всегда ассоциировали с вашим отелем.
Как давние постоянные гости, я крайне разочарована этим опытом. Я была бы признательна, если бы руководство сообщило мне, как будет решена эта ситуация.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались сразу с ключей от номера. В течение первого дня нам пришлось четыре раза переделывать ключи. Позже вечером, после возвращения с ужина, ключи снова не работали. Поскольку стойка регистрации была закрыта, мы звонили по номеру для связи в нерабочее время примерно 15 раз в течение двух часов, сидя в лобби с 20:30 до 22:30, но безрезультатно.
В конце концов, кто-то в футболке с логотипом Pelican Brewing подошел и предложил нам обратиться за помощью в Headlands Coastal Lodge & Spa. После довольно долгого ожидания сотрудница извинилась, признала, что позже увидела пропущенные звонки, и выдала нам два новых ключа. Когда мы вернулись в номер, первый ключ по-прежнему не работал. К счастью, второй наконец-то заработал.
На следующее утро, после завтрака и отдыха на пляже, мы вернулись и обнаружили, что табличка «требуется уборка» была переставлена на «не беспокоить», наш номер не был убран, и наши ключи снова перестали работать. Нам пришлось снова вернуться на ресепшн, чтобы их изготовили заново.
Позже в тот же день ключи снова перестали работать. Сотрудник подошел к нам, но даже его основной брелок не открыл дверь. Мы ушли на ужин и к бассейну, пока якобы вызывали техническую службу. Когда мы вернулись мокрые и замерзшие после купания, на стойке регистрации никого не было, и мне пришлось идти обратно в Headlands в купальнике за помощью.
К тому моменту мои дети были расстроены и плакали, и то, что должно было стать особенным празднованием дня рождения моего сына, превратилось в изнурительное и стрессовое событие.
Я понимаю, что иногда могут возникать проблемы, но повторяющиеся сбои в работе ключей, невозможность связаться со службой поддержки в нерабочее время, нехватка персонала, проблемы с уборкой номеров и общее отсутствие решения проблем на протяжении всего нашего пребывания значительно ниже уровня обслуживания, который мы всегда ассоциировали с вашим отелем.
Как давние постоянные гости, я крайне разочарована этим опытом. Я была бы признательна, если бы руководство сообщило мне, как будет решена эта ситуация.