Я очень хотела полюбить этот отель, потому что его расположение и номера просто великолепны. Я забронировала выходные в Headlands Lodge с друзьями, чтобы отметить дни рождения и отдохнуть, и окружающая природа и возможности для пеших прогулок меня не разочаровали. К сожалению, проблемы с обслуживанием на протяжении всего нашего пребывания омрачили то, что могло бы стать прекрасным отдыхом.
Регистрация задала тон. Сотрудник на ресепшене, похоже, не был знаком с новой системой и сначала сказал нам, что у нас нет бронирования, хотя наши друзья уже зарегистрировались под той же фамилией. Вместо того чтобы объяснить ситуацию, общение показалось обвинительным. Когда ошибка была обнаружена, никаких извинений или признания вины не последовало, что разочаровало.
Ужин также разочаровал. Наш официант в ресторане был любезен, но сама еда была невкусной — наш суп был практически несъедобным из-за чрезмерного количества соли и перца. На следующее утро завтрак принесли только через 45 минут, из-за чего мы пропустили ужин перед запланированными спа-процедурами.
Спа-процедуры тоже имели свои недостатки. Я не смогла открыть свой шкафчик в раздевалке, и после того, как попросила о помощи, мне сказали «попробовать нажать кнопки». Затем сотрудник исчез примерно на 15 минут, оставив меня ждать в халате в тренажерном зале без помощи. Кроме того, нам не предоставили четкий чек в спа-салоне, что затрудняло понимание оплаты или чаевых.
Также были многочисленные проблемы с коммуникацией и выполнением обязательств. Менеджер извинился за неудобства при заселении и сказал, что отправит что-то в наш номер, чего так и не произошло. Нам разрешили поздний выезд по льготной карте, но ключи от номера перестали работать в 11 утра, и на ресепшене не было никаких записей об этом. Хотя нам и удалось восстановить работу ключей, это стало еще одной неприятной проблемой.
После нашего пребывания мы поговорили с руководством, и нам предложили возврат денег за одну ночь, что показалось щедрым решением. Однако возврат так и не был произведен, и потребовалось несколько повторных звонков без четкого решения проблемы.
У этого объекта недвижимости огромный потенциал — потрясающее расположение и прекрасные номера, — но постоянное отсутствие связи, невыполнение обязательств и элементарный уровень обслуживания сделали пребывание здесь разочаровывающим. Я действительно хотела дать ему еще один шанс, но проблемы после отъезда сделали это невозможным.
Чем больше отзывов я читаю, тем больше понимаю, что это постоянная проблема, и ее нельзя списать только на изменение компьютерной системы. Разочарование!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Регистрация задала тон. Сотрудник на ресепшене, похоже, не был знаком с новой системой и сначала сказал нам, что у нас нет бронирования, хотя наши друзья уже зарегистрировались под той же фамилией. Вместо того чтобы объяснить ситуацию, общение показалось обвинительным. Когда ошибка была обнаружена, никаких извинений или признания вины не последовало, что разочаровало.
Ужин также разочаровал. Наш официант в ресторане был любезен, но сама еда была невкусной — наш суп был практически несъедобным из-за чрезмерного количества соли и перца. На следующее утро завтрак принесли только через 45 минут, из-за чего мы пропустили ужин перед запланированными спа-процедурами.
Спа-процедуры тоже имели свои недостатки. Я не смогла открыть свой шкафчик в раздевалке, и после того, как попросила о помощи, мне сказали «попробовать нажать кнопки». Затем сотрудник исчез примерно на 15 минут, оставив меня ждать в халате в тренажерном зале без помощи. Кроме того, нам не предоставили четкий чек в спа-салоне, что затрудняло понимание оплаты или чаевых.
Также были многочисленные проблемы с коммуникацией и выполнением обязательств. Менеджер извинился за неудобства при заселении и сказал, что отправит что-то в наш номер, чего так и не произошло. Нам разрешили поздний выезд по льготной карте, но ключи от номера перестали работать в 11 утра, и на ресепшене не было никаких записей об этом. Хотя нам и удалось восстановить работу ключей, это стало еще одной неприятной проблемой.
После нашего пребывания мы поговорили с руководством, и нам предложили возврат денег за одну ночь, что показалось щедрым решением. Однако возврат так и не был произведен, и потребовалось несколько повторных звонков без четкого решения проблемы.
У этого объекта недвижимости огромный потенциал — потрясающее расположение и прекрасные номера, — но постоянное отсутствие связи, невыполнение обязательств и элементарный уровень обслуживания сделали пребывание здесь разочаровывающим. Я действительно хотела дать ему еще один шанс, но проблемы после отъезда сделали это невозможным.
Чем больше отзывов я читаю, тем больше понимаю, что это постоянная проблема, и ее нельзя списать только на изменение компьютерной системы. Разочарование!