Я останавливалась в этом отеле десятилетиями со своей семьей, в разных поколениях, поэтому писать об этом для меня очень тяжело. При нынешних владельцах ситуация стала совершенно неприемлемой.
Это бронирование было сделано для меня неожиданно. Через несколько часов после бронирования в среду я поняла, что не смогу приехать из-за рабочих обязанностей. Я немедленно позвонила, чтобы запросить отмену, предварительно ознакомившись с их заявленными правилами. Несмотря на то, что я сразу же обратилась к ним, мне отказали. Я позвонила снова на следующий день, и мне сказали, что исключение может сделать только менеджер, но этот человек будет доступен только в понедельник, то есть после запланированного субботнего пребывания. Уже одно это было неразумно.
То, что произошло дальше, было гораздо хуже.
Моя партнерша все же решила отправиться в короткий отпуск. Она приехала в крайне ограниченное время заселения с 16:00 до 17:00, пропустив обед, чтобы успеть вовремя, и была вынуждена ждать в холле. Сначала ей сказали, что номер готов. Затем, после того как сотрудники сходили в подсобку и поговорили с менеджером, ей сказали, что бронирование было отменено, по-видимому, из-за моих предыдущих звонков.
Задумайтесь над этим. Они отказались отменить бронирование по моей просьбе, а затем отменили его без предупреждения в день прибытия, оставив гостя в затруднительном положении. Бронирование даже не было оформлено на мое имя, но они позволили третьей стороне фактически инициировать отмену. Моя партнерша осталась без жилья и была вынуждена разбираться со всем самостоятельно.
Это больше, чем просто плохое обслуживание клиентов. Это полный провал элементарной деловой этики и коммуникации. Правила применялись непоследовательно, персонал казался неорганизованным, и никакой ответственности не было.
После 30 лет положительного опыта разочаровывает видеть, как сильно все ухудшилось с приходом новых владельцев из Frank Hotels.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это бронирование было сделано для меня неожиданно. Через несколько часов после бронирования в среду я поняла, что не смогу приехать из-за рабочих обязанностей. Я немедленно позвонила, чтобы запросить отмену, предварительно ознакомившись с их заявленными правилами. Несмотря на то, что я сразу же обратилась к ним, мне отказали. Я позвонила снова на следующий день, и мне сказали, что исключение может сделать только менеджер, но этот человек будет доступен только в понедельник, то есть после запланированного субботнего пребывания. Уже одно это было неразумно.
То, что произошло дальше, было гораздо хуже.
Моя партнерша все же решила отправиться в короткий отпуск. Она приехала в крайне ограниченное время заселения с 16:00 до 17:00, пропустив обед, чтобы успеть вовремя, и была вынуждена ждать в холле. Сначала ей сказали, что номер готов. Затем, после того как сотрудники сходили в подсобку и поговорили с менеджером, ей сказали, что бронирование было отменено, по-видимому, из-за моих предыдущих звонков.
Задумайтесь над этим. Они отказались отменить бронирование по моей просьбе, а затем отменили его без предупреждения в день прибытия, оставив гостя в затруднительном положении. Бронирование даже не было оформлено на мое имя, но они позволили третьей стороне фактически инициировать отмену. Моя партнерша осталась без жилья и была вынуждена разбираться со всем самостоятельно.
Это больше, чем просто плохое обслуживание клиентов. Это полный провал элементарной деловой этики и коммуникации. Правила применялись непоследовательно, персонал казался неорганизованным, и никакой ответственности не было.
После 30 лет положительного опыта разочаровывает видеть, как сильно все ухудшилось с приходом новых владельцев из Frank Hotels.