Мы были очень разочарованы тем, как этот отель отреагировал на отключение электроэнергии во время нашего пребывания 18.12.2025.
Отключение электроэнергии по всему городу началось около 15:00. Хотя мы понимаем, что это было вне контроля отеля, отсутствие связи и заботы о гостях было неприемлемым. Честно говоря, нам очень понравился номер, и я забронировала вторую ночь, потому что он мне понравился. К сожалению, никто из персонала не проверял, все ли у нас в порядке, и не предоставлял никакой информации, пока мы сами не обратились в офис. Мне неоднократно говорили, что электричество вернется «в течение часа», из-за чего нам пришлось несколько часов ждать в кромешной темноте и очень холодном номере.
Когда я снова проверила, сотрудник пришел в наш номер, развел огонь и дал нам фонарь, предупредив, что огонь может погаснуть из-за ветра — что и произошло. Он снова сказал нам, что электричество будет восстановлено в течение часа, а затем изменил дату на «час или два».
Я ушла за едой и вернулась, обнаружив, что электричества по-прежнему нет. К тому времени офис уже закрылся, хотя гости все еще находились на территории отеля, что показалось особенно неуместным в чрезвычайной ситуации.
Примерно к 22:00, без электричества и без реальной помощи, большинство близлежащих отелей перестали принимать бронирования. Мне пришлось забронировать отель в другом городе, и я приехала только около 23:00.
В тот вечер я позвонила, чтобы узнать о возврате денег за неиспользованную ночь, ясно дав понять, что мне понравилось пребывание до этого момента и я понимаю, что отключение электроэнергии не их вина. Сотрудница заняла оборонительную позицию, заявила, что я «звучала расстроенно», и отвергла возможность возврата денег. На следующий день я поговорила с менеджером, и она отнеслась ко мне очень пренебрежительно и обвинила меня во лжи относительно неоднократных заверений о возобновлении электроснабжения.
Этот отзыв не о самом отключении электроэнергии — он о плохой коммуникации, вводящей в заблуждение информации, отсутствии поддержки гостей и непрофессиональном поведении. Если бы мне предоставили честную информацию, мы могли бы раньше договориться о другом варианте размещения и избежать очень напряженной ночи. К сожалению, после этого опыта мы больше здесь останавливаться не будем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отключение электроэнергии по всему городу началось около 15:00. Хотя мы понимаем, что это было вне контроля отеля, отсутствие связи и заботы о гостях было неприемлемым. Честно говоря, нам очень понравился номер, и я забронировала вторую ночь, потому что он мне понравился. К сожалению, никто из персонала не проверял, все ли у нас в порядке, и не предоставлял никакой информации, пока мы сами не обратились в офис. Мне неоднократно говорили, что электричество вернется «в течение часа», из-за чего нам пришлось несколько часов ждать в кромешной темноте и очень холодном номере.
Когда я снова проверила, сотрудник пришел в наш номер, развел огонь и дал нам фонарь, предупредив, что огонь может погаснуть из-за ветра — что и произошло. Он снова сказал нам, что электричество будет восстановлено в течение часа, а затем изменил дату на «час или два».
Я ушла за едой и вернулась, обнаружив, что электричества по-прежнему нет. К тому времени офис уже закрылся, хотя гости все еще находились на территории отеля, что показалось особенно неуместным в чрезвычайной ситуации.
Примерно к 22:00, без электричества и без реальной помощи, большинство близлежащих отелей перестали принимать бронирования. Мне пришлось забронировать отель в другом городе, и я приехала только около 23:00.
В тот вечер я позвонила, чтобы узнать о возврате денег за неиспользованную ночь, ясно дав понять, что мне понравилось пребывание до этого момента и я понимаю, что отключение электроэнергии не их вина. Сотрудница заняла оборонительную позицию, заявила, что я «звучала расстроенно», и отвергла возможность возврата денег. На следующий день я поговорила с менеджером, и она отнеслась ко мне очень пренебрежительно и обвинила меня во лжи относительно неоднократных заверений о возобновлении электроснабжения.
Этот отзыв не о самом отключении электроэнергии — он о плохой коммуникации, вводящей в заблуждение информации, отсутствии поддержки гостей и непрофессиональном поведении. Если бы мне предоставили честную информацию, мы могли бы раньше договориться о другом варианте размещения и избежать очень напряженной ночи. К сожалению, после этого опыта мы больше здесь останавливаться не будем.