За последние два года я останавливался здесь много раз, и ни разу с меня не брали залог за номер или плату за непредвиденные расходы. Я всегда оставлял номер чистым, никогда не курил и не причинял никакого вреда имуществу.
16 ноября я забронировал номер и оплатил его онлайн. При заселении мне сказали, что нужно внести депозит в размере 50 долларов с кредитной карты или 100 долларов наличными. До зарплаты оставалось пару дней, а у меня не было дополнительных денег. Мне сказали, что без залога я не смогу заселиться, и если я не заселюсь, это будет считаться неявкой или отменой бронирования, а более 70 долларов, которые я заплатил за номер, не будут возвращены.
Сейчас у меня больше 70 долларов, идёт проливной дождь, и мне негде остановиться, и денег, чтобы забронировать номер или оплатить проживание в другом месте, тоже нет.
Не было никаких попыток найти компромисс или найти решение, которое помогло бы мне с депозитом, например, более дешевый номер, который дал бы мне возможность внести депозит. Не было никаких разрешений на то, что в случае ущерба я соглашаюсь на списание средств с моей карты в день зачисления заработной платы. Никаких усилий.
У меня 30 лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов, 5 лет работы специалистом по обслуживанию клиентов в колл-центре компаний из списка Fortune 500, таких как Nintendo Glowforge и т. Д. Мой рейтинг удовлетворенности клиентов составляет 5 звезд. Я выслушал все возможные оправдания и делаю все возможное, чтобы найти решение, приемлемое как для клиента, так и для компании.
Это был один из моих любимых мотелей, и теперь я никогда больше не буду иметь с ними дело и не порекомендую их другим.
В таких ситуациях нужно учитывать предыдущий опыт клиента, а не извлекать выгоду из этого клиента и в итоге терять будущие возможности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
16 ноября я забронировал номер и оплатил его онлайн. При заселении мне сказали, что нужно внести депозит в размере 50 долларов с кредитной карты или 100 долларов наличными. До зарплаты оставалось пару дней, а у меня не было дополнительных денег. Мне сказали, что без залога я не смогу заселиться, и если я не заселюсь, это будет считаться неявкой или отменой бронирования, а более 70 долларов, которые я заплатил за номер, не будут возвращены.
Сейчас у меня больше 70 долларов, идёт проливной дождь, и мне негде остановиться, и денег, чтобы забронировать номер или оплатить проживание в другом месте, тоже нет.
Не было никаких попыток найти компромисс или найти решение, которое помогло бы мне с депозитом, например, более дешевый номер, который дал бы мне возможность внести депозит. Не было никаких разрешений на то, что в случае ущерба я соглашаюсь на списание средств с моей карты в день зачисления заработной платы. Никаких усилий.
У меня 30 лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов, 5 лет работы специалистом по обслуживанию клиентов в колл-центре компаний из списка Fortune 500, таких как Nintendo Glowforge и т. Д. Мой рейтинг удовлетворенности клиентов составляет 5 звезд. Я выслушал все возможные оправдания и делаю все возможное, чтобы найти решение, приемлемое как для клиента, так и для компании.
Это был один из моих любимых мотелей, и теперь я никогда больше не буду иметь с ними дело и не порекомендую их другим.
В таких ситуациях нужно учитывать предыдущий опыт клиента, а не извлекать выгоду из этого клиента и в итоге терять будущие возможности.