Я забронировала проживание в этой компании на 20-ю годовщину свадьбы и была разочарована непрофессиональным и пренебрежительным общением, которое я получила до, во время и после нашего визита.
Перед нашим приездом я отправила этот вежливый запрос:
«Здравствуйте! Мы с мужем с нетерпением ждем нашего визита на 20-ю годовщину свадьбы. Можете ли вы подтвердить, что наши даты не попадают на сезонный или праздничный тариф, который потребует 3-дневного проживания, как указано в правилах вашего хозяина/HOA? »
Это сообщение так и не было подтверждено и не было дано ответа.
Ближе к нашему приезду я задала три дополнительных основных вопроса:
1. Я спросила: «Есть ли в этой квартире кондиционер? » Ответ был механическим и пренебрежительным:
«В большинстве домов вдоль побережья Орегона нет кондиционеров. Полагаю, что вчера вечером температура упала до 43 градусов».
Этот ответ проигнорировал мою обеспокоенность дневной жарой и не дал полезных рекомендаций.
2. Я спросил о процедурах выезда, так как в письме с подтверждением было указано только время. Ответ был следующим:
«В приветственном блокноте есть инструкции по выезду».
Они не сказали, где находится блокнот. Позже мы нашли его на кухонном столе, которым не пользовались.
3. По прибытии я заметил, что в камине горит запальник, и спросил, следует ли его выключить перед уходом. На этот вопрос был дан вежливый и услужливый ответ. Я оценил профессиональный тон этого конкретного сотрудника.
Однако после отправки моего отзыва о госте я получил следующее сообщение:
«Дженнифер, мы старались быть приятными в нашем отзыве о вас и почти дали вам одну звезду из-за нелепых вопросов и общения. Достаточно сказать, что мы с нетерпением ждем возможности больше никогда вас не принимать».
Это сообщение было непрофессиональным и неуместным. Мои вопросы были уместными и уважительно сформулированными. Этот опыт отражает серьезное отсутствие стандартов обслуживания клиентов и гостеприимства, и я надеюсь, что моя жалоба побудит к более уважительному общению с будущими гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед нашим приездом я отправила этот вежливый запрос:
«Здравствуйте! Мы с мужем с нетерпением ждем нашего визита на 20-ю годовщину свадьбы. Можете ли вы подтвердить, что наши даты не попадают на сезонный или праздничный тариф, который потребует 3-дневного проживания, как указано в правилах вашего хозяина/HOA? »
Это сообщение так и не было подтверждено и не было дано ответа.
Ближе к нашему приезду я задала три дополнительных основных вопроса:
1. Я спросила: «Есть ли в этой квартире кондиционер? » Ответ был механическим и пренебрежительным:
«В большинстве домов вдоль побережья Орегона нет кондиционеров. Полагаю, что вчера вечером температура упала до 43 градусов».
Этот ответ проигнорировал мою обеспокоенность дневной жарой и не дал полезных рекомендаций.
2. Я спросил о процедурах выезда, так как в письме с подтверждением было указано только время. Ответ был следующим:
«В приветственном блокноте есть инструкции по выезду».
Они не сказали, где находится блокнот. Позже мы нашли его на кухонном столе, которым не пользовались.
3. По прибытии я заметил, что в камине горит запальник, и спросил, следует ли его выключить перед уходом. На этот вопрос был дан вежливый и услужливый ответ. Я оценил профессиональный тон этого конкретного сотрудника.
Однако после отправки моего отзыва о госте я получил следующее сообщение:
«Дженнифер, мы старались быть приятными в нашем отзыве о вас и почти дали вам одну звезду из-за нелепых вопросов и общения. Достаточно сказать, что мы с нетерпением ждем возможности больше никогда вас не принимать».
Это сообщение было непрофессиональным и неуместным. Мои вопросы были уместными и уважительно сформулированными. Этот опыт отражает серьезное отсутствие стандартов обслуживания клиентов и гостеприимства, и я надеюсь, что моя жалоба побудит к более уважительному общению с будущими гостями.