Я бы с удовольствием поставила отрицательные звезды.
Мое пребывание в отеле Best Western Ocean View Resort в Сисайде стало одним из самых разочаровывающих впечатлений от отеля.
Предоставленный мне номер не соответствовал фотографиям, показанным на Expedia. Я подошла к стойке регистрации и спокойно объяснила, что понимаю, что ответственность за фотографии лежит на Expedia, и что я не виню отель. Сотрудник стойки регистрации ответил: «Ну, это моя проблема, потому что это мой отель, и вы недовольны».
Он отправил нас посмотреть номер с частичным видом на океан на пятом этаже. После того, как мы согласились, нам сказали, что мы не можем остановиться в этом номере, потому что у нас собака — хотя в отеле уже знали, что мы путешествуем с питомцем. После третьего вопроса о наличии свободных номеров нам предоставили номер на втором этаже. Женщина, которая теперь нас обслуживала, объяснила, что ей пришлось взять с меня залог за питомца в размере 60 долларов, по 30 долларов в день. Хотя я был почти уверен, что уже заплатил Expedia эту сумму, на этом этапе я хотел покончить с этим. Я заплатил 60 долларов.
На следующее утро, когда я задал вопрос по поводу неожиданного списания 217 долларов, мне сказали, что это включает в себя плату за «улучшение» номера на втором этаже. Об этом никогда не сообщалось и не обсуждалось до внесения платежа. Если бы меня предупредили о дополнительной плате, я мог бы решить, хочу ли я ее принять.
Когда я попросил отменить несанкционированные сборы, менеджер отвел меня в свой кабинет. Закрыл дверь. Во время нашего разговора, после того как я объяснил, что потратил на проживание около 1100 долларов и считаю необъявленные сборы неприемлемыми, он оглядел меня с ног до головы и заметил, что понимает, что «это может быть для меня большая сумма». Я счел это замечание непрофессиональным, ненужным и неуважительным. Меня никогда не волновало, могу ли я позволить себе эти расходы — меня беспокоило то, что с меня взяли плату, которая никогда не была объяснена или санкционирована.
Хотя в итоге списания были отменены, всё закончилось саркастическим сообщением: «Я так рад, что мы смогли отменить все ваши сборы, включая плату за размещение с животными», — полностью проигнорировав мои претензии по поводу обращения.
Я также подал жалобу в корпорацию Best Western. К сожалению, они предпочли не рассматривать мои претензии должным образом и не привлекать отель к ответственности за качество обслуживания.
Ошибки случаются, но профессионализм, прозрачность и уважение имеют значение. К сожалению, этих качеств не было на протяжении всего моего пребывания, и, основываясь на своём опыте, я не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое пребывание в отеле Best Western Ocean View Resort в Сисайде стало одним из самых разочаровывающих впечатлений от отеля.
Предоставленный мне номер не соответствовал фотографиям, показанным на Expedia. Я подошла к стойке регистрации и спокойно объяснила, что понимаю, что ответственность за фотографии лежит на Expedia, и что я не виню отель. Сотрудник стойки регистрации ответил: «Ну, это моя проблема, потому что это мой отель, и вы недовольны».
Он отправил нас посмотреть номер с частичным видом на океан на пятом этаже. После того, как мы согласились, нам сказали, что мы не можем остановиться в этом номере, потому что у нас собака — хотя в отеле уже знали, что мы путешествуем с питомцем. После третьего вопроса о наличии свободных номеров нам предоставили номер на втором этаже. Женщина, которая теперь нас обслуживала, объяснила, что ей пришлось взять с меня залог за питомца в размере 60 долларов, по 30 долларов в день. Хотя я был почти уверен, что уже заплатил Expedia эту сумму, на этом этапе я хотел покончить с этим. Я заплатил 60 долларов.
На следующее утро, когда я задал вопрос по поводу неожиданного списания 217 долларов, мне сказали, что это включает в себя плату за «улучшение» номера на втором этаже. Об этом никогда не сообщалось и не обсуждалось до внесения платежа. Если бы меня предупредили о дополнительной плате, я мог бы решить, хочу ли я ее принять.
Когда я попросил отменить несанкционированные сборы, менеджер отвел меня в свой кабинет. Закрыл дверь. Во время нашего разговора, после того как я объяснил, что потратил на проживание около 1100 долларов и считаю необъявленные сборы неприемлемыми, он оглядел меня с ног до головы и заметил, что понимает, что «это может быть для меня большая сумма». Я счел это замечание непрофессиональным, ненужным и неуважительным. Меня никогда не волновало, могу ли я позволить себе эти расходы — меня беспокоило то, что с меня взяли плату, которая никогда не была объяснена или санкционирована.
Хотя в итоге списания были отменены, всё закончилось саркастическим сообщением: «Я так рад, что мы смогли отменить все ваши сборы, включая плату за размещение с животными», — полностью проигнорировав мои претензии по поводу обращения.
Я также подал жалобу в корпорацию Best Western. К сожалению, они предпочли не рассматривать мои претензии должным образом и не привлекать отель к ответственности за качество обслуживания.
Ошибки случаются, но профессионализм, прозрачность и уважение имеют значение. К сожалению, этих качеств не было на протяжении всего моего пребывания, и, основываясь на своём опыте, я не могу рекомендовать этот отель.