Мы с моей девушкой забронировали две ночи в отеле The Inn at Haystack Rock на первую неделю августа. Отель находился недалеко от пляжа и города, что делало его идеальным местом для приятного отдыха, а номер был старым, но симпатичным. К сожалению, нам пришлось сократить наше пребывание из-за неисправности дымового извещателя и невнимательности персонала отеля. Примерно в 23:00 в последнюю ночь нашего пребывания батарейка в дымовом извещателе села, и он начал пищать. Мы позвонили на горячую линию, и менеджер сказала, что «попробует найти специалиста по техническому обслуживанию, чтобы починить его», но, похоже, не хотела помогать. Примерно через 40 минут мы позвонили, чтобы узнать о ситуации, но ответа не получили. Мы позвонили еще через 30 минут, и снова никто не ответил.
К этому моменту было уже слишком поздно покупать батарейки в магазинах, поэтому нам пришлось ехать 3, 5 часа посреди ночи, сократив поездку, так как мы не чувствовали себя комфортно в гостиничном номере без работающего датчика дыма, к тому же шум мешал спать.
На следующий день мы позвонили в отель, чтобы попросить вернуть деньги за ночь. Сначала они были готовы пойти навстречу, но с тех пор затягивают процесс. Прошло уже 10 дней с тех пор, как мы запросили возврат средств, и мы до сих пор ничего не получили от отеля. Я потратил более четырех часов, разговаривая с отелем и компанией, занимающейся бронированием, пытаясь договориться о возврате средств, но отель тянет время и отказывается предоставить документы, необходимые компании для оформления возврата.
Мало того, что это расстраивает, тратить столько времени на телефонные звонки, не добиваясь результата, так еще и отсутствие круглосуточной службы поддержки, оставляющее гостя только сменить место жительства, непрофессионально и небезопасно. Наличие исправного дымового извещателя — это базовая необходимость и мера безопасности во всех отелях. Я бы посоветовал вам быть осторожными при бронировании этого места, так как вдоль побережья есть много других хороших вариантов, где приняты базовые меры безопасности, а также работает более внимательный персонал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К этому моменту было уже слишком поздно покупать батарейки в магазинах, поэтому нам пришлось ехать 3, 5 часа посреди ночи, сократив поездку, так как мы не чувствовали себя комфортно в гостиничном номере без работающего датчика дыма, к тому же шум мешал спать.
На следующий день мы позвонили в отель, чтобы попросить вернуть деньги за ночь. Сначала они были готовы пойти навстречу, но с тех пор затягивают процесс. Прошло уже 10 дней с тех пор, как мы запросили возврат средств, и мы до сих пор ничего не получили от отеля. Я потратил более четырех часов, разговаривая с отелем и компанией, занимающейся бронированием, пытаясь договориться о возврате средств, но отель тянет время и отказывается предоставить документы, необходимые компании для оформления возврата.
Мало того, что это расстраивает, тратить столько времени на телефонные звонки, не добиваясь результата, так еще и отсутствие круглосуточной службы поддержки, оставляющее гостя только сменить место жительства, непрофессионально и небезопасно. Наличие исправного дымового извещателя — это базовая необходимость и мера безопасности во всех отелях. Я бы посоветовал вам быть осторожными при бронировании этого места, так как вдоль побережья есть много других хороших вариантов, где приняты базовые меры безопасности, а также работает более внимательный персонал.