Я редко оставляю негативные отзывы, но этот случай был настолько неприятным, что я считаю важным его описать.
Я забронировал проживание через Booking. Com и внес полную предоплату. Незадолго до приезда отель прислал электронное письмо с вопросом, хочу ли я заселиться раньше. Когда я согласился, я заметил, что с моей кредитной карты был списан дополнительный платеж. Вечером я сразу же подошел к стойке регистрации, и мне сказали, что это «просто блокировка», хотя платеж отображался как обработанный, а не ожидающий обработки.
После выезда, увидев, что платеж все еще на счету, я позвонил в отель, чтобы объяснить, что с меня списали деньги дважды. Сотрудник, с которым я разговаривал, не оказал никакой помощи и отмахнулся от проблемы, не проведя расследования, посоветовав мне обратиться в Booking. Com.
После нескольких недель общения со службой поддержки Booking. Com и предоставления доказательств обоих списаний, Booking подтвердил мою правоту — отель действительно снова списал с меня деньги, несмотря на предоплату. Booking. Com несколько дней пытался связаться с отелем, чтобы отменить платеж, но не смог получить ответа. В итоге Booking. Com пришлось взять на себя расходы и самостоятельно вернуть мне деньги.
Само пребывание было прекрасным, но отсутствие ответственности и обслуживания клиентов в связи с явной ошибкой в выставлении счетов крайне разочаровало. Другие отзывы, упоминающие аналогичные проблемы с двойным списанием средств, вызывают ещё большее беспокойство. Я не могу рекомендовать этот отель, пока не будет решена эта проблема с выставлением счетов.
Редактирование: даже в ответе ниже отель не берёт на себя ответственность. Сумма так и не была возвращена отелем. Платеж всё ещё отображается в моей выписке. И это было в декабре, а не в июне.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал проживание через Booking. Com и внес полную предоплату. Незадолго до приезда отель прислал электронное письмо с вопросом, хочу ли я заселиться раньше. Когда я согласился, я заметил, что с моей кредитной карты был списан дополнительный платеж. Вечером я сразу же подошел к стойке регистрации, и мне сказали, что это «просто блокировка», хотя платеж отображался как обработанный, а не ожидающий обработки.
После выезда, увидев, что платеж все еще на счету, я позвонил в отель, чтобы объяснить, что с меня списали деньги дважды. Сотрудник, с которым я разговаривал, не оказал никакой помощи и отмахнулся от проблемы, не проведя расследования, посоветовав мне обратиться в Booking. Com.
После нескольких недель общения со службой поддержки Booking. Com и предоставления доказательств обоих списаний, Booking подтвердил мою правоту — отель действительно снова списал с меня деньги, несмотря на предоплату. Booking. Com несколько дней пытался связаться с отелем, чтобы отменить платеж, но не смог получить ответа. В итоге Booking. Com пришлось взять на себя расходы и самостоятельно вернуть мне деньги.
Само пребывание было прекрасным, но отсутствие ответственности и обслуживания клиентов в связи с явной ошибкой в выставлении счетов крайне разочаровало. Другие отзывы, упоминающие аналогичные проблемы с двойным списанием средств, вызывают ещё большее беспокойство. Я не могу рекомендовать этот отель, пока не будет решена эта проблема с выставлением счетов.
Редактирование: даже в ответе ниже отель не берёт на себя ответственность. Сумма так и не была возвращена отелем. Платеж всё ещё отображается в моей выписке. И это было в декабре, а не в июне.