Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites La Grande, Or 2*

Сегодня вечером нам с женихом не посчастливилось столкнуться с невероятно грубой управляющей Мелиссой. После напряженной ночи, проведенной в борьбе с аварийными ситуациями с электричеством, из-за которых нам пришлось покинуть дом, я искала в интернете местный отель, где разрешено проживание с животными. Я позвонила в Hampton Inn, чтобы узнать об их политике в отношении животных, так как у нас три кошки, но не смогла найти подробную информацию в интернете. Мелисса была груба с нами с первой же секунды, как подняла трубку. Я была в панике из-за сложившейся ситуации дома, и это общение добавило столько ненужного стресса к моему кризису; Мелисса, когда ты это прочитаешь, пожалуйста, пойми, насколько проще быть добрым к другим. После странного разговора с Мелиссой она сказала мне, что нам разрешат остаться в одном номере со всеми нашими кошками, если мы предоставим доказательства нашей чрезвычайной ситуации. Я поблагодарила ее, повесила трубку и приложила все усилия, чтобы получить для Мелиссы доказательства. Моя невеста даже позвонила в отель перед отъездом, чтобы убедиться, что у нас есть необходимые ей доказательства и что нам всем разрешат остановиться в одном номере, так как собрать 3 кошек и все их вещи — это довольно сложная задача. Нас заверили, что при наличии фото/видео наша просьба будет удовлетворена, поэтому мы отправились в отель. По прибытии нам даже не оказали элементарного приветствия, и уж точно не предоставили никакого подобия того уровня обслуживания, которым славятся отели Hilton, а вместо этого встретили с явным презрением со стороны Мелиссы. После короткого и утомительного разговора с ней мы были шокированы, узнав, что она «не сдает жилье местным жителям», и что доказательства нужны не для размещения наших питомцев, а для «привилегии» снять две комнаты по 300 долларов в городе, где мы живем. Я впервые услышала, что этот отель отказывает местным жителям, несмотря на наши два звонка в Hilton в тот вечер, и я обязательно сообщу об этом другим местным жителям. Какая жалость и шок узнать, что предприятие в Ла-Гранде отказывается обслуживать жителей Ла-Гранде. Я бы поняла, если бы ответ на мой вопрос о наших кошках был просто «нет, это противоречит нашей политике». Я 10 лет проработала в сфере туризма и прекрасно понимаю, что иногда правила остаются правилами. Однако Мелисса позволила нам собрать вещи в 22:30, а затем, с присущей ей наглостью, нарушила своё слово и заявила, что «никогда этого не говорила». Мне трудно понять, зачем это произошло — зачем она тратила наше время? Зачем лгала? Какова была цель? Предполагаю, что это просто случай, когда «несчастье любит компанию». Я с нетерпением жду возможности поговорить с корпоративным офисом и региональным менеджером, чтобы подробнее рассказать о своём опыте общения с Мелиссой, поскольку уверена, что ни одна компания не захочет, чтобы её брендом представлял человек с таким поразительным отсутствием навыков межличностного общения. Наконец, хочу отметить, что молодой человек, работавший за её столом, был очень любезен и, вероятно, сам стал жертвой Мелиссы. В любом случае, не останавливайтесь здесь.