У меня только что был один из худших опытов обслуживания клиентов в моей жизни. Сегодня мы едем 3 часа из Спокана, штат Вашингтон, в Хермистон, штат Орегон, на похороны нашего лучшего друга. Мы забронировали два номера для нашей семьи в Travel Lodge в Хермистоне. Похороны состоятся в 14:00, и из-за неконтролируемого графика мы не сможем приехать в Хермистон до 13:30. Мы прочитали наши бронирования и поняли, что регистрация заезда состоится только в 16:00. Мы позвонили в отель вчера вечером в 20:00, и стойка администратора была потрясающей. Мы спрашивали, можем ли мы заселиться в одну из наших комнат пораньше, чтобы мы могли переодеться в дорожные костюмы и платья за то короткое время, которое нам нужно было добраться до похорон. Он проверил наши конкретные номера и сказал нам, что они не были забронированы в ту ночь, и это не должно быть никаких проблем, но нам придется позвонить сегодня утром и подтвердить это у генерального менеджера Кая (исп? ).
Моя жена позвонила Каю сегодня утром, и ей сказали «нет». Не веря своим глазам, я позвонил ей и сказал, что собираюсь перезвонить, и она предупредила меня, что Кай был с ней очень груб.
Когда я позвонил и начал объяснять ситуацию, она прервала меня и сказала: «Мне очень жаль за вашу ситуацию, но это не делает вас более важным, чем любой из моих других гостей. Я не выгоняю никого из комнат только ради тебя».
У меня отвисла челюсть. Может быть, оба номера забронированы вчера вечером после 8 вечера? Я пытался спросить ее, во сколько был выезд (мы узнали, что это было 11:00 утра), но я даже не смог этого сказать, поскольку она продолжала повышать голос и переговариваться со мной.
Честно говоря, в этот момент я потерял самообладание и повысил на нее голос. Я хотел попросить о любой помощи. Место, где мы могли бы оставить наш багаж? Комната, где мы могли бы переодеться? Но мне даже не предоставили такой возможности. Она сказала мне: «Знаешь, в Хермистоне есть и другие отели». Там я потерял его и обругал ее, и она повесила трубку. Я не горжусь этим, но в этот момент у меня буквально катились слезы по щекам. В такой эмоциональный день меньше всего мне хотелось думать о том, как надеть костюм перед похоронами моего лучшего друга. Моя жена немедленно проверила наши бронирования, и они были отменены.
Почему вообще не пытаются помочь? Никаких вариантов или решений не было предложено. В ее голосе нет ни раскаяния, ни сочувствия, человека, чьей основной задачей является обслуживание клиентов.
Я не собираюсь это оставлять. Я зашел на их сайт и увидел множество отзывов с 1 звездой, касающихся обслуживания клиентов. Моя будет добавлена в список и размещена повсюду, где только смогу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя жена позвонила Каю сегодня утром, и ей сказали «нет». Не веря своим глазам, я позвонил ей и сказал, что собираюсь перезвонить, и она предупредила меня, что Кай был с ней очень груб.
Когда я позвонил и начал объяснять ситуацию, она прервала меня и сказала: «Мне очень жаль за вашу ситуацию, но это не делает вас более важным, чем любой из моих других гостей. Я не выгоняю никого из комнат только ради тебя».
У меня отвисла челюсть. Может быть, оба номера забронированы вчера вечером после 8 вечера? Я пытался спросить ее, во сколько был выезд (мы узнали, что это было 11:00 утра), но я даже не смог этого сказать, поскольку она продолжала повышать голос и переговариваться со мной.
Честно говоря, в этот момент я потерял самообладание и повысил на нее голос. Я хотел попросить о любой помощи. Место, где мы могли бы оставить наш багаж? Комната, где мы могли бы переодеться? Но мне даже не предоставили такой возможности. Она сказала мне: «Знаешь, в Хермистоне есть и другие отели». Там я потерял его и обругал ее, и она повесила трубку. Я не горжусь этим, но в этот момент у меня буквально катились слезы по щекам. В такой эмоциональный день меньше всего мне хотелось думать о том, как надеть костюм перед похоронами моего лучшего друга. Моя жена немедленно проверила наши бронирования, и они были отменены.
Почему вообще не пытаются помочь? Никаких вариантов или решений не было предложено. В ее голосе нет ни раскаяния, ни сочувствия, человека, чьей основной задачей является обслуживание клиентов.
Я не собираюсь это оставлять. Я зашел на их сайт и увидел множество отзывов с 1 звездой, касающихся обслуживания клиентов. Моя будет добавлена в список и размещена повсюду, где только смогу.