Разочаровывающий опыт пребывания в Crater Lake Resort.
Наше недавнее пребывание в Crater Lake Resort разочаровало и не оправдало ожиданий. Несмотря на название, это место больше похоже на кемпинг с домиками и ограниченными удобствами, чем на настоящий курорт.
Мы забронировали студию по телефону, узнав, что более просторные домики уже забронированы. Хотя на сайте курорта указано, что в студиях нет кондиционеров, эта важная деталь не была упомянута в нашем телефонном разговоре с сотрудником, который принимал наше бронирование. Если бы мы знали, то, вероятно, договорились бы иначе, особенно учитывая почти 38-градусную жару во время нашего пребывания. Днём в домике стало невыносимо жарко, и, поскольку в наличии были только небольшие вентиляторы, такая жара сохранялась до поздней ночи. Холод начал спадать только после полуночи, из-за чего ночь была беспокойной и мокрой от пота. Хотя на улице было прохладнее, обилие комаров, от которых не спасали репелленты, мешало наслаждаться отдыхом на природе.
У нас также возникли проблемы с телевизором. Несмотря на выполнение предоставленных инструкций, нам так и не удалось его запустить. После 20 минут поиска неисправностей мы сдались и решили воспользоваться планшетами, хотя Wi-Fi на курорте работал нестабильно и нестабильно. Поскольку отель был уже нерабочим, никто из сотрудников не смог помочь.
Мы упомянули об этих проблемах при выезде, но сотрудник стойки регистрации лишь кратко извинился. Позже в тот же день мы позвонили менеджеру, который предложил вернуть 10% стоимости и пообещал отправить электронное письмо с подтверждением. Прошла уже неделя, а мы так и не получили ни возврата, ни электронного письма.
Мы надеемся, что курорт серьёзно отнесётся к нашему отзыву и примет обещанное решение. Наш опыт не оправдал ожиданий, и более эффективная коммуникация и последующие действия значительно улучшат качество обслуживания гостей в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше недавнее пребывание в Crater Lake Resort разочаровало и не оправдало ожиданий. Несмотря на название, это место больше похоже на кемпинг с домиками и ограниченными удобствами, чем на настоящий курорт.
Мы забронировали студию по телефону, узнав, что более просторные домики уже забронированы. Хотя на сайте курорта указано, что в студиях нет кондиционеров, эта важная деталь не была упомянута в нашем телефонном разговоре с сотрудником, который принимал наше бронирование. Если бы мы знали, то, вероятно, договорились бы иначе, особенно учитывая почти 38-градусную жару во время нашего пребывания. Днём в домике стало невыносимо жарко, и, поскольку в наличии были только небольшие вентиляторы, такая жара сохранялась до поздней ночи. Холод начал спадать только после полуночи, из-за чего ночь была беспокойной и мокрой от пота. Хотя на улице было прохладнее, обилие комаров, от которых не спасали репелленты, мешало наслаждаться отдыхом на природе.
У нас также возникли проблемы с телевизором. Несмотря на выполнение предоставленных инструкций, нам так и не удалось его запустить. После 20 минут поиска неисправностей мы сдались и решили воспользоваться планшетами, хотя Wi-Fi на курорте работал нестабильно и нестабильно. Поскольку отель был уже нерабочим, никто из сотрудников не смог помочь.
Мы упомянули об этих проблемах при выезде, но сотрудник стойки регистрации лишь кратко извинился. Позже в тот же день мы позвонили менеджеру, который предложил вернуть 10% стоимости и пообещал отправить электронное письмо с подтверждением. Прошла уже неделя, а мы так и не получили ни возврата, ни электронного письма.
Мы надеемся, что курорт серьёзно отнесётся к нашему отзыву и примет обещанное решение. Наш опыт не оправдал ожиданий, и более эффективная коммуникация и последующие действия значительно улучшат качество обслуживания гостей в будущем.