Я редко оставляю негативные отзывы, но наш опыт в этом отеле SureStay Best Western был настолько разочаровывающим, что я считаю, что другие должны знать, что произошло.
Мы с семьей забронировали номер за несколько месяцев вперед, потому что в этом районе очень мало отелей. Мы ехали более пяти часов и с нетерпением ждали нашего приезда.
Когда мы приехали 1 июня 2026 года около 20:00, после более чем пятичасовой поездки, нам сказали, что наше подтвержденное бронирование было передано другому человеку. Мы понимаем, что ошибки случаются, но то, что произошло потом, было еще более разочаровывающим и нереальным.
Поскольку было уже поздно вечером, мы попытались найти другой отель. К сожалению, единственный другой отель в этом районе был полностью забронирован, и нам буквально негде было остановиться. После пятичасовой поездки наша семья оказалась в безвыходном положении, потому что наше бронирование было передано другому человеку, и в этом месте не было других номеров!
На следующий день мы вернулись, чтобы поговорить с сотрудницей и менеджером (она должна была вернуться). Сотрудник на ресепшене признал, что допустил огромную ошибку, и сказал, что поговорит со своим менеджером о том, как исправить ситуацию, возможно, предоставив скидку, ваучер или какую-либо другую компенсацию.
Он поговорил с ней по телефону и сказал, что его менеджер заявила, что мы не получим никаких бонусов и т. Д. Еще более неприятным было то, что нам сказали, что, поскольку мы не возражали, когда наше бронирование было передано другому лицу, мы каким-то образом несем ответственность за ситуацию. Это объяснение нам показалось бессмысленным. Мы приехали, ожидая заселиться в номер, который забронировали несколько месяцев назад, но обнаружили, что он уже занят кем-то другим.
Затем мы связались с корпоративным офисом Best Western и несколько раз пытались поговорить напрямую с менеджером отеля. К сожалению, менеджер так и не поговорил с нами. Мы посещали отель три раза, и каждый раз нам говорили, что менеджер недоступен. Нам также не предоставили никакой контактной информации менеджера этого отеля.
То, что должно было стать расслабляющей семейной поездкой, превратилось в невероятно стрессовую ситуацию. Самым большим разочарованием стала не первоначальная ошибка, а полное отсутствие ответственности после неё. Бронирования могут быть потеряны, ошибки могут произойти, но к клиентам следует относиться справедливо, и должны быть предприняты разумные усилия для разрешения ситуации.
Вместо этого мы остались без номера, не получили никакой существенной помощи, никакой компенсации, и в конечном итоге почувствовали, что ответственность за ошибку отеля возложена на нас!
Основываясь на этом опыте, я не могу рекомендовать останавливаться в этом отеле. Я искренне надеюсь, что ни одной другой семье не придётся пережить тот кошмар, который пережили мы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с семьей забронировали номер за несколько месяцев вперед, потому что в этом районе очень мало отелей. Мы ехали более пяти часов и с нетерпением ждали нашего приезда.
Когда мы приехали 1 июня 2026 года около 20:00, после более чем пятичасовой поездки, нам сказали, что наше подтвержденное бронирование было передано другому человеку. Мы понимаем, что ошибки случаются, но то, что произошло потом, было еще более разочаровывающим и нереальным.
Поскольку было уже поздно вечером, мы попытались найти другой отель. К сожалению, единственный другой отель в этом районе был полностью забронирован, и нам буквально негде было остановиться. После пятичасовой поездки наша семья оказалась в безвыходном положении, потому что наше бронирование было передано другому человеку, и в этом месте не было других номеров!
На следующий день мы вернулись, чтобы поговорить с сотрудницей и менеджером (она должна была вернуться). Сотрудник на ресепшене признал, что допустил огромную ошибку, и сказал, что поговорит со своим менеджером о том, как исправить ситуацию, возможно, предоставив скидку, ваучер или какую-либо другую компенсацию.
Он поговорил с ней по телефону и сказал, что его менеджер заявила, что мы не получим никаких бонусов и т. Д. Еще более неприятным было то, что нам сказали, что, поскольку мы не возражали, когда наше бронирование было передано другому лицу, мы каким-то образом несем ответственность за ситуацию. Это объяснение нам показалось бессмысленным. Мы приехали, ожидая заселиться в номер, который забронировали несколько месяцев назад, но обнаружили, что он уже занят кем-то другим.
Затем мы связались с корпоративным офисом Best Western и несколько раз пытались поговорить напрямую с менеджером отеля. К сожалению, менеджер так и не поговорил с нами. Мы посещали отель три раза, и каждый раз нам говорили, что менеджер недоступен. Нам также не предоставили никакой контактной информации менеджера этого отеля.
То, что должно было стать расслабляющей семейной поездкой, превратилось в невероятно стрессовую ситуацию. Самым большим разочарованием стала не первоначальная ошибка, а полное отсутствие ответственности после неё. Бронирования могут быть потеряны, ошибки могут произойти, но к клиентам следует относиться справедливо, и должны быть предприняты разумные усилия для разрешения ситуации.
Вместо этого мы остались без номера, не получили никакой существенной помощи, никакой компенсации, и в конечном итоге почувствовали, что ответственность за ошибку отеля возложена на нас!
Основываясь на этом опыте, я не могу рекомендовать останавливаться в этом отеле. Я искренне надеюсь, что ни одной другой семье не придётся пережить тот кошмар, который пережили мы.