Отзыв об отеле Sugarloaf Mt Motel 2*

ОСТОРОЖНО — Если бы я могла поставить ноль звезд, я бы это сделала.
Мы с семьей забронировали два номера с 4 по 7 августа. Мы неприхотливые путешественники, обычно бронируем бюджетные номера, чтобы потом позволить себе потратиться на еду и развлечения — мы не привередливы. Тем не менее, это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле, который у нас когда-либо был, а это о многом говорит.
С момента нашего прибытия все показалось странным. Когда я вошла со своим 6-летним ребенком, сотрудник на ресепшене не поздоровался с нами — вместо этого первым делом он сказал: «О, должно быть, ужасно путешествовать с детьми». Это было не только грубо, но и невероятно неприятно. Мы заселились значительно позже указанного времени, но наши номера все еще не были готовы, поэтому нам пришлось ждать, пока их уберут.
Позже вечером мы поняли, что у нас заканчиваются полотенца, поэтому мы повесили на дверь одного из наших двух номеров объявление с просьбой о уборке. Когда мы вернулись, то увидели, что номер, который мы просили убрать, так и не был убран — ни полотенец, ни уборки. Мы не придали этому значения, предположив, что, возможно, это кто-то пропустил. Но во втором номере, который мы не заказывали, постельное белье было полностью снято с одной из кроватей и свалено в кучу на полу. К счастью, вторая кровать осталась нетронутой, и мы переночевали там. В этом же номере полностью перестал работать унитаз. На следующее утро мы подошли к ресепшену, чтобы попросить дополнительные полотенца, упомянули о сломанном унитазе и рассказали о случившемся с номерами. Мужчина на ресепшене извинился и сказал, что сообщит кому-нибудь, чтобы тот убрал наши номера и починил унитаз. Это вселило в нас некоторую надежду — до нашего возвращения вечером. Мало того, что наш первый номер так и не был убран, а полотенца не были заменены, так теперь и постельное белье на обеих кроватях во втором номере было снято и свалено в кучу. Вдобавок ко всему, продукты, которые мы хранили в холодильнике, — включая выпечку ручной работы, которую мы купили в местной пекарне, — были вынуты и, как мы предполагаем, выброшены. Для нас, как для гурманов, это стало большим разочарованием. Кроме того, хотя туалет и был отремонтирован, его не почистили, и нам не предоставили никаких средств, чтобы почистить его самостоятельно.
Мы снова вернулись на ресепшн. Сотрудник извинился, дал нам полотенца и переселил нас в другой номер, так как второй теперь был непригоден. Он посоветовал нам поговорить с руководством на следующее утро при выезде.
Когда мы поговорили с женщиной на ресепшене на следующий день, надеясь на какое-то признание или ответственность, мы были ошеломлены ее отношением. Она ухмыльнулась, когда мы объяснили ситуацию с едой, сказала, что у них не хватает персонала, и заявила, что мы должны были попросить об обслуживании при заселении — хотя мы использовали табличку на двери и разговаривали напрямую с персоналом накануне. Затем она сказала, что мы уже получили скидку через Expedia, поэтому она ничего не может сделать. Как будто бронирование через стороннего посредника означает, что мы не должны ожидать элементарного гостеприимства. Она закончила разговор, просто уйдя на полуслове.
В этот момент мы даже не стали пытаться поговорить с генеральным менеджером. Ее некомпетентность в управлении этим мотелем отражается в отсутствии коммуникации, профессионализма и ответственности у ее персонала. Наши номера ни разу не убирали должным образом, еду выбрасывали, а обслуживание клиентов было пренебрежительным и неуважительным на протяжении всего пребывания. Если я смогу уберечь хотя бы одну семью от стресса и разочарования, которые мы пережили, стоит сказать: НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ.