ВНИМАНИЕ — Если бы можно было поставить ноль звёзд, я бы так и сделала.
Мы с семьёй забронировали два номера с 4 по 7 августа. Мы неприхотливые путешественники, которые обычно бронируют бюджетные номера, чтобы не скупиться на еду и впечатления — мы не привередливы. Тем не менее, это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле, который у нас когда-либо был, и это о многом говорит.
С самого момента нашего прибытия всё было не так. Когда я вошла со своим шестилетним ребёнком, сотрудник стойки регистрации даже не поздоровался с нами — вместо этого первым делом он сказал: «Ох, должно быть, ужасно путешествовать с детьми». Это было не просто грубо, но и невероятно отталкивающе. Мы заселились намного позже заявленного времени заезда, но наши номера всё ещё не были готовы, поэтому нам пришлось ждать, пока их уберут.
Позже тем же вечером мы обнаружили, что у нас заканчиваются полотенца, поэтому повесили на дверь одного из наших двух номеров вешалку с просьбой об уборке. Вернувшись, мы обнаружили, что номер, который мы просили убрать, не тронут — ни полотенец, ни уборки. Мы не стали обращать на это внимания, решив, что уборка пропущена. Но во втором номере, где уборка не требовалась, с одной из кроватей было полностью снято постельное белье, которое лежало кучей на полу. К счастью, вторая кровать осталась нетронутой, и мы смогли переночевать. В этом же номере также был полностью сломанный туалет. На следующее утро мы пошли на стойку регистрации, чтобы попросить ещё полотенец, упомянули о сломанном туалете и сообщили, что случилось с номерами. Сотрудник за стойкой извинился и сказал, что сообщит кому-нибудь, чтобы убрали наши номера и позаботились о туалете. Это вселило в нас надежду — пока мы не вернулись вечером. Мало того, что наш первый номер всё ещё не убрали и не заменили полотенца, так ещё и обе кровати во втором номере были сняты и свалены в кучу. Что ещё хуже, продукты, которые мы хранили в холодильнике, включая ремесленную выпечку, которую мы купили в местной пекарне, были изъяты и, как мы предполагаем, выброшены. Для нас, гурманов, это было большим разочарованием. Кроме того, хотя туалет был отремонтирован, его не вымыли, и не было никаких средств, чтобы сделать это самостоятельно.
Мы снова вернулись на стойку регистрации. Сотрудник извинился, дал нам полотенца и переселил нас в другой номер, так как второй теперь был непригоден для использования. Он посоветовал нам поговорить с руководством следующим утром во время выезда.
Когда мы поговорили с женщиной на стойке регистрации на следующий день, надеясь на какое-то признание или ответственность, мы были ошеломлены отношением. Она ухмыльнулась, когда мы объяснили ситуацию с едой, сказала, что у них не хватает персонала, и сказала, что нам следовало попросить обслуживание при регистрации, хотя мы использовали вешалку на двери и говорили напрямую с персоналом накануне. Затем она сказала, что мы уже получили скидку через Expedia, так что она ничего не может сделать. Как будто бронирование через посредника означает, что мы не можем рассчитывать на элементарное гостеприимство. Она прервала разговор, уйдя на полуслове.
В тот момент мы даже не пытались поговорить с генеральным директором. Её некомпетентность в управлении этим мотелем отражается на её персонале, его некоммуникабельности, профессионализме и ответственности. Наши номера никогда не убирались как следует, нашу еду выбрасывали, а обслуживание было пренебрежительным и неуважительным на протяжении всего времени. Если я могу спасти хотя бы одну семью от стресса и разочарования, которые мы испытали, стоит сказать: НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с семьёй забронировали два номера с 4 по 7 августа. Мы неприхотливые путешественники, которые обычно бронируют бюджетные номера, чтобы не скупиться на еду и впечатления — мы не привередливы. Тем не менее, это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле, который у нас когда-либо был, и это о многом говорит.
С самого момента нашего прибытия всё было не так. Когда я вошла со своим шестилетним ребёнком, сотрудник стойки регистрации даже не поздоровался с нами — вместо этого первым делом он сказал: «Ох, должно быть, ужасно путешествовать с детьми». Это было не просто грубо, но и невероятно отталкивающе. Мы заселились намного позже заявленного времени заезда, но наши номера всё ещё не были готовы, поэтому нам пришлось ждать, пока их уберут.
Позже тем же вечером мы обнаружили, что у нас заканчиваются полотенца, поэтому повесили на дверь одного из наших двух номеров вешалку с просьбой об уборке. Вернувшись, мы обнаружили, что номер, который мы просили убрать, не тронут — ни полотенец, ни уборки. Мы не стали обращать на это внимания, решив, что уборка пропущена. Но во втором номере, где уборка не требовалась, с одной из кроватей было полностью снято постельное белье, которое лежало кучей на полу. К счастью, вторая кровать осталась нетронутой, и мы смогли переночевать. В этом же номере также был полностью сломанный туалет. На следующее утро мы пошли на стойку регистрации, чтобы попросить ещё полотенец, упомянули о сломанном туалете и сообщили, что случилось с номерами. Сотрудник за стойкой извинился и сказал, что сообщит кому-нибудь, чтобы убрали наши номера и позаботились о туалете. Это вселило в нас надежду — пока мы не вернулись вечером. Мало того, что наш первый номер всё ещё не убрали и не заменили полотенца, так ещё и обе кровати во втором номере были сняты и свалены в кучу. Что ещё хуже, продукты, которые мы хранили в холодильнике, включая ремесленную выпечку, которую мы купили в местной пекарне, были изъяты и, как мы предполагаем, выброшены. Для нас, гурманов, это было большим разочарованием. Кроме того, хотя туалет был отремонтирован, его не вымыли, и не было никаких средств, чтобы сделать это самостоятельно.
Мы снова вернулись на стойку регистрации. Сотрудник извинился, дал нам полотенца и переселил нас в другой номер, так как второй теперь был непригоден для использования. Он посоветовал нам поговорить с руководством следующим утром во время выезда.
Когда мы поговорили с женщиной на стойке регистрации на следующий день, надеясь на какое-то признание или ответственность, мы были ошеломлены отношением. Она ухмыльнулась, когда мы объяснили ситуацию с едой, сказала, что у них не хватает персонала, и сказала, что нам следовало попросить обслуживание при регистрации, хотя мы использовали вешалку на двери и говорили напрямую с персоналом накануне. Затем она сказала, что мы уже получили скидку через Expedia, так что она ничего не может сделать. Как будто бронирование через посредника означает, что мы не можем рассчитывать на элементарное гостеприимство. Она прервала разговор, уйдя на полуслове.
В тот момент мы даже не пытались поговорить с генеральным директором. Её некомпетентность в управлении этим мотелем отражается на её персонале, его некоммуникабельности, профессионализме и ответственности. Наши номера никогда не убирались как следует, нашу еду выбрасывали, а обслуживание было пренебрежительным и неуважительным на протяжении всего времени. Если я могу спасти хотя бы одну семью от стресса и разочарования, которые мы испытали, стоит сказать: НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ.