Отзыв о La Quinta Inn от Wyndham Bend, Орегон.
Я крайне разочарован и возмущен обращением с моими пожилыми родителями во время их пребывания в La Quinta Inn в Бенде, штат Орегон. Моя мать (72 года) и отец, оба пожилые люди, были в этом районе и заселились сюда, ожидая элементарного уважения и комфорта. Вместо этого они столкнулись с непрофессионализмом, плохой коммуникацией и откровенной враждебностью.
С самого начала в предоставленном им номере неисправный душ – это неприемлемо для любого гостя, не говоря уже о пожилых людях, которые пользуются удобствами для людей с ограниченными возможностями. Моя мать терпеливо ждала на стойке регистрации, чтобы сообщить об этом персоналу, но там никого не было. В конце концов, когда она всё же заговорила и объяснила проблему, персонал счёл её «грубой» просто за то, что она пыталась привлечь чьё-то внимание. Вместо того, чтобы проявить беспокойство по поводу сломанного душа или извиниться за задержку, управляющий пригрозил выселить их из отеля.
Я лично поехал в отель и снял на видео сломанный душ, чтобы убедиться в наличии проблемы и убедиться, что это не недоразумение. Несмотря на это, персонал по-прежнему отказывался устранять проблему, не пытался общаться или решить её, продолжая относиться к моим родителям с подозрением и агрессией.
Говорить пожилым гостям «заткнитесь или убирайтесь» — это не просто плохое обслуживание, это крайне неэтично и потенциально дискриминационно. Гости заслуживают достойного обращения, а проблемы с техническим обслуживанием следует решать оперативно и уважительно, особенно если они задокументированы и доведены до сведения отеля.
Этот опыт был для моих родителей мучительным и унизительным. Я настоятельно призываю руководство пересмотреть подход к работе с жалобами гостей, особенно когда речь идёт о людях из уязвимых групп. До тех пор я не могу рекомендовать этот отель никому, особенно семьям с пожилыми путешественниками.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я крайне разочарован и возмущен обращением с моими пожилыми родителями во время их пребывания в La Quinta Inn в Бенде, штат Орегон. Моя мать (72 года) и отец, оба пожилые люди, были в этом районе и заселились сюда, ожидая элементарного уважения и комфорта. Вместо этого они столкнулись с непрофессионализмом, плохой коммуникацией и откровенной враждебностью.
С самого начала в предоставленном им номере неисправный душ – это неприемлемо для любого гостя, не говоря уже о пожилых людях, которые пользуются удобствами для людей с ограниченными возможностями. Моя мать терпеливо ждала на стойке регистрации, чтобы сообщить об этом персоналу, но там никого не было. В конце концов, когда она всё же заговорила и объяснила проблему, персонал счёл её «грубой» просто за то, что она пыталась привлечь чьё-то внимание. Вместо того, чтобы проявить беспокойство по поводу сломанного душа или извиниться за задержку, управляющий пригрозил выселить их из отеля.
Я лично поехал в отель и снял на видео сломанный душ, чтобы убедиться в наличии проблемы и убедиться, что это не недоразумение. Несмотря на это, персонал по-прежнему отказывался устранять проблему, не пытался общаться или решить её, продолжая относиться к моим родителям с подозрением и агрессией.
Говорить пожилым гостям «заткнитесь или убирайтесь» — это не просто плохое обслуживание, это крайне неэтично и потенциально дискриминационно. Гости заслуживают достойного обращения, а проблемы с техническим обслуживанием следует решать оперативно и уважительно, особенно если они задокументированы и доведены до сведения отеля.
Этот опыт был для моих родителей мучительным и унизительным. Я настоятельно призываю руководство пересмотреть подход к работе с жалобами гостей, особенно когда речь идёт о людях из уязвимых групп. До тех пор я не могу рекомендовать этот отель никому, особенно семьям с пожилыми путешественниками.