Отзыв об отеле Ramada by Wyndham East Orange 2*

Я бронировала номер, четко указав, что оплата будет произведена только при заселении. Однако отель списал полную сумму заранее, плюс залог, не уведомив меня и не запросив разрешения. Никто не позвонил и не написал мне перед списанием средств с моей карты.
Процесс заселения прошел быстро — и, честно говоря, это был единственный положительный момент моего пребывания.
Когда я вошла в номер, пол был грязный, держатель для туалетной бумаги сломан и лежал на полу, а сама туалетная бумага была грязной и лежала на раковине, явно упав на пол.
Во всем отеле сильно пахло сигаретами, включая коридоры и лифт, хотя я специально бронировала номер для некурящих. Я не курю, и ни я, ни моя семья не должны быть вынуждены находиться в такой обстановке.
Я немедленно вернулась на ресепшн и поговорила с генеральным менеджером, который сказал мне, что других свободных номеров нет, но он пришлет кого-нибудь «убрать» этот номер.
В номер пришли мужчина и женщина, но вместо уборки они распылили на пол освежитель воздуха Febreze и вытерли его шваброй — это не уборка, это абсурд.
Я упомянул о сломанном держателе для туалетной бумаги, и они сказали, что его сможет починить только ремонтная бригада на следующий день.
К тому моменту я был слишком уставшим, чтобы искать другой отель. Я ехал несколько часов и весь день был на мероприятии, поэтому мы остались — но только потому, что у нас не было выбора.
Ванна была ужасно грязной; нам пришлось принимать душ в шлёпанцах.
На следующее утро мы спустились на завтрак, который рекламировался в интернете как континентальный завтрак, подаваемый с 6 до 10 утра. Когда мы спросили об этом сотрудницу, она была грубой и чуть не ударила мою жену метлой, указывая на стойку регистрации.
На стойке регистрации нам дали две маленькие белые коробочки — в каждой был кекс, небольшой пакетик чипсов, апельсин, сок и йогурт.
Мы спросили про кофе, и ответ был: «Он в вашем номере».
Когда я проверил, оказалось, что в кофеварке отсутствует подставка для капсул, две чашки были негерметично закрыты, и вся эта конструкция стояла рядом с дверью в ванную — совершенно негигиенично.
Позже вечером в номере стало ещё хуже пахнуть, отчего у меня и моей жены разболелась голова.
Когда я попытался включить телевизор, в пульте не было батареек и задней крышки.
Я вернулся на ресепшн; менеджер дал мне две батарейки, но сказал, что у него нет замены для отсутствующей крышки. Я чётко сказал ему:
«Я просто надеюсь, что с меня не возьмут плату за эту отсутствующую крышку или за сломанный держатель для туалетной бумаги, который уже был в таком состоянии, когда я заселялся».
Он заверил меня, что с меня не возьмут плату — но всё же, это то, о чём ни один гость не должен беспокоиться.
Тем же вечером я даже нашёл в номере большого таракана и спрятал его под мусорным ведром, чтобы жена его не увидела и не запаниковала.
На следующее утро, перед выездом, в ванной заполз ещё один таракан.
При выезде, около 10 утра, я вежливо попросил снова принести коробки с завтраком.
Женщина за стойкой ответила раздражённым тоном:
«Завтрак подаётся с 7 до 9 утра, но ладно, я вам его дам».
Я спокойно ответил, напомнив ей, что на сайте отеля и на Expedia рекламируется «континентальный завтрак включен», но на самом деле они подают совсем другое.
В целом, это был ужасный и разочаровывающий опыт.
Раньше я останавливался в отелях Ramada в Орландо, и они совершенно другие — чистота, приятный запах, профессиональный персонал, отличный завтрак и гостеприимная атмосфера.
Это место использует название Ramada, но оно совершенно не соответствует бренду.
Я никогда больше сюда не вернусь и категорически не рекомендую этот отель никому.