Мы с семьей остановились на ночь в отеле Courtyard Marriott West Orange и получили опыт, который был одновременно разочаровывающим и неприемлемым. Мы забронировали два смежных номера, ожидая спокойного отдыха. Вместо этого мы столкнулись с непрофессиональным и предвзятым поведением помощника генерального директора Себастьяна Александра.
Наши дети были в бассейне не более 10–15 минут, когда Себастьян резко сказал им выйти. Когда мы с женой спустились, чтобы убедиться, что они вышли, он сказал нам, что это из-за политики браслетов — о чем нас никогда не информировали при бронировании или регистрации.
Когда мы были около бассейна, Себастьян увидел несколько детей, которые все еще находились в этом районе (которые не были с нами), и побежал вызывать полицию — не поговорив с нами и не задав ни одного вопроса. Он предположил, что они были частью нашей группы, и без необходимости обострил ситуацию.
Когда мы попытались получить разъяснения, он дал противоречивые ответы и вручил нам распечатанный лист политики, который мы никогда не видели и не подписывали. Он также ехидно прокомментировал, что мы бронировали через Expedia, как будто это делало нас менее заслуживающими уважения.
Были и другие вещи, которые произошли во время нашего пребывания, о которых я не буду рассказывать подробно, но в целом его отношение было грубым и снисходительным с того момента, как мы с ним связались.
Все дети находились под присмотром взрослых и вели себя подобающим образом. Речь шла не о принуждении к политике, а о недальновидности, ложных предположениях и отсутствии профессионализма.
Мы не вернемся, и я настоятельно призываю Marriott пересмотреть тип управления, который они назначают для управления впечатлениями гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наши дети были в бассейне не более 10–15 минут, когда Себастьян резко сказал им выйти. Когда мы с женой спустились, чтобы убедиться, что они вышли, он сказал нам, что это из-за политики браслетов — о чем нас никогда не информировали при бронировании или регистрации.
Когда мы были около бассейна, Себастьян увидел несколько детей, которые все еще находились в этом районе (которые не были с нами), и побежал вызывать полицию — не поговорив с нами и не задав ни одного вопроса. Он предположил, что они были частью нашей группы, и без необходимости обострил ситуацию.
Когда мы попытались получить разъяснения, он дал противоречивые ответы и вручил нам распечатанный лист политики, который мы никогда не видели и не подписывали. Он также ехидно прокомментировал, что мы бронировали через Expedia, как будто это делало нас менее заслуживающими уважения.
Были и другие вещи, которые произошли во время нашего пребывания, о которых я не буду рассказывать подробно, но в целом его отношение было грубым и снисходительным с того момента, как мы с ним связались.
Все дети находились под присмотром взрослых и вели себя подобающим образом. Речь шла не о принуждении к политике, а о недальновидности, ложных предположениях и отсутствии профессионализма.
Мы не вернемся, и я настоятельно призываю Marriott пересмотреть тип управления, который они назначают для управления впечатлениями гостей.