Номера были отличные, и отель очень чистый. Возникла проблема с Booking. Com и отелем (у меня было три подтверждения оплаты номера), и ночная сотрудница Эрика начала оформлять бронирование, а затем сказала, что я должна оплатить номер через отель (что будет двойной оплатой) и обратиться в Booking. Com за возвратом денег, потому что ОНИ не смогли найти мое бронирование даже с номерами подтверждения и PIN-кодом. По сути, ей было лень выполнять свою работу. Каким-то образом Эрика «нашла» наше бронирование и предоставила нам номер. Это произошло 45 минут посреди ночи (в 2 часа ночи, когда мы заселились в номер).
Утром мы обнаружили записку на двери с просьбой подойти на ресепшн… Шарлин (менеджер? ) не знает, кто я, но подходит ко мне, спрашивает, в каком номере я живу, и просит меня отдать ей нашу карту (? )
Теперь нас уже дважды донимали менее чем за 10 часов… Мы подошли к стойке регистрации с подтверждением бронирования, и Шарлин пригрозила вызвать полицию, заявив, что мы украли номер, если не предоставим ей данные нашей кредитной карты!
Когда она наконец посмотрела на наш телефон, чтобы увидеть подтверждение… ей пришлось изменить свое отношение, потому что мы ничего плохого не сделали, чтобы с нами так обращались, и все это время вели себя очень вежливо. Она заставила нас остаться в отеле (даже не спросив, куда мы спешим, например, на самолет) еще почти на час, пока разговаривала по телефону с Booking и своим менеджером. После того, как ей не удалось решить проблему после почти часа разговора по телефону, она решила записать номер подтверждения и сказала, что мы можем уходить, потому что она собиралась обругать Booking и не хотела делать это при нас.
Сегодня мы позвонили ей, потому что посчитали, что с нами обошлись несправедливо, и в итоге хотели вернуть деньги. Шарлин ответила на звонок и сказала, что Booking им ничего не заплатили, и повесила трубку!
НОЛЬ ЗВЕЗД ПЕРСОНАЛУ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Утром мы обнаружили записку на двери с просьбой подойти на ресепшн… Шарлин (менеджер? ) не знает, кто я, но подходит ко мне, спрашивает, в каком номере я живу, и просит меня отдать ей нашу карту (? )
Теперь нас уже дважды донимали менее чем за 10 часов… Мы подошли к стойке регистрации с подтверждением бронирования, и Шарлин пригрозила вызвать полицию, заявив, что мы украли номер, если не предоставим ей данные нашей кредитной карты!
Когда она наконец посмотрела на наш телефон, чтобы увидеть подтверждение… ей пришлось изменить свое отношение, потому что мы ничего плохого не сделали, чтобы с нами так обращались, и все это время вели себя очень вежливо. Она заставила нас остаться в отеле (даже не спросив, куда мы спешим, например, на самолет) еще почти на час, пока разговаривала по телефону с Booking и своим менеджером. После того, как ей не удалось решить проблему после почти часа разговора по телефону, она решила записать номер подтверждения и сказала, что мы можем уходить, потому что она собиралась обругать Booking и не хотела делать это при нас.
Сегодня мы позвонили ей, потому что посчитали, что с нами обошлись несправедливо, и в итоге хотели вернуть деньги. Шарлин ответила на звонок и сказала, что Booking им ничего не заплатили, и повесила трубку!
НОЛЬ ЗВЕЗД ПЕРСОНАЛУ.