Я провела в четырехнедельном автомобильном путешествии, так что поверьте мне, я останавливалась в довольно странных и обшарпанных местах. Это место было ЕДИНСТВЕННЫМ, где я была настолько расстроена, что решила сообщить об этом персоналу или оставить отзыв.
Мы приехали поздно после целого дня за рулем, и все, чего мы хотели, это разогреть остатки еды на ужин и как можно скорее лечь спать, чтобы проснуться пораньше и отправиться в путь. Мы забронировали это место буквально только для того, чтобы у нас была микроволновка и место для сна. Когда мы приехали, ключи от номера не работали, и нам пришлось искать единственного сотрудника на месте, чтобы он их починил (и у нас все еще был только один рабочий ключ). Задержка в 20 минут.
Качество номера было на низком уровне, но не худшее (хотя кровати жесткие как камень), но, несмотря на то, что мы заплатили 125 долларов за номер, в описании которого четко было указано наличие холодильника и микроволновки, микроволновки в номере не было. Там было большое пустое пространство, где, очевидно, должна была быть микроволновка, но ее не было. Мы попытались позвонить на ресепшен по телефону, звонок длился 5 минут, ничего не получилось. Ладно, как есть. Мы вернулись в вестибюль (который находился на противоположной стороне здания), снова разыскали единственного сотрудника и рассказали ему о ситуации. К этому моменту мы были раздражены, голодны и измотаны, потому что уже планировали спать. Парень сказал, что может сходить в техподдержку, проверить микроволновку и принести её, что, вероятно, означало бы его возвращение в наш номер после часа ночи (если бы он вообще нашёл работающую), и что кроме этого «он ничего не может сделать». Неприемлемый ответ. Мы настаивали и спрашивали, есть ли микроволновка, которой мы могли бы воспользоваться, чтобы наконец поесть и лечь спать, и он разрешил нам пройти в служебную зону, чтобы воспользоваться этой микроволновкой.
Что действительно подтолкнуло меня к написанию этого отзыва, так это ответ, который, как я предполагаю, дал менеджер на следующее утро. После завтрака (который был не очень хорошим) я подошла к ней, чтобы рассказать о ситуации и о том, что я ожидаю, что будут приняты меры в связи с тем, что мы заплатили за номер с удобствами, которые нам не предоставили. Она начала рассуждать о том, что должна была быть услуга доставки еды в номер, чтобы кто-то пришел и разогрел нам еду, и перечисляла другие услуги, которые нам не нужны и не интересны. Непонятно, как должна работать эта «доставка еды в номер», если телефон не работает и нет сотрудника, который мог бы это сделать. По сути, она сказала нам, что пока у нас есть доступ к микроволновке, все в порядке, и отель не обязан ничего с этим делать. Еще раз, это неприемлемый ответ. Необходимость использовать микроволновку, предоставленную сотрудником, была крайне неудобной, существенно задержала наш сон и произошла только потому, что МЫ настояли на необходимости разогреть еду. Это абсолютно не равнозначно наличию микроволновки в номере. Мне всё равно, что должно было произойти или какие услуги они якобы предоставляли, дело в том, что мы заплатили за удобства, которые не получили, и нам никак не компенсировали это. Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали поздно после целого дня за рулем, и все, чего мы хотели, это разогреть остатки еды на ужин и как можно скорее лечь спать, чтобы проснуться пораньше и отправиться в путь. Мы забронировали это место буквально только для того, чтобы у нас была микроволновка и место для сна. Когда мы приехали, ключи от номера не работали, и нам пришлось искать единственного сотрудника на месте, чтобы он их починил (и у нас все еще был только один рабочий ключ). Задержка в 20 минут.
Качество номера было на низком уровне, но не худшее (хотя кровати жесткие как камень), но, несмотря на то, что мы заплатили 125 долларов за номер, в описании которого четко было указано наличие холодильника и микроволновки, микроволновки в номере не было. Там было большое пустое пространство, где, очевидно, должна была быть микроволновка, но ее не было. Мы попытались позвонить на ресепшен по телефону, звонок длился 5 минут, ничего не получилось. Ладно, как есть. Мы вернулись в вестибюль (который находился на противоположной стороне здания), снова разыскали единственного сотрудника и рассказали ему о ситуации. К этому моменту мы были раздражены, голодны и измотаны, потому что уже планировали спать. Парень сказал, что может сходить в техподдержку, проверить микроволновку и принести её, что, вероятно, означало бы его возвращение в наш номер после часа ночи (если бы он вообще нашёл работающую), и что кроме этого «он ничего не может сделать». Неприемлемый ответ. Мы настаивали и спрашивали, есть ли микроволновка, которой мы могли бы воспользоваться, чтобы наконец поесть и лечь спать, и он разрешил нам пройти в служебную зону, чтобы воспользоваться этой микроволновкой.
Что действительно подтолкнуло меня к написанию этого отзыва, так это ответ, который, как я предполагаю, дал менеджер на следующее утро. После завтрака (который был не очень хорошим) я подошла к ней, чтобы рассказать о ситуации и о том, что я ожидаю, что будут приняты меры в связи с тем, что мы заплатили за номер с удобствами, которые нам не предоставили. Она начала рассуждать о том, что должна была быть услуга доставки еды в номер, чтобы кто-то пришел и разогрел нам еду, и перечисляла другие услуги, которые нам не нужны и не интересны. Непонятно, как должна работать эта «доставка еды в номер», если телефон не работает и нет сотрудника, который мог бы это сделать. По сути, она сказала нам, что пока у нас есть доступ к микроволновке, все в порядке, и отель не обязан ничего с этим делать. Еще раз, это неприемлемый ответ. Необходимость использовать микроволновку, предоставленную сотрудником, была крайне неудобной, существенно задержала наш сон и произошла только потому, что МЫ настояли на необходимости разогреть еду. Это абсолютно не равнозначно наличию микроволновки в номере. Мне всё равно, что должно было произойти или какие услуги они якобы предоставляли, дело в том, что мы заплатили за удобства, которые не получили, и нам никак не компенсировали это. Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле.