Мы проехали на 26-футовом грузовике Ryder из Колорадо-Спрингс в Талсу после долгой 12-часовой поездки. Приехав в отель, мы специально спросили сотрудника на ресепшене, устраивает ли нас место, где мы припарковали грузовик. Сотрудник даже вышел на улицу, осмотрел грузовик и заверил нас, что он припаркован идеально.
Примерно в час ночи нас внезапно разбудил мужчина по имени Кэлвин, представившийся менеджером. Он начал стучать в дверь нашего номера и потребовал, чтобы мы немедленно переставили грузовик, иначе он спишет с нашей карты еще 100 долларов.
Мы спокойно объяснили, что уже получили разрешение от предыдущего сотрудника относительно места парковки грузовика. Его ответ был прост: «Мне все равно. Теперь я менеджер, и вы должны его переставить».
Поскольку мы не возражали против перестановки грузовика, если это потребуется, мы вежливо спросили, где он хочет, чтобы мы его припарковали. Вместо того чтобы дать какие-либо указания, он неоднократно повторял: «Мне всё равно. Переставьте его, иначе мы с вас возьмём плату». Мы несколько раз просили его указать подходящее место для парковки или сказать, куда он хочет переставить грузовик, но он каждый раз отказывался.
Ситуацию усугубило поведение Кэлвина. С каждым взаимодействием он становился всё более раздражённым, враждебным и агрессивным. Его поведение было настолько пугающим и агрессивным, что мы всерьёз опасались, что ситуация может перерасти в физическую конфронтацию. Ни один гость отеля не должен чувствовать угрозу со стороны менеджера, чья работа заключается в предоставлении качественного обслуживания.
Вся эта ситуация была совершенно ненужной и могла быть предотвращена при наличии элементарной коммуникации и профессионализма. После 12 изнурительных часов езды из Колорадо и наконец-то попытки отдохнуть перед очередным ранним утром, нас разбудили посреди ночи, проявили неуважение, пригрозили дополнительными расходами и не предложили никакого разумного решения.
Это был один из самых непрофессиональных случаев проживания в отеле, которые у нас когда-либо были. Разбудить нас в час ночи агрессивным менеджером, несмотря на то, что мы следовали инструкциям по парковке, данным персоналом отеля, просто недопустимо. Мы ожидали вежливости, последовательности и профессионализма от персонала отеля, но получили прямо противоположное. Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться здесь, особенно если вы путешествуете с грузовиком, прицепом или крупногабаритным транспортным средством.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Примерно в час ночи нас внезапно разбудил мужчина по имени Кэлвин, представившийся менеджером. Он начал стучать в дверь нашего номера и потребовал, чтобы мы немедленно переставили грузовик, иначе он спишет с нашей карты еще 100 долларов.
Мы спокойно объяснили, что уже получили разрешение от предыдущего сотрудника относительно места парковки грузовика. Его ответ был прост: «Мне все равно. Теперь я менеджер, и вы должны его переставить».
Поскольку мы не возражали против перестановки грузовика, если это потребуется, мы вежливо спросили, где он хочет, чтобы мы его припарковали. Вместо того чтобы дать какие-либо указания, он неоднократно повторял: «Мне всё равно. Переставьте его, иначе мы с вас возьмём плату». Мы несколько раз просили его указать подходящее место для парковки или сказать, куда он хочет переставить грузовик, но он каждый раз отказывался.
Ситуацию усугубило поведение Кэлвина. С каждым взаимодействием он становился всё более раздражённым, враждебным и агрессивным. Его поведение было настолько пугающим и агрессивным, что мы всерьёз опасались, что ситуация может перерасти в физическую конфронтацию. Ни один гость отеля не должен чувствовать угрозу со стороны менеджера, чья работа заключается в предоставлении качественного обслуживания.
Вся эта ситуация была совершенно ненужной и могла быть предотвращена при наличии элементарной коммуникации и профессионализма. После 12 изнурительных часов езды из Колорадо и наконец-то попытки отдохнуть перед очередным ранним утром, нас разбудили посреди ночи, проявили неуважение, пригрозили дополнительными расходами и не предложили никакого разумного решения.
Это был один из самых непрофессиональных случаев проживания в отеле, которые у нас когда-либо были. Разбудить нас в час ночи агрессивным менеджером, несмотря на то, что мы следовали инструкциям по парковке, данным персоналом отеля, просто недопустимо. Мы ожидали вежливости, последовательности и профессионализма от персонала отеля, но получили прямо противоположное. Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться здесь, особенно если вы путешествуете с грузовиком, прицепом или крупногабаритным транспортным средством.