Забронировал номер онлайн через hotels. Com. Бронирование, по-видимому, было отправлено сразу после полуночи. Администрация не увидела бронирование и забронировала все номера до моего приезда.
В результате я просидел всю ночь в машине при температуре — 1 градус Цельсия, не спал еще 4 часа, а затем ехал еще 9 часов на следующий день без сна. Корпоративный номер и номер для жалоб клиентов просто приняли заявление и подтвердили проблему с администрацией отеля. Когда я попросил компенсацию, мне сказали: «Мы с вас ничего не взяли» и «Мы подали заявление». Что в итоге ни к чему не привело.
Мой день был полностью испорчен, я не смог насладиться посещением мест во время поездки и беспокоился только о том, как добраться до следующего пункта назначения, не заснув за рулем.
Что еще хуже, я только что перенес операцию на зубах и принимал лекарства от инфекции, и уже чувствовал себя плохо.
**Обновление**
Никто из Red Roof со мной так и не связался… как я уже говорил, они вели себя так, будто подача жалобы была для меня услугой, и гарантировали, что они используют её для улучшения обслуживания клиентов в будущем… всё это никак не компенсировало мне огромные неудобства. Затем они ответили здесь и сделали вид, что собираются что-то предпринять. По сути, во время первого звонка в отдел по работе с клиентами мне сказали, что всё, что будет сделано, это подача жалобы.
Мой опыт был таков: они спросили, что случилось, даже не извинились (хотя от сотрудника колл-центра это ничего бы не значило), спросили, могут ли они ещё что-нибудь сделать, сказали, что будет возбуждено дело, и на этом обсуждение закончилось.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В результате я просидел всю ночь в машине при температуре — 1 градус Цельсия, не спал еще 4 часа, а затем ехал еще 9 часов на следующий день без сна. Корпоративный номер и номер для жалоб клиентов просто приняли заявление и подтвердили проблему с администрацией отеля. Когда я попросил компенсацию, мне сказали: «Мы с вас ничего не взяли» и «Мы подали заявление». Что в итоге ни к чему не привело.
Мой день был полностью испорчен, я не смог насладиться посещением мест во время поездки и беспокоился только о том, как добраться до следующего пункта назначения, не заснув за рулем.
Что еще хуже, я только что перенес операцию на зубах и принимал лекарства от инфекции, и уже чувствовал себя плохо.
**Обновление**
Никто из Red Roof со мной так и не связался… как я уже говорил, они вели себя так, будто подача жалобы была для меня услугой, и гарантировали, что они используют её для улучшения обслуживания клиентов в будущем… всё это никак не компенсировало мне огромные неудобства. Затем они ответили здесь и сделали вид, что собираются что-то предпринять. По сути, во время первого звонка в отдел по работе с клиентами мне сказали, что всё, что будет сделано, это подача жалобы.
Мой опыт был таков: они спросили, что случилось, даже не извинились (хотя от сотрудника колл-центра это ничего бы не значило), спросили, могут ли они ещё что-нибудь сделать, сказали, что будет возбуждено дело, и на этом обсуждение закончилось.