Моя семья из семи человек проживала в этом отеле с 20 по 26 июля 2025 года, и во время нашего пребывания я и мой маленький ребенок получили множественные укусы постельных клопов. Несмотря на видимые пятна крови на простынях, менеджер провела лишь поверхностный осмотр одного матраса, отмахнулась от наших опасений и заявила, что профессиональный осмотр займет неделю, не оставив нам возможности немедленно решить проблему и сменить номер. В день отъезда мы обнаружили и сфотографировали живого постельного клопа, однако единственная предоставленная помощь составила 10 долларов, которые я специально запросил тогда, основываясь на своих ограниченных знаниях, полагая, что сушки наших вещей будет достаточно для предотвращения заражения. Будучи менеджером отеля, я уверен, что она лучше меня разбирается в подобных ситуациях и должна была понимать, что для предотвращения заражения дома требуется гораздо больше, чем минимальная сумма на сушильные машины. Изучив вопрос более подробно, я узнал, что постельные клопы могут заразить практически любое имущество и требуют профессиональной термической обработки. Многие вещи, включая игрушки нашего ребёнка, надувной круг Mambobaby и весь наш багаж, не удалось безопасно поместить в сушильную машину, и от них пришлось избавиться, чтобы не занести заражение домой.
Вернувшись домой, мы обнаружили в машине постельного клопа, что заставило нас избавиться от ещё большего количества важных вещей: всей семейной одежды, двух детских автокресел и договориться о дезинфекции автомобиля. В результате ущерб оценивается более чем в 5000 долларов, который мы в настоящее время не можем возместить. Неоднократные попытки решить этот вопрос с руководством отеля и службой по работе с гостями IHG не привели ни к какой-либо существенной компенсации или адекватным извинениям. Мы рассчитывали на безопасную и чистую обстановку, но вместо этого столкнулись со значительными рисками для здоровья, финансовыми трудностями и полным бездействием как со стороны руководства отеля, так и со стороны руководства компании.
Обновление – 5 августа 2025 г. :
После публикации моего первого отзыва я получил ответ по электронной почте от генерального директора отеля. К сожалению, тон и содержание ответа ясно дали понять, что стремление избежать ответственности было важнее безопасности гостей или ответственности. Несмотря на фотодоказательства наличия постельного клопа, видимые пятна крови и задокументированные укусы на мне и моем ребенке, менеджер продолжает преуменьшать значение произошедшего, полагаясь на проверку службы борьбы с вредителями, которая была проведена через два дня после нашего выезда, после уборки номера, и заключалась лишь в беглом визуальном осмотре.
Согласно данным Агентства по охране окружающей среды и Национальной ассоциации по борьбе с вредителями, такие проверки часто пропускают заражение, особенно если постельное белье уже было заменено и не использовались специальные инструменты обнаружения. Поэтому данный отчёт не является надёжным доказательством отсутствия клопов во время нашего пребывания.
Никакого конструктивного решения, компенсации или искреннего признания пережитого моей семьёй не было предложено. Этот опыт ясно показал, что благополучие гостей не является приоритетом в этом отеле, и я настоятельно рекомендую другим гостям не бронировать здесь номера.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вернувшись домой, мы обнаружили в машине постельного клопа, что заставило нас избавиться от ещё большего количества важных вещей: всей семейной одежды, двух детских автокресел и договориться о дезинфекции автомобиля. В результате ущерб оценивается более чем в 5000 долларов, который мы в настоящее время не можем возместить. Неоднократные попытки решить этот вопрос с руководством отеля и службой по работе с гостями IHG не привели ни к какой-либо существенной компенсации или адекватным извинениям. Мы рассчитывали на безопасную и чистую обстановку, но вместо этого столкнулись со значительными рисками для здоровья, финансовыми трудностями и полным бездействием как со стороны руководства отеля, так и со стороны руководства компании.
Обновление – 5 августа 2025 г. :
После публикации моего первого отзыва я получил ответ по электронной почте от генерального директора отеля. К сожалению, тон и содержание ответа ясно дали понять, что стремление избежать ответственности было важнее безопасности гостей или ответственности. Несмотря на фотодоказательства наличия постельного клопа, видимые пятна крови и задокументированные укусы на мне и моем ребенке, менеджер продолжает преуменьшать значение произошедшего, полагаясь на проверку службы борьбы с вредителями, которая была проведена через два дня после нашего выезда, после уборки номера, и заключалась лишь в беглом визуальном осмотре.
Согласно данным Агентства по охране окружающей среды и Национальной ассоциации по борьбе с вредителями, такие проверки часто пропускают заражение, особенно если постельное белье уже было заменено и не использовались специальные инструменты обнаружения. Поэтому данный отчёт не является надёжным доказательством отсутствия клопов во время нашего пребывания.
Никакого конструктивного решения, компенсации или искреннего признания пережитого моей семьёй не было предложено. Этот опыт ясно показал, что благополучие гостей не является приоритетом в этом отеле, и я настоятельно рекомендую другим гостям не бронировать здесь номера.