Отзыв об отеле Holiday Inn Hotel & Suites Oklahoma City North by IHG 3*

Впервые ставлю 1 звезду. С чего бы начать? Я являюсь членом программы лояльности IHG и всегда получала хорошее обслуживание по всему миру, даже если возникали проблемы.
Я понимаю, что это единичный случай, но всё же очень хочу получить подтверждение своей правоты.
Давайте представим себе ситуацию: мы отмечали день рождения вдали от детей и домашних животных, просто поужинали в ресторане и провели тихий вечер. Бронировали за баллы без проблем.
Во-первых, ключ от номера, который нам дали, не работал. Мы пробовали его 7 раз до воскресенья, и зелёного индикатора не было. Мы вернулись к лифту и спустились вниз за новым ключом, а администратор поднялась в номер, чтобы проверить его. Она открыла дверь, вздрогнула от шока и сказала, что в номере уже кто-то был! Мы повернулись, чтобы уйти, и из номера выскочила женщина, спрашивая, не пытаются ли они отдать нам её номер. Администратор просто смущённо ушла и ничего не сказала.
Затем нам дали ключи от нового номера. Сначала ключ тоже не работал, но в этом отеле очень строгая охрана, поэтому нужно было просто встать на одну ногу, вставить ключ на 3/4 и быстро вытащить, затем вставить его до конца и резко выдернуть за секунду, повторить несколько раз, и он открывался. Мы вошли, и весь номер ужасно вонял. У нас был забронирован столик на ужин, и мы оставили багаж. В номере было немного душно, поэтому мы убавили температуру на термостате и пошли ужинать.
Мы вернулись и поняли, что в номере стало жарче. Мы подумали, что, возможно, неправильно установили термостат, поэтому убедились, что он работает на прохладе. Тем временем, из сифона раковины в ванной протекало, и все мочалки на полке под ним пачкались, но мы могли обойтись и без него, поэтому мы почистили его, плотно затянули сифон, и пока ждали, когда номер остынет, пошли посмотреть бассейн и джакузи.
Наверное, там было неплохо, но в джакузи было несколько детей, поэтому мы решили подождать. Мы вернулись в номер, а там было еще на градус жарче.
В этот момент мы собрали вещи, спустились вниз и попросили другой номер. Ночной администратор сказал, что все номера заняты, и мы можем позвонить в техническое обслуживание и подождать, поэтому мы решили поехать домой.
Вся эта ситуация была странной и обошлась нам в деньги за передержку наших питомцев и детей, а также за бензин. Мы попросили вернуть деньги, но нам сказали, что это невозможно, и что нам нужно позвонить, чтобы вернуть баллы, что мы и сделали. Отель казался хорошим, удачное расположение, жаль, что мы не смогли остаться и насладиться им. Кроме того, что при входе на вывеске было написано наше имя, наш элитный статус не давал НИКАКИХ преимуществ, и нам просто сказали «извините».