Отзыв об отеле The Ellison, Oklahoma City, a Tribute Portfolio Hotel 3*

Отель Ellison обладает большим потенциалом. Мне нравится здесь останавливаться. Номера свежие, чистые и комфортабельные. В лобби приятно проводить время (хотя было бы лучше, если бы там постоянно не распыляли искусственный ароматизатор). Бассейн тоже хороший. Отличный тренажерный зал. Идеальное расположение рядом с Whole Foods и множеством хороших ресторанов и магазинов. Однако, во время каждой моей поездки, Ellison демонстрировал недостатки в обслуживании клиентов. Хотя я ценю непринужденную атмосферу, персонал в зеленой форме часто ведет себя слишком неформально. Хотя они добры и приветливы, они могут предложить лишь регистрацию заезда/выезда, а если и предлагают что-то большее, то передают это менеджеру, которого никогда нет на месте. Когда я указываю на проблемы, они отвечают «ну и ладно», вместо «давайте посмотрим, что можно сделать». Часто это связано с недостатками в обучении персонала, но за годы моего пребывания здесь я заметил, что это постоянная проблема. Создается впечатление, что персонал Holiday Inn – это новички, а сам отель выглядит намного лучше, чем люди, которые в нем работают. Конечно, бывают исключения, но это всего лишь исключения. Это касается и обслуживания номеров, когда вы заказываете завтрак, а в нём даже нет элементарных вещей: воды, соли и перца, или даже того, что вы специально заказывали (острый соус, джем). Это действительно раздражает, когда замечаешь всё это после того, как оставил щедрые чаевые. И ещё один момент. Хотя я знаю, что большинство людей удобно забывают оставлять чаевые уборщикам, мне также кажется немного наглым, что каждый день уборки номера персонал оставляет карточки с просьбой оставить чаевые в разных местах, чтобы мы точно их не пропустили. Довольно удобно, что можно использовать QR-код для чаевых, но я думаю, что размещение карточек в стратегически важных местах в течение длительного пребывания немного отталкивает. Я оставляю чаевые в конце, и оставляю щедрые, но эта практика заставила меня уменьшить размер чаевых, потому что я почувствовал себя вынужденным. Базовое обучение решило бы все эти проблемы. С нетерпением жду, когда ситуация улучшится.